Summer '17 の Service Cloud には、お客様の声とイノベーションの成果が、豊富に取り込まれています。Service Cloud の以下のおすすめ新機能をデモをまじえてご紹介します。
 
Lightning のパワーを、これからはサービスコンソールで活用できます。
 
新しい Lightning サービスコンソール の機能拡張で、サービスエージェントの生産性を向上しましょう。 Lightning Experience では、最適化されたケースフィード、キーボードショートカット、ケースのフロート表示、分割ビューなどの機能によって、エージェントの仕事の質を向上できます。
素早くサービス提供できるようになります。
 
新しい設定フローと一連のインストラクションビデオで、Lightning コミュニティと Lightning Knowledge をすばやく設定できます。
コミュニティですぐにお客様とチャットができます。
 
Snap-in なら、どの Lightning コミュニティにもリアルタイムのライブチャットのサポートを組み込めるので、どの企業もパーソナライズされたカスタマーサービスを簡単に提供できます。 設定はシンプルで、ブランドエクスペリエンスに合わせて簡単にカスタマイズできます。
あらゆる製品の稼働を自動的に維持します。
 
製品が停止しないようメンテナンス作業指示が作成されるため、顧客も安心して使い続けることができます。
部品の在庫をいつでも確保し、業務をきちんと遂行できます。
 
Lightning Field Serviceの部品リクエストおよび在庫転送で、部品の要求、配送状態の追跡、新しい在庫の受け取りを行うことが可能です。。 Field Service Lightning モバイルアプリを使えば、従業員のスマートフォンから直接、適切な部品があることを確認できます。
 
Trailhead でSummer '17 リリースノートの特長を確認できます。
 
 

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