Agentforce Voice incorpora las conversaciones naturales y contextuales a todas las llamadas telefónicas, aplicaciones y ventanas de chat, según los datos de CRM que impulsan su negocio, a una escala que solo Salesforce puede ofrecer.
Seleccione un caso de uso para saber cómo gestiona Agentforce las conversaciones reales con los clientes.
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
"Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo."
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos."
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora."
"Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho."
Cree nuevos agentes o habilite agentes existentes con voz, directamente desde Agentforce Builder, que ya conoce. Al incorporar las mismas herramientas low-code a los agentes de voz, podrá diseñar, probar e implementar agentes más rápidamente sin necesidad de cambiar de plataforma, así como garantizar la coherencia en todos los canales y reducir la complejidad para los equipos.
Agentforce Voice es nativo de Salesforce Platform. Los agentes con función de voz utilizan los mismos subagentes, acciones y datos que impulsan sus agentes existentes, por lo que van más allá de la conversación; tienen en cuenta el contexto y pueden resolver tareas utilizando el CRM, flujos y API. El resultado es una experiencia de cliente fluida se percibe como conectada y eficiente en cualquier canal.
Atraiga a los clientes con conversaciones de voz interactivas y enriquecidas, independientemente de cómo se pongan en contacto con usted: por teléfono, mediante la función "hacer clic para hablar" de su sitio web o directamente en su aplicación móvil. Implemente una vez y amplíe todos los canales para ofrecer experiencias de servicio coherentes que resulten naturales y receptivas, de forma que los clientes siempre tengan acceso a la asistencia que necesitan en el canal que prefieran.
Personalice cada interacción proporcionando a sus agentes de voz una vista completa del cliente: historial, preferencias y conversaciones anteriores, extraídas directamente de Salesforce. Este contexto permite a los agentes anticiparse a las necesidades, resolver problemas más rápido y ofrecer un servicio totalmente personalizado, generando así confianza y fidelidad a largo plazo en cada conversación.
Mantenga conversaciones rápidas y naturales con una plataforma diseñada para responder en tiempo real. Agentforce Voice combina el razonamiento avanzado con rendimientos de latencia ultrabaja, para que los clientes puedan hablar sin esperas incómodas y las conversaciones fluyan de forma natural.
No se limite a responder preguntas. Capacite a los agentes de voz para que tomen medidas eficaces: actualizar registros, crear casos, activar flujos de trabajo o conectarse a API, todo en tiempo real y dentro de Salesforce. Completar tareas directamente reduce el esfuerzo del cliente, acelera las resoluciones y maximiza el valor.
Seleccione entre una gama de voces predefinidas y de alta calidad para representar a su empresa como usted desee. Con múltiples opciones disponibles, puede elegir el tono que mejor se adapte a los diferentes casos de uso, públicos o necesidades de los clientes, de forma que las interacciones resultan familiares y atractivas desde la primera llamada.
Ofrezca experiencias de voz rápidas y naturales en aplicaciones telefónicas, web, móviles, de mensajería y de empleados.
Ofrezca a los clientes la opción de manos libres para hacer preguntas, completar tareas y obtener ayuda personalizada sin interrumpir lo que están haciendo en su aplicación.
Facilite que los clientes hablen de forma natural con un agente mientras navegan, comparan productos o solucionan problemas con voz y texto, conectados en la misma sesión.
Los clientes pueden enviar mensajes de voz e interactuar de forma natural con un agente de IA directamente en WhatsApp, sin cambiar de canal ni realizar una llamada telefónica.
Todo sobre Agentforce Voice en un solo lugar: cómo funciona el proceso, qué implementación es realmente necesaria y en qué casos está generando resultados ya.
Dos ingenieros de Agentforce hablan con sinceridad sobre las dificultades en el desarrollo de IA de voz y lo que diferencia las implementaciones que perduran de las que no.
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Adecco necesitaba llegar a todos los candidatos más rápido sin perder el toque humano. Agentforce Voice hizo que ambas cosas fueran posibles a escala.
Conozca en detalle cómo funciona la creación de agentes en nuestra biblioteca.
Lance Agentforce rápidamente, con confianza y consiga un ROI que pueda medir.
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Agentforce Voice es un agente de voz basado en IA que automatiza las interacciones del servicio al cliente. Gestiona las llamadas rutinarias y proporciona respuestas instantáneas y conversacionales, lo que libera a los agentes humanos para que puedan centrarse en cuestiones más complejas.
A diferencia de los sistemas IVR, Agentforce Voice utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender el contexto, la intención y el sentimiento. De este modo, puede mantener conversaciones fluidas y similares a las humanas, en lugar de depender de menús rígidos y predefinidos.
Sí, Agentforce Voice se integra a la perfección con su CRM existente y otros sistemas de back-end. Gracias a ello, puede acceder a datos de clientes en tiempo real, actualizar registros y activar flujos de trabajo automatizados para proporcionar un servicio personalizado y eficiente.
Agentforce Voice está diseñado para identificar situaciones complejas o con carga emocional. Cuando una consulta está fuera de su alcance, transfiere la llamada de forma fluida a un agente humano en tiempo real con el historial completo de la conversación y el contexto relevante del cliente, lo que garantiza un traspaso fluido y bien informado.
Agentforce Voice se utiliza principalmente en el servicio al cliente para gestionar consultas y asistencia técnica. Sin embargo, sus funcionalidades se extienden a las ventas, con usos como la calificación de leads y la programación de citas. Además, mejora las operaciones internas al ayudar en tareas como el coaching de ventas en tiempo real y la recuperación de conocimientos para los empleados.
Los agentes de voz con IA ofrecen disponibilidad ininterrumpida, una calidad de servicio uniforme y una mayor escalabilidad para gestionar grandes volúmenes de llamadas. Pueden reducir significativamente los costes operativos y mejorar la satisfacción de los clientes al proporcionar tiempos de respuesta y resolución más rápidos.
Los agentes de IA de voz actúan como un multiplicador de fuerzas en su empresa agéntica, al gestionar consultas rutinarias y repetitivas. Estos agentes de IA liberan a los empleados de tareas mundanas,para que puedan dedicar su tiempo y conocimientos a resolver problemas complejos, proporcionar apoyo empático y construir relaciones más sólidas con los clientes.
Agentforce Voice estará disponible en general en todas las regiones en inglés (EE. UU./Reino Unido/Australia). Gradualmente habrá disponibles más idiomas.
