製造

IoTとテレメトリデータを活用して、顧客インサイトを向上

連絡先情報、機器のライフサイクル、注文履歴、ロイヤルティスコアなどの顧客の詳細が一元化されたビューにアクセスできます。
あらゆる顧客エンゲージメントチャネルにおけるやり取りをつなぎ、収益と顧客満足度を向上させます。予測分析を使用して、貴社および貴社のパートナーのリードを自動的に評価し、商談に持ち込みます。
購買傾向、希望するコミュニケーション手段、営業案件の種類などのデータインサイトに合わせたカスタムのジャーニーを顧客一人ひとりに作成します。

ユースケースのサマリー

顧客データとコネクテッド製品データを融合させ、パーソナライズされた体験を実現します

製造

受注＆コマース

パートナーチャネル

マーケティング

サードパーティ

IoTテレマティクスイベント

ERP

製品

本ユースケースで参照されるデータソースをまとめることで、チームは計算済みインサイトを構築したり、Data Cloudで予測的モデルを実行したりして、よりスマートな意思決定を行ったり、新たな自動化を推進したりすることができます。

タイプ	説明
インサイトの割り出し	製品の使用パターンを追跡し、顧客満足度スコアや再購入の可能性に紐づけます。このデータは、製品開発の強化、カスタマーサポートの改善、リアルタイムの製品使用状況にもとづく、パーソナライズされた体験の構築に活用できます。これらの計算済みインサイトにより、製造業者はデータ主導の意思決定を行い、業務効率を向上させ、顧客満足度を向上させることができます。最終的には、ビジネス成果の向上につながります。
予測的モデル	機器の使用状況データ、顧客の問い合わせ履歴、ERPデータにもとづいて、総合的な顧客満足度や、新製品やサービスを購入またはアップグレードする傾向を予測します。

収益の拡大

顧客満足度（CSAT）の向上

業務効率の向上

顧客解約率の減少

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今すぐData Cloudを利用できます。