一流のコマースチームはData Cloudを活用している
Eコマースの成功を実践的なデータで補強することで、すべてが完成する
データの統合はスタート地点にすぎません。コマースチームは、店内、マーケティング、サードパーティアプリのインサイトに従って行動することで、収益アップを速やかに達成できます。コマースチーム向けのデータの有効化に関するガイドをお読みになり、埋もれたデータを活用することで売上を向上させる方法をご確認ください。
コマースチームによるData 360の活用事例
現在のデジタルファーストな買い物客のショッピングジャーニーはパーソナライズされ、それぞれ異なります。そうした顧客一人ひとりの状況を反映したプロモーションを展開し、価格を設定すれば、エンゲージメントの向上、カートの注文額の上昇、生涯価値の最大化を実現することができ、顧客満足度の向上にもつながります。
AIで強化され、オムニチャネルデータとリンクしたアナリティクスを活用しながら戦略的な判断を下すことで、コンバージョン率が向上し、返品率が低下し、在庫をスムーズに最適化できます。
リアルタイムのアナリティクス、自動化、統合された消費者プロファイルを活用して顧客ロイヤルティとコンバージョン率を引き上げましょう。それが顧客生涯価値の向上につながります。
データのヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
よくある質問
主な目的は、コマースチームが収益を拡大し、オンライン、店舗、モバイルなどの複数のチャネルで一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供できるようにすることです。
Data 360は、店舗での購入、マーケティングでのやり取り、サードパーティアプリなど、さまざまなソースからのデータを統合することでパーソナライズを支援します。この統合データにより、チームは買い物客のジャーニーの全体像に踏まえて、あらゆる体験をパーソナライズできます。
はい。Data 360は、売上と顧客ロイヤルティの向上を支援するように設計されています。リアルタイムのアナリティクスと統合された買い物客プロファイルをもたらすことで、よりターゲットを絞った効果的な営業およびロイヤルティのイニシアチブを実現します。
主なユースケースとしては、消費者体験をパーソナライズする、AIを活用したアナリティクスによりマーチャンダイザーの生産性を向上させる、あるいはリアルタイムのデータインサイトで売上とロイヤルティを高めるといったケースが考えられます。
はい。Webページでは、コマース分野で成功したData 360ユーザーの例として、ヒースロー空港、ロレアル、FedExなどの企業を紹介しています。
Salesforceでは、Trailheadを通じて学習リソースを提供しています。
