¿Qué ofrece Salesforce?
Descubra cómo Salesforce ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes y cómo su CRM con IA líder impulsa la transformación hacia empresas agénticas.
Key Takeaways
Salesforce permite a las empresas utilizar sus datos e IA para trabajar de forma más inteligente y construir relaciones más sólidas. En la actualidad, esto se materializa en la empresa agéntica: un modelo donde humanos y agentes de IA colaboran 24/7 para alcanzar niveles de eficiencia y personalización antes imposibles.
¿Qué ofrece Salesforce exactamente a las empresas?
Salesforce ofrece una plataforma integral de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que integra IA, datos y aplicaciones. Su función principal es unificar toda la información del negocio para que tanto empleados como agentes de IA tomen decisiones informadas y automaticen interacciones a escala global.
Para lograrlo, Salesforce conecta tres pilares fundamentales:
- IA agéntica: Permite desplegar agentes de IA que actúan de forma autónoma en todos los departamentos, desde servicios hasta ventas y marketing.
- Datos: Data 360 de Salesforce e Informatica reúnen información de múltiples fuentes (como inventarios e interacciones) para dar contexto real a la IA.
- Aplicaciones clave: Herramientas como Slack facilita la colaboración en equipo y convierte las conversaciones en acciones. Agentforce para ventas, servicio, marketing y comercio automatizan tareas clave, mejoran la productividad y generan experiencias personalizadas para los clientes, todo en una plataforma unificada llamada Agentforce 360.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es la capa de inteligencia autónoma de Salesforce que comprende los datos de su negocio para realizar tareas sin supervisión humana constante. Impulsado por el Atlas Reasoning Engine, permite a los agentes planificar y actuar de forma segura, resolviendo incidencias o calificando leads de manera proactiva. Mientras los agentes IA asumen tareas operativas, su equipo puede centrarse en la creatividad y las relaciones de alto valor.
¿Qué es Slack?
Slack es el espacio de trabajo digital de Salesforce que centraliza la comunicación y las herramientas en un solo lugar. Permite la colaboración en tiempo real entre humanos y agentes de IA, utilizando a Slackbot como asistente personal para resumir mensajes, generar documentos y conectar con otras herramientas como Google Drive, Salesforce, OneDrive, entre otros.
¿Cómo funciona Salesforce?
Salesforce funciona unificando los datos de clientes y operaciones en una plataforma accesible para toda la empresa. Data 360 centraliza información de diferentes sistemas para crear perfiles completos en tiempo real. Agentforce 360 Platform permite crear y gestionar agentes de IA seguros que automatizan tareas y apoyan a empleados en ventas, servicio, marketing y más, mientras Slack conecta a todos en los mismos flujos de trabajo.
Salesforce para ventas
Agentforce Sales potencia a los equipos de ventas con IA generativa y agentes autónomos, brindando insights de acuerdos, coaching de ventas y automatización de tareas repetitivas. Interactúa con leads de forma autónoma y facilita la prospección, seguimiento y cierre de oportunidades. Empresas que implementan Salesforce reportan un aumento promedio del 30% en ingresos y productividad, con acuerdos cerrados hasta un 29% más rápido.*
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Salesforce para atención al cliente
Agentforce Service mejora la experiencia de cliente ofreciendo atención 24/7 con agentes autónomos que resuelven consultas, gestionan incidencias y derivan casos complejos a empleados humanos. Con Agentforce Voice y datos unificados, las empresas logran un 33% más de satisfacción del cliente y reducen costes de soporte hasta un 26%. Salesforce permite atender múltiples canales de forma fluida, desde chat y SMS hasta servicio de campo.*
Salesforce para marketing
Agentforce Marketing automatiza campañas en email, redes sociales y anuncios, generando interacciones personalizadas y bidireccionales con clientes. Gracias a insights de IA y datos unificados, las empresas optimizan su ROI, mejoran la adquisición de clientes y aumentan la interacción en promedio un 33%, mientras reducen costes de adquisición hasta un 30%.* La IA permite crear contenido dinámico y personalizado que impulsa conversiones en todos los canales.
Salesforce para compras y comercio B2C y B2B
Agentforce Commerce facilita experiencias de compra sin fricciones para empresas (B2B) y consumidores finales (B2C). Los agentes de IA replican la atención de un vendedor experto, respondiendo consultas, ofreciendo recomendaciones personalizadas y completando ventas en múltiples canales. Esto aumenta los ingresos digitales hasta un 29% y mejora las tasas de conversión en promedio un 31%, mejorando la experiencia de compra y fidelización.*
Salesforce para TI
Agentforce 360 Platform permite a los equipos de TI automatizar flujos de trabajo, crear aplicaciones inteligentes y garantizar seguridad, gobernanza y cumplimiento. Con herramientas low-code, pro-code y sin código, los equipos pueden diseñar, probar y desplegar agentes en un único espacio conversacional. Con Agentforce MuleSoft y API integradas, Salesforce conecta sistemas heredados, data lakes y modelos de IA, reduciendo costes de TI hasta un 30%.*
Salesforce para pequeñas empresas
Salesforce ofrece para pequeñas empresas un CRM escalable que incluye herramientas de ventas, servicio y marketing adaptadas a sus necesidades. Soluciones como Starter Suite permiten a las startups innovar rápidamente mediante la automatización, integrándose con aplicaciones de terceros para alinear todos los procesos de negocio en crecimiento.
Ver un ejemplo de Salesforce en acción en este caso de cliente global
PepsiCo utiliza Agentforce 360 para gestionar su compleja red global, creando agentes que ofrecen a las pequeñas empresas el mismo nivel de servicio que a los grandes minoristas. Mediante Agentforce Voice y la armonización de datos con MuleSoft, la compañía optimiza promociones y precios en tiempo real para clientes como Walmart y Target.
El motor de su operación es Data 360, que unifica datos internos y de consumo para segmentar audiencias con precisión. Esto permite a PepsiCo actuar rápidamente a través de marketing personalizado por SMS y WhatsApp, basándose en una hoja de ruta de innovación que coloca a Salesforce en el centro de su transformación digital.
¿Para qué es más conocido Salesforce?
Salesforce es conocido como el CRM de IA líder en el mundo, innovando constantemente para mejorar la relación con los clientes. Combina datos confiables con agentes autónomos para experiencias personalizadas y crecimiento empresarial. Además, sus valores de confianza, innovación, igualdad y sostenibilidad guían sus productos y acciones, incluyendo el modelo filantrópico 1-1-1 que ha beneficiado a miles de organizaciones.
*Fuente: Resumen global de métricas de éxito del cliente de Salesforce 2025. Los datos se agregan de 3.016 clientes en nueve países.
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