CRMですべてのデータを有効に活用

あらゆるデータソースを接続し、営業、サービス、マーケティング全体で活動を強化しましょう。

埋もれたデータをすべてCRMで活用するための最適なツール

手持ちのデータをすべて接続するオープンプラットフォーム

Salesforceでは、ソースにかかわらず、あらゆるデータをシームレスに統合できます。Data Cloudを導入することで、高コストで管理が困難なデータパイプラインを構築することなく、分断されたすべてのデータを統合できます。

MuleSoftのすぐに使えるコネクターにより、大手クラウドプロバイダーやWeb/モバイルアプリケーション、300を超えるソースから外部データを簡単に取り込むことができます。

薄紫の背景に外部データソースの吹き出し(Amazon S3、Workday、Microsoft Azure、Coupa、APIおよびSDK、Xero)とData Cloudへの移行を示す矢印。

ゼロコピー統合を使用して、データを複製することなく、Data Cloudと主要なデータレイクおよびウェアハウスとの間で、安全に双方向でデータを共有します。

データレイクとデータウェアハウスをゼロETLで接続し、Data Cloudの吹き出しにステップアップする画像。

Data Cloudのベクトルデータベースにより、構造化データ以外に、チャットの書き起こし、PDF、ナレッジベース記事などのコンテンツを取り込みます。

元のドキュメントが組み込みモデルを介して組み込み型のデータリストになる様子を示した吹き出し。

複数の組織とクラウドのデータをすべて集約し、Salesforceエコシステム全体から顧客の全体像を導き出します。CRM関連アプリをほぼリアルタイムで同期することで、瞬時にデータに対応できます。

営業、サービス、マーケティング、コマース、業種別など、Data CloudにステップアップするSalesforceアプリのリスト。
薄紫の背景に外部データソースの吹き出し(Amazon S3、Workday、Microsoft Azure、Coupa、APIおよびSDK、Xero)とData Cloudへの移行を示す矢印。
データレイクとデータウェアハウスをゼロETLで接続し、Data Cloudの吹き出しにステップアップする画像。
元のドキュメントが組み込みモデルを介して組み込み型のデータリストになる様子を示した吹き出し。
営業、サービス、マーケティング、コマース、業種別など、Data CloudにステップアップするSalesforceアプリのリスト。

すべてのデータを把握

Data Cloudは、すべてのデータを単一モデルにハーモナイズして、顧客の全体像を表示します。すべてのチームが日々使用しているビジネスアプリケーションで直接操作しているデータをシームレスに共有できます。

あらゆるソースのデータを標準メタデータフレームワークに割り当てることで、Salesforceのネイティブオブジェクトとフィールドに変換します。すぐに使えるリファレンスデータモデルで速やかに業務を稼働することも、ニーズに合わせて任意のモデルを全面的にカスタマイズすることもできます。

Snowflakeの吹き出しのデータが標準データモデルの吹き出しに取り込まれる様子。

AIプロンプトなどの一部のサービスが利用できるエンタープライズデータモデルを限定することで、スピードとパフォーマンスを向上させます。Data Cloudのビジュアルビルダーを使用すると、選択したデータモデルオブジェクト間のすべての関係を導入前に容易に確認できます。

薄紫の背景で、微笑みながらスマホを見る若い女性の周囲をアカウントの詳細が記載されたいくつかの吹き出しが囲んでいる様子。
Snowflakeの吹き出しのデータが標準データモデルの吹き出しに取り込まれる様子。
薄紫の背景で、微笑みながらスマホを見る若い女性の周囲をアカウントの詳細が記載されたいくつかの吹き出しが囲んでいる様子。

あらゆる顧客の全体像を一元的に把握

すべての顧客の全体像を公開して、あらゆる顧客対応チームがアクセスし、理解できるようにします。

ID識別プロセスで、さまざまなデータソース全体を集約するプロフィールを選択します。個人またはアカウントレベルで1つまたは複数の基準を適用することで、プロフィールを照合するルールセットを構築します。完全一致またはあいまい一致ルールから選択し、適切な精度レベルを指定できます。

顧客の全体像を示す画面。

さまざまなデータソース間で競合が発生した場合に、集約されたプロフィールのフィールドで使用する値を指定します。最終更新日や使用頻度などのルールにもとづいて値を選択できます。

顧客の全体像を示す画面。

一致ルールと照合ルールを組み合わせて、IDを統一プロフィールに変換できるルールセットを作成します。それぞれのビジネスニーズに応じて、異なる組み合わせで照合できます。

顧客の全体像を示す画面。
顧客の全体像を示す画面。
顧客の全体像を示す画面。
顧客の全体像を示す画面。

顧客の理解を深める

データ分析と顧客の行動予測を支援する一連のローコードツールにより、すべてのデータをリッチな情報ソースとインサイトに変換します。

Salesforceのローコードビルダーを使用すると、データから顧客生涯価値、購買傾向、エンゲージメントスコアなどの有効な指標を簡単に作成できます。

薄紫の背景に、アカウント情報と顧客の分析を示す複数の吹き出しが表示されている。

使いやすい単一のインターフェースで、インテリジェントで価値の高い顧客セグメントを構築、分析、発見します。

薄紫の背景に、チャットウィンドウでEinsteinのサポートを受けながら新たな顧客セグメントを作成している様子。

Amazon SageMakerなどの外部プラットフォーム由来のモデルで、Data Cloudに保存された自社のデータに簡単に接続し、それを操作できます。

モデルビルダーのオプションを表示するSalesforceのUIの画面。
薄紫の背景に、アカウント情報と顧客の分析を示す複数の吹き出しが表示されている。
薄紫の背景に、チャットウィンドウでEinsteinのサポートを受けながら新たな顧客セグメントを作成している様子。
モデルビルダーのオプションを表示するSalesforceのUIの画面。

集約されたデータにもとづいてどこでも対応

Salesforceのアプリケーションとファーストパーティの広告プラットフォームなどの一般的な外部パートナーの両方へのシームレスな連携を活用し、ほぼすべての作業環境でData Cloudを活用した体験を有効にします。

Data Cloudのフィールド、オブジェクト、インサイトを担当者、リード、アカウントページに直接取り込むことで、Salesforceアプリを強化します。

薄紫の背景に、分析と最近の注文が表示された顧客プロフィールを表示。

統合された顧客データモデルでの変更にもとづいて、Flowを使用して自動化を起動します。

薄紫の背景に、自動リードルーティングフローチャートを表示。

Salesforceの外部で拡大する第三者のエコシステムからのデータを集約し、インサイトを導き出します。Google、Facebook、Amazonなどの広告パートナーやWhatsAppなどのメッセージングプラットフォームへの直接的な連携を活用します。

新しいアクティベーション、アクティベーションの概要、アクティベーションの対象を示すダッシュボード。
薄紫の背景に、分析と最近の注文が表示された顧客プロフィールを表示。
薄紫の背景に、自動リードルーティングフローチャートを表示。
新しいアクティベーション、アクティベーションの概要、アクティベーションの対象を示すダッシュボード。

AIを独自のデータで安全にグラウンディング

Einstein 1 Trust Layerであらゆる構造化/非構造化データを活用し、データガバナンスやセキュリティを損なうことなくAIを強化します。

Data Cloudの構造化/非構造化データとメタデータにもとづいて、あらゆるAIプロンプトに適切なコンテキストを提供します。

プロンプトビルダー、Data Cloud、CRMデータを表示するSalesforce UI。

Data Cloudに保存された企業のあらゆる独自データでグラウンディングされた正確で信頼できる応答を自然言語で生成します。

薄紫の背景に、モデルビルダーのオプションとともにSalesforceのUIが表示。
プロンプトビルダー、Data Cloud、CRMデータを表示するSalesforce UI。
薄紫の背景に、モデルビルダーのオプションとともにSalesforceのUIが表示。