通信
請求問合せ管理
カスタマーサポートの問い合わせの半数近くは請求関連で、サービス担当者はそのような問い合わせをスピーディに処理する方法を必要としています。プレビルトされたプロンプトで異常を特定し、使用状況と請求を要約する生成AIを利用すると、請求に関する問い合わせをより短時間で解決できます。
課金異常サマリー
プレビルトされたプロンプトを使用して、請求サイクルの異常間の不一致を分析して要約し、今後同様の請求を回避する方法について提案します。
参照されるオブジェクト
取引先、コンタクト、請求書、請求
データソース
CRM
テンプレートタイプ
レコードサマリー
使用方法
1. サービスコンソールで、［Billing Inquiry Assistant］に移動します
2. ［Inquiry Type］で、［Unexpected Bill Amount Inquiry］を選択します
3. 該当する請求を選択します
4. ［Analyze with Einstein］をクリックします
リリース時期
現在GA（一般公開中）
データ消費サマリー
プレビルドされたプロンプトとTM Forum APIとのインテグレーションを使用して、定義した期間の取引先または登録者のデータ消費を要約します。
参照されるオブジェクト
取引先、コンタクト、請求書
データソース
CRM
テンプレートタイプ
レコードサマリー
使用方法
1. サービスコンソールで、［Billing Inquiry Assistant］に移動します
2. ［Inquiry Type］で、［Data Consumption］を選択します
3. ［Analyze with Einstein］をクリックします
リリース時期
現在GA（一般公開中）
通話使用量サマリー
プレビルドされたプロンプトとTM Forum APIとのインテグレーションを使用して、定義した期間の取引先または登録者の通話使用量を要約します。
参照されるオブジェクト
取引先、コンタクト
データソース
CRM
テンプレートタイプ
レコードサマリー
使用方法
1. サービスコンソールで、［Billing Inquiry Assistant］に移動します
2. ［Inquiry Type］で［Call Usage］を選択します
3. ［Analyze with Einstein］をクリックします
リリース時期
現在GA（一般公開中）
残高サマリー
プレビルドされたプロンプトで、指定した期間のすべての請求と支払いの活動を追跡します。
参照されるオブジェクト
取引先、コンタクト、請求書
データソース
CRM
テンプレートタイプ
レコードサマリー
使用方法
1. サービスコンソールで、［Billing Inquiry Assistant］に移動します
2
. ［Inquiry Type］で、［Payment and Balance Inquiry］を選択します
3. ［Analyze with Einstein］をクリックします
リリース時期
現在GA（一般公開中）
免責事項：Salesforceのプレビルドされたソリューションは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。
独自のカスタムソリューションを構築
貴社のニーズに合ったプロンプトを作成し、それらを実際の業務フローに取り入れる方法をご紹介します。
