生成AI

顧客の期待に合ったサービスを提供することは簡単ではありませんが、 実現可能です。この記事では、確実に実現する方法をご紹介します。

Salesforce Japanが独自に行った生成AIの理解度調査の一部を紹介します。約6割の企業が具体的なビジネス活用が想像できていない実態や、想像できている企業がどんな業務をイメージしているかなどの実態が浮き彫りになりました。

Salesforce のカスタマーサービス向けAIのデジタル広告「その返信、AIのEinsteinがやっておきます」の配信を始めました。お客様からの問い合わせに、もしAI がすぐに返信をしてくれたらとっても楽ですよね。もうそれが現実にできてしまうのです。ぜひ、デジタル広告をご覧になっていただき、その世界をのぞいてみてください。

コンタクトセンターの燃え尽き症候群の兆候を認識し、どのような対策を講じるべきかを理解することは、オペレーターの健康と幸福感に大きく影響します。現状把握と対策のヒントをお伝えします。

カスタマーサービスはプロアクティブでパーソナライズされ、そしてシンプルであることを期待しています。こうしたニーズに応えるために、大企業が自律型AIエージェントをどのように活用しているかご紹介します。

リーダーがコスト削減から利益創出に焦点を移す中、カスタマーサービスの主要な5つのトレンドが最新調査で明らかになりました。

生成AIの普及で営業はどう変わるのか。セールス・マーケティングDXの第一人者であるKaizen Platformの須藤憲司代表取締役に登場いただき、今営業現場で起きていること、これから起きることを多角的に語っていただきました。

AIの活用は、中小企業の業務や顧客体験にどのような変革をもたらすのでしょうか。

そのAIはビジネスに適しているのかーー。そんな判断を下すために、 Salesforce（セールスフォース）は世界で初めてCRM向けのLLMベンチマークを開発しました。その見方と評価項目をご説明します。

変化し続けるビジネスの世界では、その変化への適応と継続的な成長の両方が必要です。この記事では、中小企業がAIの活用を強力に進めるための3つのポイントをご紹介します。