消費財
インテリジェントなオムニチャネルを活用
- サービスセンターから現場にいたるまで、分析やインサイト、レコメンデーションを提示することで、業務フローを改善します。
- 現場の営業担当者に必要な情報を提供し、成功を後押しする最適なガイダンスとインサイトで顧客をサポートします。
- 営業および財務部門のリーダーは、あらゆる顧客や消費者のデータを包括的に把握することができ、ビジネス全体の理解をより深めることができます。
ユースケースのサマリー
データにより、サービス効率、売上高、顧客満足度を最大化し、コンタクトセンターから現場にいたるまで、よりスマートな意思決定を可能にします
業種
使用されるSalesforce製品
使用するデータソース
マーケティングにおけるファーストパーティデータ
Eコマース
店舗販売（IRI、Nielsen）
TPM、ReXデータ
POSまたは小売業者からのスキャンデータ
在語データ
ERP
属性データ：
ロイヤルティデータ
インサイトと予測を活用
本ユースケースで参照されるデータソースをまとめることで、チームは計算済みインサイトを構築したり、Data Cloudで予測的モデルを実行したりして、よりスマートな意思決定を行ったり、新たな自動化を推進したりすることができます。
| インサイトの割り出し | すべてのデータを包括的に把握し、顧客または消費者の生涯価値、理想の店舗スコア、離脱傾向、購入傾向、製品との親和性など、計算済みインサイトを明らかにします。これらすべてのデータをコンソールに一括表示することで、営業担当者は顧客の全体像を把握でき、「たらい回し」的なサービスが排除されます。 |
| 予測的モデル | 半径3マイル以内のトレンド商品など、次に取るべきベストアクションを提供して、顧客を成功へと導きます。また、サービス担当者に提案されたアクションの有効性の分析を提供し、継続的な改善を実現します。この分析は、サービス担当者の業務フロー上で、直接コンソールに表示されます。 |
もたらされる効果
顧客の生涯価値を向上
理想の店舗スコアを作成
購入傾向を特定
製品アフィニティを特定
顧客生涯価値を向上
離脱傾向の減少
