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顧客対応の基本を電話・メール・クレーム対応の3つの視点で解説。スムーズな対応を行うためのポイントを具体的に紹介します。自社の顧客対応の質を向上させたい企業担当者はぜひ確認してください。

AI時代の営業には、トップセールスの暗黙知を型化し、「組織で売る仕組み」づくりが重要です。株式会社カクシン代表の田尻望氏に、これからの営業組織のあり方とスキルの磨き方を聞きました。

予測AIとは、AIが大量のデータを学習し「将来起こりうる出来事」や「過去の事象が再発する可能性」を予測することです。この記事では、予測AIのアルゴリズムやできること、生成AIとの違いについて解説します。

ベンチマークは指標という意味で、ビジネス分野では、競合他社の成功要因を分析し自社の事業や経営を改善することを指します。本記事では、ビジネス分野におけるベンチマークの意味と種類、調査の流れを解説します。

受注確度とは、顧客が自社商品やサービスを購入する可能性を表した指標のことです。限られた時間で成果を上げるには受注確度を管理して営業活動することが欠かせません。本記事では受注確度の概要や管理するメリットなどを解説します。

データクレンジングとは、重複や誤入力を排除しデータの正確性を高める作業で、データ分析の準備として必要です。本記事では、データクレンジングの意味と必要性、進め方を解説します。

受注管理とは、顧客の発注に対する業務全般を管理することです。本記事では、受注管理の流れや課題の解決方法、システムの導入効果を解説します。効率的な受注管理をしたいと考えている方はぜひ参考にしてみてください。

KPIマネジメントとは、KPIの進捗や達成状況を管理することで、部門全体の目標であるKGIの達成に欠かせません。本記事では、KPIマネジメントの手順と成功事例を解説します。

商談とは、商品やサービスの取引に関する商売上の話し合いです。顧客の課題やニーズをヒアリングしながら解決策を提案します。本記事では商談と営業の違いや商談のプロセス、商談を成功に導くためのコツを紹介します。

ファネル分析とは、顧客の消費行動を可視化したうえで、各フェースの離脱率などを分析する手法で、CVRの改善などに活用されます。本記事では、ファネル分析の概要と基本的な手順、効率化ツールを紹介します。