金融サービス
苦情管理
通常、サービス担当者や苦情マネージャーはアクションを実行したり顧客と話したりする前に、苦情の内容を完全に理解するために、電子メール、メッセージ、通話ログを次々と確認するのにかなりの時間を費やしてきました。この機能を導入すれば、AIが生成した苦情の概要と、苦情管理を簡素化および合理化するAI搭載のツールを使用して、時間を節約し、重要なアクションや会話にすばやく移行できます。
AIオートフィルによる苦情のタイトルと説明
Einsteinは、Service Cloud Voice またはチャットを使用して、音声プロンプトとキーワードに基づいて苦情のタイトルと説明を予測し、自動入力できるようになりました。
参照されるオブジェクト
苦情ケース、取引先
データソース
CRM、フロー
テンプレートの種類
プロンプト、フィールド生成
使用方法
この機能は標準のプロンプトであり、組織で使用できます。苦情ダッシュボード内の Service Cloud Voiceまたはチャットを使用して、UXの右側のパネルでEinsteinの使用を選択します。Einsteinは、会話のキーワードに基づいて一連の質問を開始し、回答を選択して正しいタイトルと説明がキャプチャされていることを確認します。
リリース時期
近日中*
苦情サマリー
関連するすべてのソース（メール、Chatterメッセージ、ケースオブジェクトに関連付けられたその他のデータを含む）からの情報を統合して、特定の苦情の完全な要約をサービス担当者に提示します。
参照されるオブジェクト
取引先、苦情ケース
データソース
CRM、フロー
テンプレートの種類
プロンプト
使用方法
これは、組織で使用できる標準プロンプトです。苦情ダッシュボードに移動し、目的の苦情ケースを選択し、ドロップダウンで関連するプロンプトを選択して、［Generate Summary］ボタンをクリックします。
リリース時期
2024年10月に一般公開*
免責事項：*Salesforceの事前構築済みAlソリューションは、お客様からのフィードバックに基づいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションに基づいてご検討ください。
独自のカスタムソリューションを構築
貴社のニーズに合ったプロンプトを作成し、それらを実際の業務フローに取り入れる方法をご紹介します。
