Verwandeln Sie IT-Tickets in 24/7 unterhaltungsbasierte Lösungen – mit Agentforce IT Service.
Weitere Infos.
Agentforce Service (früher Service Cloud)
Service Cloud
Mit Agentforce sorgen Sie für zufriedenere Kund:innen und niedrigere Servicekosten. Dank unserer bewährten, einheitlichen Plattform können Sie Menschen und KI-Agenten an jedem Kontaktpunkt zusammenbringen – vom Kontaktcenter bis zum Außendienst. Werden Sie mit Service Cloud zu einem agentenbasierten Unternehmen und integrieren Sie dialogorientierten, agentenbasierten Service in alle Geschäftsbereiche.
Führende Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce
Wir stellen vor: Agentforce für den Service .
Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.
Verbessern Sie die Customer Experience mit Service Cloud – Service, der niemals schläft.
Service Cloud verbindet alle Touchpoints mit Kund:innen auf einer vertrauenswürdigen, einheitlichen Plattform. KI-Agenten liefern Vertiebsmitarbeiter:innen Echtzeit-Einblicke und intelligente Vorschläge, um einen schnellen, konsistenten und herausragenden Service zu bieten. Sie helfen Ihren Vertiebsmitarbeiter:innen dabei, die Kundenbindung zu stärken, Kosten zu senken und jede Experience zu personalisieren.
Leisten Sie skaliert personalisierten, proaktiven Support.
Durch den Einsatz KI-gestützter Agenten können Sie über alle Kanäle hinweg schnellen, maßgeschneiderten Service bieten und routinemäßige Interaktionen in unvergessliche Customer Experiences verwandeln.
Steigern Sie die Produktivität der Servicemitarbeiter:innen.
Bieten Sie Servicemitarbeiter:innen eine einheitliche Arbeitsumgebung mit Echtzeit-Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen, um Vorgänge schneller erfolgreich abzuschließen und Burnout zu reduzieren.
Senken Sie Kosten, ohne Kompromisse einzugehen.
Automatisieren Sie intelligenter, optimieren Sie Ressourcen und bieten Sie überzeugenden Service, der die Effizienz steigert und die Betriebskosten senkt.
Verwalten Sie jede Interaktion über eine KI-gestützte Arbeitsumgebung
Case Management
Optimieren Sie den Kundensupport, steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter:innen, beschleunigen Sie das Onboarding und stellen Sie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien sicher – mit dem Service Rep Assistant auf Basis von Agentforce. Erstellen Sie dynamische, schrittweise Aktionspläne auf der Grundlage eingehender Falldaten, der Kundenbindungshistorie und des Wissens. Wenn Sie intelligente Automatisierung in detaillierte Servicepläne integrieren, erfüllen Sie höhere Servicestandards, optimieren die Ressourcenzuweisung und verbessern die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Ihren Mitarbeiter:innen alles an die Hand geben, was sie benötigen, um Kundeninteraktionen in einer benutzerfreundlichen Arbeitsumgebung zu verwalten. Nutzen Sie KI und Automatisierung, damit Vertriebsmitarbeiter:innen Kundenvorgänge schneller bearbeiten können – mit intelligenten Empfehlungen, automatisiertem Abschluss von Kundenvorgängen und Erkenntnissen zur Optimierung der Serviceabläufe.
Unterstützen Sie Führungskräfte im Servicebereich dabei, KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter:innen in Echtzeit zu verwalten, mit vollständiger Transparenz über aktive Gespräche auf allen Kanälen. Führungskräfte können die KI-Leistung verfolgen, eingreifen, wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, und Kundenvorgänge nahtlos weiterleiten – so sorgen sie für eine gleichbleibende Servicequalität, schnellere Lösungen und ein proaktives Problemmanagement.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten auf SMS, WhatsApp und mehr. Nutzen Sie Agentforce Service Replies auf allen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren und Antworten zu erstellen, die auf dem Gesprächsinhalt oder Informationen aus der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basieren. Mitarbeiter:innen können diese Antworten mit einem Klick für Kund:innen freigeben oder sie vor dem Senden bearbeiten.
Helfen Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Kund:innen, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Knowledge Management
Knowledge ist die Grundlage für vertrauenswürdige Agentforce-Antworten an Kund:innen und Vertiebsmitarbeiter:innen. Binden Sie mit Enterprise Knowledge powered by Data 360 nahtlos Wissensressourcen von Drittanbietern in Salesforce ein. AI-generierte Antworten helfen Kund:innen, schneller Antworten zu finden, sodass sich Vertiebsmitarbeiter:innen auf kritische Fälle konzentrieren können.
Steigern Sie die Produktivität und die Kundenzufriedenheit durch Empfehlungen relevanter Wissensartikel, die direkt dort angezeigt werden, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen bei der schnellen Lösung von Kundenvorgängen, indem Sie Artikel empfehlen, die in der Vergangenheit bei ähnlichen Fällen verwendet wurden. Mitarbeiter:innen können schnell den relevantesten Artikel auswählen und zum Vorgang hinzufügen oder direkt an die Kund:innen senden – das spart Zeit, da langes Suchen oder Scrollen durch umfangreiche Artikellisten entfallen.
Helfen Sie Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie Wissen aus Ihrer Knowledge Base direkt auf der Seite in Ihrem Self-Service-Portal oder im Chat mit einem autonomen KI-Agenten bereitstellen. Sparen Sie Mitarbeiter:innen Zeit, indem Sie Antworten automatisch generieren und direkt im Workflow bereitstellen.
Helfen Sie Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie Wissen aus Ihrer Knowledge Base direkt in Ihrem Selfservice-Portal oder im Chat mit einem autonomen KI-Agenten bereitstellen. Sparen Sie Mitarbeiter:innen Zeit, indem Sie Antworten automatisch generieren und direkt im Workflow bereitstellen.
Beheben Sie Störungen schneller, um die Kosten zu senken und den ROI zu maximieren.
Customer Service Incident Management
Mit direkt in die Service Cloud integrierten Tools für die Vorfallsverwaltung bleiben Sie Störungen immer einen Schritt voraus. Dank sofort einsatzbereiter Integrationen für das System-Monitoring erfassen Sie potenzielle Probleme und ergreifen bereits im Vorfeld weitreichender Auswirkungen geeignete Maßnahmen. Mit einer einheitlichen Arbeitsumgebung für alle Vorgangs-, Vorfall- und Kundendaten ermöglichen Sie die harmonische Zusammenarbeit Ihrer Service- und Operations-Teams.
Mit den richtigen Tools und bewährten Workflows können Ihre Teams Vorfälle schneller diagnostizieren und beheben. Swarming ist direkt in die Service Cloud for Slack-App integriert. Das vereinfacht die Zusammenarbeit mit Expert:innen im gesamten Unternehmen. Sie können schnell die betroffenen Assets erfassen, der Ursache auf den Grund gehen und eine Lösung finden. In einem Arbeitsplan erfassen Sie die erforderlichen Lösungsschritte und die Maßnahmen zum Unterbinden wiederholter Vorfälle.
Zentral gesteuerte Status-Updates in Echtzeit schaffen Kundenvertrauen und optimieren die interne Kommunikation. Informieren Sie Kund:innen über aktive Vorfälle und stellen Sie über digitale Kanäle Updates bereit. Das verringert die Anzahl der Anfragen. Mit Hinweisen in der Service -Konsole oder per Slack stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter:innen und interne Stakeholder über den Vorfallstatus auf dem Laufenden gehalten werden, um angemessen auf Kundenanfragen reagieren zu können.
Verbessern Sie die Produktivität mit einem kooperativen Kundenservice.
Slack für die Service Cloud
Zum umgehenden gemeinsamen Bearbeiten von Vorgängen und Vorfällen nutzen Sie Slack für einen Swarm direkt in der Service -Konsole. Bringen Sie mit Expert Finder schnell die richtigen Expert:innen zusammen und stellen Sie mit nur wenigen Klicks sofort ein Team zur Bearbeitung eines Falls oder Vorfalls zusammen. Unsere native Integration bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter:innen direkt in Ihrer Konsole an einem Slack Swarm teilnehmen können. Swarm-Mitglieder haben Zugang zu wichtigen CRM-Daten und Datensätzen aus der Service Cloud for Slack-App. Die Daten aus dem Swarm werden automatisch an Salesforce gesendet, um sicherzustellen, dass der gesamte Kontext an einem Ort erfasst wird.
Mit automatisierten Workflows optimieren Sie die Abläufe für Swarms. Sie sparen Zeit, indem Sie Swarm-Ergebnisse schnell und direkt in Slack in Wissensartikeln erfassen und dann in Salesforce bearbeiten und veröffentlichen. Mit Workflow Builder eliminieren Sie manuelle Aufgaben wie das Weiterleiten von Aufgaben an andere Abteilungen und beschleunigen Prozesse wie Onboarding oder Budgetabzeichnung –und geben Mitarbeiter:innen mehr Zeit, sich ganz auf die Kundenanliegen zu konzentrieren.
Sofort einsatzbereite Reports und Dashboards verschaffen Ihnen eine umfassende Sicht auf Swarming-Kennzahlen. Durch das Monitoring der Swarm-Beteiligung ermitteln Sie engagierte Mitwirkende und Verbesserungspotenziale. Sie analysieren Swarming-Trends, prüfen die Produktivität und gewinnen Einblicke in die Auswirkungen von Swarms auf Service-Kennzahlen wie die Bearbeitungszeit.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Menschen + KI-Agenten für den Service aus.
Optimieren Sie den Kundenservice über alle Kanäle – vom Kontaktcenter bis zum Außendienst. Entdecken Sie Lösungen, die zum Erweitern Ihrer Service Cloud-Funktionen entwickelt wurden.
Service Portal
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
HR Service
Skalieren Sie den Mitarbeitersupport und bieten Sie benutzerfreundliche Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden.
Contact Center
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.
Field Service
Optimieren Sie Ihren Betrieb, steigern Sie Ihren Gewinn und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen und Kund:innen.
Customer Service AI
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit vertrauenswürdigen KI-Lösungen wie Conversational AI sowie prädiktiver und generativer KI, die direkt in den Arbeitsablauf integriert sind.
Service Cloud – Preise
Finden Sie die passende Service Cloud-Version für Ihre Geschäftsanforderungen.
Starter Suite
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Commerce.
25
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Ausgangspreis. Es fallen Transaktionsgebühren an. Monatliche oder jährliche Abrechnung.)
- Lead-, Account-, Kontakt- und Opportunity-Management
- Dynamisches E-Mail-Marketing und Analysen
- Integrierte Flows für Vertrieb und Lead-Weiterleitung
- Vernetzte Unterhaltungen in Slack
Pro Suite
Die flexible CRM-Suite mit noch mehr Tools für Marketing, Vertrieb und Service
100
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Ausgangspreis. Es fallen Transaktionsgebühren an. Jährliche Abrechnung. Vertrag erforderlich.)
- Alles in Starter plus erweiterter Echtzeit-Chat
- Zusätzliche Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten
- Angebotserstellung und Prognosen
- Zugriff auf AppExchange
Großunternehmen
Das CRM für den Kundenservice mit integrierter KI.
175
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- KI für den Kundenservice
- Self-Service-Support-Center
- Workflow-Automatisierung
Unbegrenzt
Das CRM für den Service mit Chat und Rund-um-die-Uhr-Support.
350
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alles in Enterprise plus Chat und Bots
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan und vollständige Sandbox
Agentforce 1 Service
Das komplette Service-CRM mit integrierter KI und einheitlichen Daten. Eine Plattform für alles.
550
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alles in Unlimited plus unsere vollständige KI-Suite
- Unmetered-Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
- Tableau Next: Kundenstimmung in Echtzeit auf Abruf
- 1 Mio. Flex-Guthaben und 2,5 Mio. Data Cloud-Guthaben pro Organisation und Jahr
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial der Mitarbeiterkonsole voll aus
Im AppExchange finden Sie Tausende von vorgefertigten Lösungen und Beratern, die Ihnen helfen, schnell durchzustarten. Legen Sie gleich los.
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Service Cloud – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die Service Cloud ist eine Kundenservice-Plattform, mit der Unternehmen Kundenanfragen und -probleme verwalten und lösen können. Sie stellt Tools für die Kundenvorgangsverwaltung, eine Knowledge Base, Omnikanal-Support, Automatisierung und Analysen bereit, mit denen Unternehmen einen überzeugenden Kundenservice erbringen können.
Die Service Cloud ist die vollständigste und am besten vernetzte Plattform. Die Service Cloud ist in die Salesforce Plattform integriert und stellt über eine zentrale, bedienungsfreundliche Plattform Support-Tools für einheitliche, effektive Kundeninteraktionen bereit, um so die Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter:innen und die Zufriedenheit der Kund:innen zu steigern.
Bei der Service Cloud liegt der Schwerpunkt auf Kundenservice und -support, damit Unternehmen Kundenanfragen verwalten und beantworten können. Die Sales Cloud dagegen richtet sich an Vertriebsteams und erleichtert die Verwaltung von Leads, Opportunities und Kundenbeziehungen im Rahmen des Vertriebsprozesses.
Unternehmen aller Größen und Branchen weltweit nutzen die Service Cloud, um ihre Erfordernisse an den Kundenservice und Support abzudecken und ihre Abläufe im Kundenservice zu optimieren und zu verbessern.
Eine Mitarbeiterkonsole ist eine Benutzeroberfläche auf einer Kundenserviceplattform. Ein Beispiel hierfür ist die Service Cloud, die Kundenservice-Mitarbeiter:innen in einer zentralen Ansicht Kundeninformationen, bedienungsfreundliche vernetzte Tools und Workflows für mehr Produktivität bereitstellt. So erleichtern sie es ihren Kundenservice-Mitarbeiter:innen, effizient Kundenanfragen zu bearbeiten, auf relevante Daten zuzugreifen und einen personalisierten, erfolgreichen Support zu erbringen.
Wissensmanagement bezeichnet das Erfassen, Organisieren und Bereitstellen der Informationen, die Mitarbeiter:innen für schnellen und hochwertigen Kundensupport benötigen, in einer zentralen digitalen Bibliothek, auf die Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Außendiensttechniker:innen und Kund:innen überall zugreifen können.