Modernizza l'esperienza dei Servizi nel Settore Pubblico
Metti i Cittadini al centro: dalla sensibilizzazione al supporto. Digitalizza i moduli, abilita il self-service e rispondi più velocemente con l'automazione del contact center.
Le esigenze del Settore Pubblico moderno richiedono Soluzioni altrettanto moderne.
I Cittadini si aspettano che le interazioni con gli enti pubblici siano semplici, fluide, sicure ed alla pari con il settore privato. Ora la PA ha a disposizione soluzioni per soddisfare queste aspettative grazie a Salesforce.
Apri una porta d'ingresso digitale per il tuo ente.
- Crea portali sicuri in pochi giorni. Usa modelli preconfigurati, progettati per i principali casi d’uso nel Settore Pubblico, come la gestione di welfare pubblici, sovvenzioni e tanto altro ancora.
- Aiuta i cittadini ad essere autonomi. Consenti ai cittadini di ottenere le risposte di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, con articoli di supporto integrati e ricercabili su un sito facile da usare.
- Migliora il self-service degli utenti con l'AI. Rispondi alle domande degli utenti, raccogli informazioni sui casi o fornisci ulteriori indicazioni con i chatbot.
Semplifica l'esperienza con la PA grazie ai moduli digitali.
- Riduci i tempi di accesso ai servizi pubblici. Grazie ad applicazioni guidate, campi precompilati e la possibilità di salvare il lavoro per completarlo in un secondo momento, i cittadini possono compilare i moduli della Pubblica Amministrazione in modo semplice ed efficiente.
- Converti facilmente i documenti cartacei in formato digitale grazie all'AI. Digitalizza documenti di supporto come patenti, registri fiscali e altri file, grazie al riconoscimento ottico dei caratteri.
- Riduci gli errori nelle domande grazie a checklist intelligenti. Guida gli utenti nel presentare le domande, assicurando l’invio completo e corretto della documentazione richiesta.
Gestisci le richieste dei Cittadini su larga scala tramite l'automazione del Contact Center.
- Raggiungi i tuoi utenti ovunque si trovino. Invia messaggi ai tuoi utenti sui canali tradizionali, come telefono ed e-mail, o su canali moderni come web, dispositivi mobili, WhatsApp o SMS.
- Riduci i tempi di risoluzione delle chiamate con l'automazione e l'AI. Consenti agli agenti di lavorare più velocemente con uno spazio di lavoro semplificato e la trascrizione delle chiamate. Quindi, avvia flussi di lavoro basati sulle caratteristiche delle chiamate per aiutare gli agenti a ottenere le risposte giuste più velocemente.
- Ottimizza le operazioni del call center con informazioni dettagliate in tempo reale. Utilizza dashboard predefinite e personalizzabili per comprendere la capacità disponibile, la produttività degli agenti e le tendenze delle chiamate.
Ottimizza ogni aspetto dell'esperienza dei clienti della PA con i seguenti prodotti Salesforce:
Customer Community per il Settore pubblico
Crea portali per gli utenti con condivisione avanzata, amministrazione delegata e dashboard.
Digital Engagement
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Public Sector Foundation Advanced
Assisti le persone più velocemente con la gestione dei casi progettata per il settore pubblico.
CRM Analytics per il Settore pubblico
Ottieni analisi predefinite e personalizzabili specifiche per il settore pubblico.
Service Cloud Voice
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Government Cloud Plus
Espandi e proteggi le app su una piattaforma autorizzata FedRAMP High.
"Stiamo creando un’esperienza omnicanale, perché è questo che gli utenti si aspettano".
Ajay GuptaChief Digital Transformation Officer, CA Department of Motor Vehicles
Parti con il piede giusto nella creazione di esperienze digitali per il settore pubblico, con suggerimenti e best practice.
Preparati a compiere il passo successivo con il CRM AI #1 per il Settore Pubblico.
Inizia la prova.
Prova le Public Sector Solutions per 30 giorni con dati di esempio. Nessuna carta di credito, nessuna installazione.
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Domande frequenti sulla soluzione di modernizzazione dell'esperienza del settore pubblico
L'esperienza clienti del settore pubblico include le interazioni e la soddisfazione generale del pubblico quando interagisce con un'organizzazione governativa e i suoi servizi. Comprende tutti i punti di contatto e i canali di coinvolgimento, inclusi quelli di persona, web, mobili, telefonici e altri canali di comunicazione. L'esperienza utilizza l'intelligenza artificiale nei flussi di lavoro della pubblica amministrazione per il pubblico e per gli operatori.
La qualità dell’esperienza offerta agli utenti del settore pubblico svolge un ruolo essenziale nel promuovere la fiducia, la soddisfazione e la partecipazione degli utenti nei confronti dei servizi e dei programmi governativi. Dando priorità alle esigenze e alle preferenze degli utenti, il settore pubblico può fornire servizi più efficaci che soddisfino le aspettative degli utenti.
Secondo una ricerca, la trasparenza, la facilità e l'accessibilità sono i fattori principali per costruire la fiducia degli utenti nei confronti della pubblica amministrazione. Il settore pubblico può migliorare l'esperienza degli utenti rendendo i processi e i servizi facili da capire, efficienti e di comodo accesso. La personalizzazione dei servizi e delle interazioni, nonché l'aumento della reattività, sono altri modi in cui il settore pubblico può migliorare l'esperienza degli utenti.
Ci sono molti vantaggi nel software digitale per il settore pubblico. Il software digitale per il settore pubblico può aiutare le organizzazioni governative a modernizzare l'esperienza degli utenti raggiungendoli nei loro canali preferiti. Il software digitale per il il settore pubblico può aiutare gli utenti ad accedere alle informazioni sempre e ovunque con portali intuitivi e abilitati alla sicurezza, oltre a migliorare le esperienze di servizio high touch fornendo agli agenti del contact center una vista unica degli utenti e delle informazioni correlate.