メディア・エンタメ
パーソナライズされた体験でファンのエンゲージメントを向上
- センチメントを含む、プラットフォーム間での顧客とのあらゆるやり取りを包括的に把握することでエンゲージメントを向上。どんな瞬間においても確実にパーソナライズを実現します。
- クロスセルとアップセルの機会を見極め、それらを営業担当者に提示したり、顧客に提供したり、傾向を特定したりできる自動化されたプロセスを作成することで、収益を向上させます。
使用するデータソース
メディア消費イベント
ウェブサイトとアプリ
コンテンツ消費データ
調査とフィードバックフォーム
位置情報データ
ストリーミング消費
カスタマーサポートとのやり取り
チケット購入イベント
サブスクリプション＆購入
出席者と参加者のデータ
インサイトと予測を活用
本ユースケースで参照されるデータソースをまとめることで、チームは計算済みインサイトを構築したり、Data Cloudで予測的モデルを実行したりして、よりスマートな意思決定を行ったり、新たな自動化を推進したりすることができます。
| インサイトの割り出し | メディア消費、広告掲載数、チケット購入、商品購入などのデータを組み合わせて、顧客生涯価値や全体的なファンエンゲージメントスコアなどのインサイトを作成することで、主要なインサイトやレポート、ダッシュボードを表示します。 |
| 予測的モデル | ファンがアップグレードやVIPオファーにもっとも関心を示すタイミングを予測するモデルを実行します。ブランドへの過去のエンゲージメントデータにもとづいて、ファンの全体的な満足度を予測します。 |
もたらされる効果
解約の減少
クロスセルとアップセルの増加
顧客満足度の向上
顧客生涯価値（CLTV）の改善
CSATの向上
