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AI議事録自動作成ツールの主な機能や導入メリット・デメリット、選び方のポイントを解説します。効果的に活用する方法も説明しているので、ぜひツール活用に役立ててください。

顧客の期待に合ったサービスを提供することは簡単ではありませんが、 実現可能です。この記事では、確実に実現する方法をご紹介します。

Salesforce のカスタマーサービス向けAIのデジタル広告「その返信、AIのEinsteinがやっておきます」の配信を始めました。お客様からの問い合わせに、もしAI がすぐに返信をしてくれたらとっても楽ですよね。もうそれが現実にできてしまうのです。ぜひ、デジタル広告をご覧になっていただき、その世界をのぞいてみてください。

コンタクトセンターの燃え尽き症候群の兆候を認識し、どのような対策を講じるべきかを理解することは、オペレーターの健康と幸福感に大きく影響します。現状把握と対策のヒントをお伝えします。

カスタマーサービスはプロアクティブでパーソナライズされ、そしてシンプルであることを期待しています。こうしたニーズに応えるために、大企業が自律型AIエージェントをどのように活用しているかご紹介します。

リーダーがコスト削減から利益創出に焦点を移す中、カスタマーサービスの主要な5つのトレンドが最新調査で明らかになりました。

ビジネスコミュニケーションの質やスピードを変革させ、業務の生産性を向上させる「Slack」。各業界の最前線で活躍しているインフルエンサーたちは、Slackが持つ多様な機能をどのように使いこなしているのでしょうか。彼らの効果的なSlack活用術をご紹介します。

生成AIなど先進的なテクノロジーを積極的に活用し飛躍的な成長を遂げるディップで、COOとCHO、AIエージェント事業のトップを兼任する志立正嗣氏のインタビューから、リーダーシップとテクノロジー活用を促進させる企業カルチャーを探ります。

BtoBマーケティングやインサイド支援事業のスマートキャンプがSalesforceのAI「Einstein（アインシュタイン）」を活用して業務改革を推進しています。月で最大100時間削減も実現したそのAI活用術をお聞きしました。

業績の良い営業チームは、そうではないチームに比較して約2倍、AIを使用しています。 この結果からみて、予測AI・生成AIを活用しない手はありません。何をAIに任せられるのかーー。本記事では7つの具体例をご紹介します。