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通信

請求問合せ管理

  • 請求に関する問い合わせを迅速かつ正確に解決し、顧客満足度を向上させます。
  • 生成AIを活用して請求書および明細を分析し、請求書の傾向、異常、手数料の原因を特定することで、業務効率を向上させます。
  • 卓越したサービスを提供し、顧客が必要とするすべての情報へのアクセスを可能にすることで、顧客離れを減らします。これにより、顧客満足度および顧客維持率を向上させます。

ユースケースのサマリー

請求問合せ管理を合理化し、強化します。請求書へのリアルタイムアクセス、パーソナライズされた問題解決、請求に関する紛争や質問の可能性を分析する機能を顧客に提供します。その際、個々の顧客の履歴や利用パターンにもとづいてデータの整合性とパーソナライズを確保します。

業種

通信

使用されるSalesforce製品

使用するデータソース

サードパーティ請求アプリケーション
ネットワークデータ
CRMデータ

もたらされる効果

収益の拡大
顧客満足度と顧客維持率の向上
サービス品質の向上
業務効率の向上
顧客満足度（CSAT）の向上
顧客解約率の低下

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