サービス
顧客の問題を解決
顧客の問題を速やかに特定して解決するには、顧客の履歴とコンテキストを理解する必要がありますが、これは複雑になる可能性があります。Agentforce Assistantの生成AIは、顧客データを分析し、解決策とステップ形式のガイドを生成し、問題を効率的かつ効果的に解決できます。
クレーム属性の生成
概要
苦情の説明を使用して、タイプ、件名、インシデントの日付、言及された製品、記録されたチャネルなどの属性を特定し、その情報をJSONレコードに挿入します。
テンプレートタイプ
フィールド生成
参照されるオブジェクト
一般の苦情
データソース
CRM
このテンプレートの使用方法
- ここに示されているテンプレートをベースとして使用して新しいテンプレートを作成し、独自のデータを追加します。
- Lightningアプリケーションビルダーを使用してLightningページを編集し、テンプレートをプロフィールに割り当てます。
カスタマーサービスコミュニケーション
概要
サービスへの応答時間を短縮し、統合されたソーシャルデータを使用して顧客からの問い合わせへの応答をパーソナライズします。
アクションタイプ
プロンプト
参照されるオブジェクト
連絡先、ケース、スプラウトソーシャル投稿
データソース
CRM
アクションの使用方法
- セマンティック検索クエリをホストするApexクラスを作成します。
- Apexクラスから連絡先ケースを取得するためのプロンプトテンプレートを作成します。
- フローをトリガーし、質問に答えるエージェントアクションを作成します。
- 次のプロンプトでアクションを呼び出します。
- 「この連絡先の履歴の概要を教えてください」
- 「この連絡先のケースの詳細を表示してください」
- 「この連絡先の問題/質問を要約できますか？」
Customer Successマネジメント
概要
Customer Successマネージャーは、販売と配送を結び付けて、利益と顧客ロイヤルティを高め、顧客による目標達成を支援できます。Certinia Professional Services Cloudでプロジェクトテンプレート情報を見つけて、四半期ごとのビジネスレビューなどに備えましょう。
アクションタイプ
Customer Successレコードの検索、提案、作成
参照されるオブジェクト
取引先
データソース
CRM、Certinia Professional Services Cloud、Customer Success Cloud。
アクションの使用方法
Agent ActionをAgentforce経由でCertinia Customer Service Cloudにインストールして使用します。
独自のカスタムソリューションを構築
貴社のニーズに合ったプロンプトを作成し、それらを実際の業務フローに取り入れる方法をご紹介します。
