Salesforceは、9年連続で「リーダー」の評価を獲得しています。
Gartnerレポートを読む（英語）
注文サポート
CRMに直接組み込まれたEコマースロジスティクスで効率性を高め、コストを削減します。
注文サポートでできること
コネクテッドデータと効率的なサービスツールを利用して、サービス担当者の効率性を高めます。
オムニチャネル注文を注文サポートでシームレスに実行
Customer 360の力をフル活用しましょう。サービス担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。
迅速かつ利用しやすい注文サポートで、顧客の期待を超えるサービスを提供します。
複雑でない多くのケースから担当者を58%削減します。*
サービスセンターを収益を生みだす場所に
サービスセンターを収益を生みだす場所へと変え、コストを削減して顧客ロイヤルティを高めます。
担当者には、商品を検索して価格を確認できるツールが提供されるため、サービスセンターから既存の注文に商品を追加できます。
関連製品を活用して、注文サポートの効果をさらに発揮
デジタルカスタマーEngagement
顧客がよく利用するチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。コスト削減や顧客満足度の向上にもつながります。
Commerce Cloud
最も柔軟なEコマースプラットフォームで目標を早く達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
数千ものパートナーアプリとエキスパートを取り入れて、Eコマースカスタマーサポートを最大限に活用
コマースに関する最新情報をお届け
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注文サポートに関するよくある質問
注文サポートは、キャンセル、返品、再出荷の処理、または忘れていた商品の注文への追加を行うものです。担当者は、シームレスに注文を追跡し、注文に関する状況の詳細を把握し、すべてが1か所に集約されている効率的なツールを使用して対処することができます。
注文サポートは、CRMとサービスコンソールに直接組み込まれているため、効率的な返品、注文の入力、AIチャットボットを通じたスムーズな返品などのセルフサービスエクスペリエンスといった、顧客の注文サポートエクスペリエンスの差別化を図ることができます。
コネクテッドカスタマーデータ、およびキャンセルや返品などの実践的なサポートツールをまとめ、シームレスなサービスエクスペリエンスを実現します。注文サポートはサービスセンターに直接組み込まれており、システムを切り替える必要がないため、担当者は顧客にすばらしいサービスを提供することに集中できます。
サービス担当者の効率性を高め、迅速な解決でコストを削減します。また、セルフサービスソリューションを提供することで、購入後のエクスペリエンスで好印象を与えることができます。