当社のプライバシー保護の取り組みに関して
プライバシーに関する声明 (要点) ›
 
セールスフォース・ドットコムは信頼を最重視しています。本プライバシーに関する声明(「本プライバシー声明」)は当社のプライバシー慣行を記載したものです。本プライバシー声明をお読みいただくことにより、当社が個人に関係する情報(「個人データ」)の収集、使用、共有その他の取扱いを行う方法について、ならびに当社によるお客様の個人データの取扱いに関係したお客様の権利および選択肢についてご理解いただくことができます。 本プライバシー声明中、「セールスフォース」または「当社」と記載した場合は米国セールスフォース・ドットコム(salesforce.com, inc.)を指すものとします。
 

本プライバシー声明は、お客様が以下のいずれかを行う際に当社が収集した個人データの取扱いに対して適用します。

  • 本プライバシー声明を表示する当社ウェブサイトまたは本プライバシー声明へのリンクを設置した当社ウェブサイトの閲覧
  • 当社ブランドのソーシャルメディアページの閲覧
  • 当社事業所の訪問
  • 電子メール、電話、文書またはファクシミリなど当社からの通信の受領
  • 当社のイベント、ウェブセミナーまたはコンテンツへの登録
  • コミュニティおよびオープンソース開発への参加

また、当社は、セールスフォースのプラットフォーム上で稼働するオンデマンドウェブアプリケーションのオンラインマーケットプレイスであるAppExchangeを運営しています(https://appexchange.salesforce.com/をご覧ください)。アプリケーションは当社が提供する場合と第三者が提供する場合があります。アプリケーションの提供者が当社であり、かつ当該アプリケーションが本プライバシー声明へのリンクを有している場合は本プライバシー声明を適用します。アプリケーションの提供者が第三者である場合は当該第三者のプライバシー声明が適用され、本プライバシー声明は適用されません。 第三者が運営・管理する他のウェブサイト、アプリケーションおよびサービスへのリンクを当社ウェブサイトに設置する場合があります。当該他のサービスの情報の取扱い慣行、または当社ブランドのソーシャルメディアページを提供するソーシャルメディアネットワークの情報の取扱い慣行は、当該第三者のプライバシー声明に基づいて行われます。この点については、それら第三者のプライバシー声明を確認し詳細に把握することをお勧めします。

 

本プライバシー声明に記載するとおり、明示的に別段の記載を行った場合を除いて、米国セールスフォース・ドットコムはお客様の個人データの管理者です。

当社がお客様に各種のクラウド製品およびサービスを提供し、それを利用して当社のお客様が、当社プラットフォーム上で稼働する自らのウェブサイトおよびアプリケーションを作成する場合、自社製品もしくは自社サービスの販売もしくは勧誘を行う場合、他の個人に電子的通信物を送信する場合、または個人から個人データを収集し分析する場合には本プライバシー声明を適用しません。

 

3.1 当社がお客様から直接収集する個人データ

当社がお客様から直接収集する個人データには以下に挙げるものを含みます。

  • お客様が当社サービスに関するさらなる情報を入手することにご関心を示された場合、カスタマーサポートを請求された場合、当社が提供する「当社への連絡」機能もしくは同様の機能を利用した場合、当社ウェブサイトの利用登録を行った場合、イベント、ウェブセミナーもしくはコンテストに応募した場合、またはコンテンツをダウンロードした場合には、当社はお客様の連絡先情報(氏名、役職、所属企業名、住所、電話番号、電子メールアドレス、ユーザー名とパスワードなど)の提供をお願いすることがあります。
  • お客様が当社ウェブサイト上で購入を行った場合またはイベントもしくはウェブセミナーに登録した場合には、当社はお客様の財務情報ならびに請求情報(請求先名義および住所、クレジットカード番号もしくは銀行口座の情報など)の提供をお願いすることがあります。
  • お客様がイベントに出席する場合、当社は、お客様の同意のもと、お客様の出席者票をスキャンすることがあります(それによりお客様の氏名、役職、所属企業名、住所、国籍、電話番号、および電子メールアドレスが当社に提供されます)。
  • 当社が運営するオンラインコミュニティにお客様が登録した場合、当社はお客様のユーザー名、写真および/または略歴情報(お客様の職業、ソーシャルメディアのプロファイル、所属企業名および専門分野など)の提供をお願いすることがあります。
  • お客様が当社ウェブサイトを利用および双方向的に活用する場合、当社はCookie、ウェブビーコンまたは同様の技術によりログファイルならびにお客様の機器および当社ウェブサイト利用状況に関するその他の情報(インターネットプロトコル(IP)アドレスまたはその他の識別子など)を自動的に収集することがあります(それらの情報は個人データに分類される可能性があります。下記「当社が取扱いを行う機器データおよび利用データ」の項をご覧ください)。
  • お客様が当社事業所をご訪問の場合、来客としての登録ならびにお客様の氏名、電子メールアドレス、電話番号、所属企業名および訪問日時の提供をお願いすることがあります。

お客様が他の個人に関係する個人データを当社または当社へのサービス提供者に提供した場合、お客様は、お客様が当該提供を行い、かつ当社が本プライバシー声明に従って当該個人データを使用することを許可する権限を有していることを表明します。お客様の個人データが不適切な形で当社に提供されたとお考えの場合またはお客様の個人データに関する権利の行使をご希望の場合は、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。

3.2 当社がその他の情報源から収集する個人データ

当社は、当社が個人データを購入した第三者などその他の情報源からお客様に関する情報を収集し、当該情報をお客様が提供した個人データと組み合わせることも行います。これにより当社は、当社の記録を更新、増強および分析すること、新規顧客を把握すること、ならびにお客様が関心を持ちうるサービスを提供するために個別性の高い広告を作成することが容易になります。具体的には、当社は以下の情報源から個人データを収集します。

  • 郵送先住所、役職、電子メールアドレス、電話番号、インテントデータ(またはユーザー行動データ)、IPアドレス、ソーシャルメディアのプロファイル、LinkedInのURLおよびカスタムプロファイルなど業務上の連絡先情報を提供する第三者(個別化広告の提供、関連する電子メールコンテンツの送付、イベントのプロモーションおよびプロファイリングを目的とした収集)
  • GitHub等のプラットフォーム(コードのチェックインおよびプルリクエストの管理を目的とした収集)。 お客様がオープンソースプロジェクトまたはコミュニティ開発プロジェクトに参加している場合、当社は、お客様の参加目的からみて重要なプログラム変更またはセキュリティ要件の追加に関係したプログラム変更をお客様に通知できるように、コードリポジトリにおけるお客様のユーザー名をお客様のコミュニティアカウントと関連づけることがあります。
 

当社は、お客様が当社ウェブサイトを閲覧した際または当社がお客様に送付した電子メールを双方向的に利用した際に、ログファイル、Cookie、ウェブビーコンおよび同様の技術など一般的な情報収集ツールを用いて、個人データを含む可能性がある情報をお客様のコンピューターまたはモバイル機器から自動的に収集します。

4.1 ログファイル

当社はログファイルにより情報を自動的に収集します(これはほとんどのウェブサイトで行われています)。この情報は、お客様のIPアドレス(またはプロキシサーバー)、機器およびアプリケーションの識別番号、お客様の位置情報、お客様のブラウザの種類、お客様のインターネットサービスプロバイダーまたはモバイルキャリア、お客様が閲覧したページまたはファイル、お客様が行った検索、お客様のオペレーティングシステムおよびシステム設定情報、ならびにお客様の利用状況に関連したデイトスタンプ/タイムスタンプを含むことがあります。この情報は、全体的な傾向を分析すること、当社ウェブサイトの提供や改善に活用すること、ならびに当社ウェブサイトのセキュリティおよび継続的な正常動作を確実にすることを目的として使用されます。また当社は、セキュリティ機能の一環として、ユーザーが当社ウェブサイトにログインした際にユーザーからIPアドレスを収集します。

4.2 Cookie、ウェブビーコンおよびその他の追跡技術

当社はCookieおよびウェブビーコン、タグおよびJavaScriptなど同様の技術を単体でまたはCookieと組み合わせて使用し、当社ウェブサイトの利用状況および当社が送信した電子メールの双方向的利用に関する情報を蓄積します。 お客様が当社ウェブサイトを閲覧した際に、当社または当社が承認した第三者がお客様のブラウザにクッキーを配置することがあります。このCookieは一定時間にわたる複数ウェブサイトでのお客様のオンライン行動に関する情報(個人データを含みます)を収集します。当社は、Cookieにより、全体的な利用状況の追跡、閲覧に関するお客様の嗜好の判定ならびにお客様の閲覧体験の改善およびカスタマイズをすることが可能になります。

当社はセッションベースCookieとパーシステントCookieの両方を使用します。セッションベースCookieは単一のセッション内に限り使用されるものであり、お客様がブラウザを終了した時点またはコンピューターをオフにした時点でお客様のコンピューターから消去されます。パーシステントCookieはお客様がブラウザを終了またはコンピューターをオフにした後もお客様のコンピューターまたは機器に残存します。お客様は個々のブラウザ単位でCookieの使用方法を設定することができますが、Cookieを無効にした場合は当社ウェブサイトおよびサービス上の一部の機能が利用できなくなることがあります。

また当社は、当社ウェブサイトおよび電子メールによる通信においてウェブビーコンを使用します。たとえば当社は、電子メール内にある当社ウェブサイトへのリンクをお客様がクリックしたことを当社に知らせるウェブビーコンを、マーケティング目的の電子メールで使用します。当社は当社ウェブサイトおよび電子メールによる通信の運営および改善を目的としてそれらの技術を使用します。

当社が各種のCookieおよび同様の技術を使用する方法ならびにそれらの技術によるデータ収集についてお客様が設定を行う方法については下表のとおりです。

クッキーの種類 説明 設定の管理

必須Cookie

必須Cookieは当社ウェブサイトの閲覧およびウェブサイト上の機能(ウェブサイト内のセキュリティで保護された領域へのアクセスなど)の利用に必要なものです。

当社がお客様を識別するようお客様が選択した場合、当社は、お客様が当社ウェブサイトにログインした際にお客様を一意に識別し、お客様がオンラインで行う取引および請求を処理するために用いるCookieをお客様のブラウザに配置することがあります。

必須Cookieは当社ウェブサイトの運用に必須であるため、オプトアウトを選択することはできません。

機能性Cookie

機能性Cookieはお客様が入力または選択した情報(お客様のユーザー名、言語および地域など)の記憶およびパーソナライズした高度な機能の提供に用いるものです。

機能性Cookieは当社ウェブサイトの動作を改善する目的およびお客様に合わせた通信(販促用通信など)をお客様に提供する目的でも使用されます。その場合、機能性Cookieは各ページの閲覧頻度など当社ウェブサイトの利用状況に関する情報を収集します。

当社は、利用情報を追跡および分析する目的、高度な双方向的利用を可能にする目的、お客様に合わせた通信を提供する目的、および当社広告のパフォーマンスを追跡する目的で、当社の独自技術または第三者の技術を使用することがあります。

具体的には、当社はGoogle, Inc.(米国1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043所在)が提供するウェブ分析サービスであるGoogle Analytics(「Googleアナリティクス」)を使用します。Googleアナリティクスが使用するCookieにより、閲覧者数、閲覧者が当社ウェブサイトに移動してきたリンク元のウェブサイト、および閲覧者が移動してきた当社ウェブサイト内のページなどの利用状況を分析することが可能になります。当社は当社ウェブサイトを改善するためにそれらの情報を使用します。

セールスフォースは上記の目的でHTML5ローカルストレージまたはFlash Cookieを併せて使用します。それらの技術については保存するデータの量および種類ならびに保存方法がブラウザCookieと異なります。

お客様のブラウザへのCookieの配置についてはお客様各自のブラウザで管理することができます。ただし、機能性Cookieをオプトアウトすると当社ウェブサイトの機能に影響がありユーザー体験の低下につながる可能性がありますのでご注意ください。

ブラウザ用アドオンをダウンロードしてインストールすることによりGoogleアナリティクスによるデータ収集をオプトアウトすることができます。アドオンはこちらからダウンロードできます。

お客様各自のブラウザで機能性Cookieの設定を行う方法についてはこちら(英語)をご覧ください。

Flash Cookieのプライバシーおよび保存に関する管理方法についてはこちら(英語)をご覧ください。

ターゲティングCookieまたは広告Cookie

当社は、お客様が関心を持ちうると当社が判断した当社製品の広告をお客様が使用する機器上で表示する目的、および当社広告のパフォーマンスを追跡する目的で、当社または第三者が送信するCookieを使用する場合があります。たとえば、それらのCookieは当社ウェブサイトを閲覧したブラウザなどの情報を収集および記憶します。第三者に提供される情報には個人データを含みませんが、当該第三者が当該情報の受領後に当該情報を個人データと再び関連づけることがあります。 また、セールスフォースは、当社ウェブサイト上のウェブビーコンおよび電子メールから、ならびに第三者のウェブサイト上でIPアドレスその他の情報を収集する第三者のアドネットワークと契約を締結します。アドネットワークは、Cookieの使用など自動的手段により機器データおよび利用データを収集することにより、複数のウェブサイトまたは他のオンラインサービス上での一定時間にわたるお客様のオンライン行動を追跡します。それらの技術は、デスクトップコンピューター、ラップトップコンピューター、スマートフォン、タブレットなどお客様が使用する複数の機器をまたいでお客様を把握することがあります。第三者はお客様の関心に合わせた製品またはサービスの広告を提供するためにそれらの情報を使用します。他のウェブサイトまたはお客様が使用する機器上のモバイルアプリケーションに当該第三者の広告が表示されることがあります。このプロセスは当社が販促活動の効果を管理および追跡する目的でも活用されます。

左記およびその他のアドネットワーク、ならびにお客様が第三者による収集をオプトアウトできるかどうかについては下記第4.3項をご覧ください。

4.3 行動ターゲティング広告およびオプトアウトに関する通知

上記のとおり、ターゲティング広告(「オンライン行動広告」または「インタレストベース広告」とも呼ばれます)をお客様に提供する目的で、お客様が当社ウェブサイトを閲覧した際に当社または第三者がお客様のブラウザに固有のCookieを配置し、またはお客様のブラウザにある固有のCookieを認識することがあります。ターゲティング広告およびアドネットワークについて、ならびにお客様が第三者による収集をオプトアウトできるかどうかについては、 Network Advertising Initiativeのオプトアウトページ(英語)または Digital Advertising Allianceのオプトアウトページ(英語)をご覧ください。

本ウェブサイトでのターゲティングCookieまたは広告Cookieの使用の管理については、お客様各自のブラウザのCookie設定方法をご参照ください。Flash Cookieのプライバシーおよび保存に関する管理方法についてはこちら(英語)をご覧ください。Salesforce DMPについてはオプトアウト手段を提供しています。こちらからご利用ください(英語)。また、各種ブラウザごとに専用のHTML5ローカルストレージ消去のための管理ツールが提供されている場合があります。

4.4 機器データおよび利用データ収集のオプトアウト

お客様は個々のブラウザ単位でCookieについての設定を行うことにより機器データおよび利用データの収集をオプトアウトすることができます(上記「当社が取扱いを行う機器データおよび利用データ」の項をご覧ください)。また、インタレストベース広告のオプトアウトをご希望の場合はこちら(英語)をクリックしてください(欧州連合内にご在住の場合はこちら(英語))。Salesforce DMPについてはオプトアウト手段を提供しています。こちらからご利用ください(英語)。ただし、当社ウェブサイトで使用しているCookieまたは同様の技術をブロックまたは削除すると当社ウェブサイトを十分に活用できなくなる可能性がありますのでご注意ください。

追跡防止(DNT)のオプション設定により、オンライン行動の追跡を望まない旨をウェブサイトに通知できるインターネットブラウザもありますが、そのような機能はまだ統一されておらず、業界団体、技術開発企業または規制主体が採用した共通の基準も存在していません。したがって、当社は現在のところ、当社ウェブサイトがブラウザのDNT信号に応答することを確約しておりません。セールスフォースはプライバシーおよび有意義な選択肢の提供を重視しており、ブラウザ関連のDNT技術および基準の策定に関する動向を注視し続けるよう努めます。

4.5 ソーシャルメディア機能

当社ウェブサイトでは、Facebookの「いいね!」ボタン、「ツイート」ボタンその他の共有ウィジェット(「ソーシャルメディア機能」)を使用することがあります。それらのソーシャルメディア機能に関しては、ウェブサイトでのお客様の行動に関する情報をお客様が登録しているソーシャルメディアネットワークの他の登録者と共有するために当該情報をお客様のプロファイルページに投稿するかどうかについてのオプションが、第三者であるソーシャルメディアネットワークにより提供されることがあります。ソーシャルメディア機能は各ソーシャルメディアネットワークが提供するものと当社ウェブサイトが直接提供するものがあります。各ソーシャルメディアネットワークがソーシャルメディア機能を提供する場合、当該ソーシャルメディアネットワークはお客様が当社ウェブサイトを閲覧したという情報をお客様のIPアドレスから入手することがあります。お客様がご自身のソーシャルメディアのアカウントにログインしている場合、各ソーシャルメディアネットワークが、お客様が当社ウェブサイトを閲覧した事実をお客様のソーシャルメディアのプロファイルとリンクさせることができる可能性があります。

また、セールスフォースはお客様に、Facebookコネクトなどのサインインサービスを用いて当社ウェブサイトの一部にログインすることを許可します。それらのサービスはお客様の身元を認証し、当社のログイン入力フォームに自動入力するためにお客様の氏名および電子メールアドレスなどの個人データを共有するかどうかについてのオプションを提供します。

お客様がソーシャルメディア機能を双方向的に利用する場合は、当該ソーシャルメディア機能を提供する会社のプライバシーポリシーが適用されます。

4.6 通話記録に関する情報

お客様が当社サービスの特定の機能をモバイル機器で利用する場合、当社は通話記録に関する情報(電話番号、通話日時、SMSルーティング情報、通話の種類など)、機器上の事象に関する情報(クラッシュ、システム動作、ハードウェア設定、ブラウザの言語など)、および位置情報(IPアドレス、GPS、および(たとえば近傍の機器、Wi-Fiアクセスポイントおよび携帯電話基地局に関する情報を当社に送信することがある)その他のセンサーにより収集)を併せて収集することがあります。

当社は下記の目的および法的根拠によりお客様の個人データを収集します。

  • 当社ウェブサイトの提供:当社は当社ウェブサイトの利用に関する当社とお客様との契約を履行する目的および適用のある利用規約・サービス規約に基づく当社の義務を履行する目的でお客様の個人データの取扱いを行います。当社がお客様と契約を締結していない場合、当社は、当社ウェブサイトの運営および管理ならびにお客様がアクセスおよび要求するコンテンツの提供(たとえばお客様による当社ウェブサイトからのコンテンツのダウンロード)という当社の正当な利益を根拠としてお客様の個人データを取扱います。
  • 当社ウェブサイトのセキュリティの向上:当社は、当社ウェブサイトの利用状況の追跡、集合的かつ非個人的なデータの作成、アカウントおよび行動の認証、疑わしい行為の調査、ならびに当社各種規約およびポリシーの執行という形でお客様の個人データの取扱いを行います。ただし、当社ウェブサイトで使用するシステムおよびアプリケーションの安全性およびセキュリティの向上ならびに当社および当社以外の者の権利の保護という当社の正当な利益のために必要な場合に限ります。
  • ユーザー登録の管理:お客様が当社にアカウントを登録している場合、当社は、適用のあるサービス規約に従って当社とお客様との契約を履行する目的でお客様のユーザーアカウントを管理するという形でお客様の個人データを取扱います。
  • 問い合わせおよびユーザーサポート請求の処理:お客様が「お問い合わせ」のウェブフォームに入力するかユーザーサポートを請求した場合またはその他の手段により当社への連絡を行った場合、当社は当社とお客様との契約を履行する目的でお客様の個人データを取扱います。ただし、お客様からの請求を履行しお客様との間で連絡を行うという当社の正当な利益のために必要である場合に限ります。
  • イベントへの登録および出席の管理:当社は、お客様との契約を履行するために、イベントまたはウェブセミナーに関連した情報を伝達するなど、お客様が登録したまたは出席するイベントまたはウェブセミナーを企画および主催する目的で、お客様の個人データの取扱いを行います。
  • コンテストまたは販促イベントの管理:お客様がコンテストまたは販促イベントに登録した場合、当社は当社とお客様との契約を履行する目的でお客様の個人データを取扱います。各コンテストまたは販促イベントにおいて、当社がお客様の個人データの取扱いを行う方法に関する情報を含んだ規約を追加することがあります。
  • 支払いの管理:お客様が財務情報を当社に提供した場合、当社は当該情報の認証および代金の回収を目的としてお客様の個人データを取扱います。ただし、取引完了のためおよび当社とお客様との契約を履行するために当該取扱いが必要な場合に限ります。
  • 当社ウェブサイトの開発および改善:当社は、傾向を分析する目的ならびにお客様による当社ウェブサイトの利用状況および当社電子メールの双方向的利用状況を追跡する目的で、お客様の個人データを取扱います。ただし、当社ウェブサイトの開発および改善ならびに当社ユーザーに合わせた興味深いコンテンツの提供という正当な利益のために必要である場合に限ります。
  • 事業所訪問者の登録:当社はセキュリティ上の理由により、当社事業所への訪問者を登録する目的および訪問者に署名を求める場合がある守秘義務契約を管理する目的で、お客様の個人データを取扱います。ただし、当社の事業所および当社の機密情報を不正な立入りおよび入手から保護するという当社の正当な利益のために当該取扱いが必要な場合に限ります。
  • パーソナライズした広告およびコンテンツの表示:当社は、市場調査の実施、お客様への広告の提供、パーソナライズした当社関連情報の当社ウェブサイト内外での提供、ならびにお客様の行動および関心を基準としてパーソナライズしたその他のコンテンツの提供を目的として、お客様の個人データを取扱います。ただし、当社ウェブサイトを広告するという当社の正当な利益のために当該取扱いが必要な場合、または(お客様による事前の同意が必要な場合に)お客様が当該取扱いを事前に同意したときに限ります(セールスフォースがパーソナライズ広告を目的としてお客様の個人データを取扱う場合に、その取扱いをお客様が制御する方法については、下記「お客様の個人データに関するお客様の権利」の項をご覧ください)。
  • 販促用通信:当社は、販促用の情報、製品の推奨、および取引に関係しないその他の通信(販促用ニュースレター、テレマーケティングの電話、SMS、プッシュ通知など)であって当社ならびに当社の関係会社およびパートナーに関するもの(当社製品、販促キャンペーンまたはイベントについての情報を含みます)を送信する目的で、お客様の個人データの取扱いを行います。ただし、ダイレクトマーケティングの実施という当社の正当な利益のために当該取扱いが必要な場合、またはお客様が当該取扱いを事前に同意した場合に限ります(セールスフォースが販促を目的としてお客様の個人データの取扱いを行う場合に、その取扱いをお客様が制御する方法については、下記「お客様の個人データに関するお客様の権利」の項をご覧ください)。
  • 法的義務の遵守:当社は、適用法令上の当社の法的義務に従って公的機関もしくは政府機関、裁判所または規制主体に協力する場合に、お客様の個人データの取扱いを行います。ただし、当社の権利を保護するために当該取扱いもしくは個人データの開示が必要な場合、または、当社ウェブサイトの悪用もしくは不正利用からの保護、個人財産の保護もしくは個人の安全確保、当社が援用しうる救済の訴求および当社が被る損害の限定、訴訟手続き、裁判所の命令もしくは法的手続きの遵守、もしくは合法的な請求への対応という当社の正当な利益のために当該取扱いが必要な場合に限ります。

法令または当社がお客様と締結した契約に基づいて当社が個人データの収集および取扱いを要する場合で、かつ当社が請求した際にお客様が必要な個人データを提供しなかった場合には、当社はお客様との契約を履行できないことがあります。

当社は以下のように個人データを共有することがあります。

  • 当社が契約するサービス提供者であって、ITおよびシステム管理、ホスティング、クレジットカード処理、調査および分析、マーケティング、カスタマーサポート、データ充実などのサービスを提供する者との間で、上記の目的により上記の法的根拠に基づいて共有。そのようなサービス提供者には当社が事業を行う国に所在する会社を含みます(該当する国のリストはこちらをご覧くださいhttps://www.salesforce.com/company/locations/
  • 当社の関係会社が企画するイベントまたはウェブセミナーに登録するためにお客様が当社ウェブサイトを利用する場合、当該関係会社と共有。ただし、当該関係会社とお客様との契約に基づいてお客様の登録を処理しお客様が当該イベントに出席することを確認するために当該共有が必要な場合に限ります。その場合、当社の関係会社は別個の責任者として当該個人データを取扱い、お客様の個人データの取扱いに関する詳細な情報を必要に応じてお客様に提供します。セールスフォースの企業集団に現在所属する会社の一覧は当社アニュアルレポートの添付書類として開示しています。当社アニュアルレポートはこちらで配付しています(英語)。
  • 当社が企画するイベントもしくはウェブセミナーにお客様が出席する場合、またはお客様が当社Webサイト上の当社所有物にアクセスするもしくはそれらをダウンロードする場合は、当該イベントの各主催者と共有。適用法令上、当該共有についてお客様の同意が必要な場合、お客様は当該共有について、登録フォームにより、または主催者ブースで出席者票のスキャンを受けることにより同意することができます。その場合、お客様の情報に対して当該主催者のプライバシー声明が適用されます。ご自身の情報が共有されることをお客様が希望しない場合、お客様はオプトインしないことをイベント/ウェブセミナー登録時に選択するか、もしくは出席者票のスキャンを受けないことを選択することができ、または下記第10項に従ってオプトアウトを行うことができます。
  • お客様が登録したコンテストまたは販促イベントの主催者と共有。
  • セールスフォースが第三者のプラットフォームおよびウェブサイト上でマーケティングおよび広告を行うことができるように、第三者であるソーシャルメディアネットワーク、アドネットワークおよびウェブサイトと共有(通常、それらは別個の管理者となります)。
  • AppExchangeのウェブサイトに関しては、自社の製品およびサービスについてお客様への連絡を行う場合がある第三者のパートナーと共有。
  • 個人の例としては、当社が事業を行う国(該当する国のリストはこちらをご覧ください。https://www.salesforce.com/company/locations/)に拠点を置く弁護士、銀行員、会計士、保険会社など、取扱者または共同管理者を務める専門家アドバイザーであって、コンサルティング、銀行業、法律、保険および会計に関するサービスを行う者と共有。ただし、当社が当該共有を行う法的義務を負っている場合またはお客様の個人データの共有という正当な利益を有する場合に限ります。
  • セールスフォース企業グループ内の関係会社と共有、および当社が将来買収する会社がセールスフォース企業グループの構成員となった際に当該会社と共有。ただし、当該データ共有が、お客様が当社ウェブサイトから送信した請求を履行するために必要である場合、またはカスタマーサポート、マーケティング、技術的作業およびアカウント管理のために必要である場合に限ります。セールスフォースの企業集団に現在所属する会社の一覧は当社アニュアルレポートの添付書類として開示しています。当社アニュアルレポートはこちらで配付しています(英語)。また、当社と当社の社会的企業組織であるSalesforce.orgとの関係の性質により、セールスフォースとSalesforce.orgの両者または一方の業務上または組織上の目的に基づいて、両者の間で個人データを共有することがあります。
  • 当社が合併、組織再編、解散その他の会社の本質的な変更、もしくはウェブサイトもしくは事業の売却に関与する場合、または当社の事業、資産もしくは株式の全部もしくは一部が第三者により取得される場合、当該第三者と共有。当社は、適用法令に従って、関係会社でない第三者に個人データを移転する場合は相当の努力を払ってお客様にその旨を通知します。

お客様が当社ウェブサイト上のコミュニティ、掲示板、ブログまたはチャットルームで個人データまたはその他の情報を送信することを選択した場合、お客様のアカウント設定によっては、それらコミュニティ等の他の利用者により、当該データまたは情報が閲覧、収集および使用されることがあります。

お客様の個人データの受領者に関する情報については、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。

当社は米国内でお客様の個人データの収集および保管を行うことならびに米国にお客様の個人データを移転することがあります。また、当社の関係会社が、当社が事業を行うその他の国でお客様の個人データの収集および保管を行うことならびに当該国にお客様の個人データを移転することがあります。

したがって、お客様の個人データは、欧州経済領域(EEA)の外部および欧州委員会の十分性認定が適用されずEEAと同水準のデータ保護が行われない可能性のある国で取扱いが行われることがあります。その場合、当社は、お客様の個人データの受領者に十分な水準の保護を提供させる(たとえば欧州委員会が承認したデータ移転に関する標準契約条項の締結(GDPR第46条))か、またはそのようなデータの国際移転に対する事前の同意を、お客様にお願いさせていただきます。

当社ウェブサイトは児童を対象としていません。当社が16歳未満の児童から故意に個人データを収集することはありません。お客様が児童の父母または保護者であり、当該児童がお客様の同意なく当社に個人データを提供したとお考えの場合は、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。当社は当該個人データを当社システムから削除するための措置を取ります。

当社はお客様の個人データを、収集当初の目的に合致した期間にわたって保有することがあります(上記「当社が個人データの取扱いを行う目的および当社が依拠する法的根拠」の項をご覧ください)。当社は、取扱いの対象となるお客様の個人データの数量、内容および機微性、お客様の個人データの不正な利用または開示により生じる損害の潜在的リスク、他の手段により取扱いの目的を達成できる可能性、ならびに適用のある法的要件(適用のある時効など)を基準として適切な保有期間を決定します。

適用のある保有期間が終了した場合、お客様の個人データは削除します。技術的な理由により当社システムから完全に削除できないデータがある場合、当社は当該データがその後使用されることを防ぐために適切な措置を取ります。

適用のある保有期間に関する情報については、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。

 

10.1 お客様の権利

お客様は、お客様の地域のデータ保護法令に基づいて、お客様の個人データに関する一定の権利を有します。そのような権利は適用法令により異なりますが、お客様がEEA在住者である場合は以下の権利を含むことがあります。

  • 当社が保有するお客様の個人データにアクセスする権利(アクセス権)
  • 不正確な個人データを訂正し、当該個人データの取扱う目的を考慮した上で当該個人データが完全であることを確認する権利(訂正権)
  • お客様の個人データを消去・削除する権利。ただし、データ保護に関する適用法令上許可される場合に限ります(削除権、「忘れられる権利」)
  • 当社によるお客様の個人データの取扱いを制限する権利。ただし、データ保護に関する適用法令上許可される場合に限ります(取扱い制限の権利)
  • お客様の個人データを他の管理者に移転する権利。ただし、移転が可能な場合に限ります(データポータビリティ権)
  • 当社の正当な利益を根拠として実施するお客様の個人データの取扱いに異議を申し立てる権利(異議申立権)。当社がダイレクトマーケティングを目的としてお客様の個人データを取扱う場合または第三者によるダイレクトマーケティングを目的として当該個人データを当該第三者と共有する場合には、お客様は、申立ての具体的な理由を提示する義務を負うことなく、当該取扱いに対する異議申立権を随時行使することができます
  • 法的効果を伴う自動化された処理(プロファイリングを含みます)のみを根拠とする決定(「自動化された意思決定」)に従わない権利。現在のところ当社ウェブサイト上で自動化された意思決定が行われることはありません
  • 当社がお客様の同意を根拠としたお客様の個人データの収集、取扱いおよび共有を行う限りにおいて、お客様の同意を随時撤回する権利。ただし、当該同意の撤回前に当該同意を根拠として行った取扱いの合法性には影響がありません

お客様がカリフォルニア州の在住者であり、18歳未満であり、かつ当社にアカウントを登録している場合、お客様は当社ウェブサイトに投稿したコンテンツまたは情報の削除を当社に請求することができます。ただし、お客様からの請求があった場合でも、たとえばお客様のコンテンツが当社ウェブサイトの他の利用者により再投稿されている場合があるなどの理由により、当該コンテンツが完全かつ全面的に削除されることは保証されませんのでご注意ください。

10.2 お客様の権利の行使方法

お客様の権利の行使をご希望の場合は、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。当社はすべての適法な請求について1カ月以内に対応するよう努め、お客様の請求を受け付けるためにお客様から追加的に情報の提供を受ける必要がある場合はお客様に連絡します。ただし、当社が受け付ける請求の複雑性および数量を考慮した場合、対応に1カ月以上を要することがあります。お客様がセールスフォースの顧客の従業員である場合、お客様の情報の訂正または更新についてはお客様の会社のシステム管理者に支援を要請することをお勧めします。

登録ユーザーは、アカウントにログインして設定またはプロファイルを更新することにより、ユーザー設定、プロファイル、所属組織に関する設定およびイベント登録を更新できる場合があります。

請求情報の更新、アカウントの廃止、またはお客様のアカウントに関連づけられたお客様の個人データその他の情報の返却もしくは削除をご希望の場合は、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。

10.3 顧客データに関するお客様の権利

上記のとおり、当社は取扱者の役割で個人データの取扱いを行うことがあります(上記「責任を有するセールスフォースの法人」の項をご覧ください)。お客様の個人データを当社に提供したのがセールスフォースの顧客である場合、データ保護に関する適用法令上お客様が有しうる権利の行使をお客様が希望するときは当該顧客に直接ご依頼ください。当社は顧客からの指示がない限り当該顧客のデータにアクセスできないため、お客様が当社に直接請求することをご希望の場合は、お客様の個人データを当社に提供したセールスフォース顧客名を当社にお知らせください。当社はお客様の請求を当該顧客に伝え、相当の期間内にお客様の請求に対応するために当該顧客を支援する必要がある場合は支援を行います。

10.4 電子メールおよびSMSによる販促用通信に関してお客様が行いうる設定

当社がお客様に販促用通信を送付する目的でお客様の個人データを取扱う場合、お客様は、当社の販促用電子メールの末尾に記載した「解除」のリンクをクリックするか、SMSによる通信については「STOP(停止)」と返信もしくは送信するか、またはお客様の機器上の当社アプリでプッシュ通知を無効にすることにより、販促目的かつ取引に関係しない通信を受信しないよう設定することができます。または、こちらのページ(英語)から解除するか、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。ただし、販促用通信物をオプトアウトした場合でも、お客様のサブスクリプションもしくはイベント登録に関する連絡、サービスの通知、またはセキュリティに関する情報など、お客様と当社との現在の関係に関わる重要な業務上の連絡にかかる受信をオプトアウトすることはできませんのでご留意ください。

10.5 テレマーケティング目的の通信に関してお客様が行いうる設定

お客様の電話番号を当社内部のテレマーケティング電話禁止リストに登録するようご希望の場合は、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。その際、お客様のご氏名、所属企業名および電話禁止リストへの登録を希望する電話番号をお知らせください。

また、テレマーケティングの通話中に、販促目的での電話をこれ以上希望しない旨をお伝えいただくことも可能です。

当社が取扱いを行うまたは使用する個人データの不測のまたは違法な破棄、損失、変更、およびそれら個人データの不正な開示またはそれら個人データへの不正なアクセスに対する防護の一環として、当社は組織的、技術的および物理的手段などの予防措置を実施します。

個人データの保護に関して、当社は一般に認められた基準に従いますが、100%安全な保存方法または送信方法はありません。お客様のパスワードの保護、お客様の機器の利用制限、および当社ウェブサイト利用後のサインアウトについてはお客様が全面的に責任を負うものとします。当社ウェブサイトのセキュリティに関するご質問については、下記「お問い合わせ」の項をご覧いただき当社までご連絡ください。

当社は、当社の実務、技術、法的義務その他の要因に生じた変更を反映させるため、本プライバシー声明を随時更新します。更新を行った場合は本プライバシー声明冒頭の「発効日」を更新します。更新を行う場合、当社は、当社ウェブサイト上に明確な通知を掲載するまたはお客様が提供した電子メールアドレスを用いてお客様に連絡するなどの方法により、更新が発効する前にお客様に通知することがあります。

当社によるお客様の個人データの収集、取扱いおよび共有に関する最新の情報を入手するために、本プライバシー声明を定期的に確認することをお勧めします。

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