今日のエネルギーの顧客を中心に構築されたリレーションシップ管理
エネルギーと公益事業向けSalesforceは、世界で最も信頼されているデータ、AI、CRMプラットフォームと、業種向けに構築されたクラウドアプリケーションを備え、進化する公益事業に最適なデジタルプラットフォームです。
包括的なカスタマーエンゲージメントの解放
Energy & Utilities Cloudプラットフォーム
- パーソナライズされた公益事業の顧客体験。バラバラのデータソースから抽出して、より完全な顧客プロファイルを形成します。顧客の適格性と傾向に基づいて、製品とサービスの提供をフィルタリングします。適切な通知、リマインダー、プロモーションを適切なタイミングで送信します。
- サービスの自動化。コンタクトセンターの通話を迂回させ、サービス担当者が複雑な問い合わせに集中できるようにします。デジタルセルフサービス、AI主導のチャット、マルチチャネルエクスペリエンスを自動化および統合します。一般的な顧客取引、登録、プログラムの承認を合理化します。
- チャネルの枠を超えたエンゲージメント。コンタクトセンター、デジタルチャネル、フィールドサービス全体でサービスワークフローを連携させることで、最初から最後までシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供しやすくなります。
フィールドサービスを公益事業のアンバサダーに
エネルギーと公益事業向け Salesforce Field Service
- 次世代のフィールドオペレーション。今日のモバイル対応のフィールドチームと設置チームに必要な包括的なインサイトとリアルタイムの知識を提供し、顧客にサービスを提供し、教えられるようにします。
- 安全性とサービス品質。短期および長期サイクルの仕事に関する業種別のベストプラクティスにもとづく、公益事業専用のモバイルワークプロセステンプレートにより、生産性と安全性を向上させます。
- 機器管理。緊急サービス、テストと検査、短期、中期、長期サイクルの仕事のための重要なリソースと機器を管理します。
エネルギーソリューションを完成させるSalesforce製品
Field Service for エネルギーと公益事業
フィールドオペレーションを合理化。新しいエネルギー作業員をトレーニングして、現場の安全性と効率を向上させます。
Einstein 1とData Cloud
多様なデータソースからAIのインサイトを獲得し、Salesforceアプリケーション全体のワークフローを自動化します。
Revenue Cloudの製品構成・価格設定・見積（CPQ）と商品カタログ
世界をリードするCPQの新しい非コモディティ製品およびサービスのカタログをカスタマイズします。
Salesforceのサポートで完璧な公共事業ソリューションを構築
今すぐお問い合わせください。Salesforceのエキスパートが順を追ってプロセスをご案内します。
- 適切なエネルギーと公益事業向けSalesforceエディションを選択します。
- 必要な製品や機能が含まれていない場合は追加します。
- アプリ、サービス、サポートで最終結果をカスタマイズします。
Salesforceは、当社のグローバルカスタマーサービスプラットフォームになりました。自分たちが何をしているか、何をしてきたかをすべて把握できるようになったことで、従業員が標準的な方法で、そしてよりスマートな方法で仕事を進めやすくなりました。
Terence Sorrell氏ビジネスソリューションマネージャー, Connected Home社
エネルギーおよび公益事業のソリューションを最大限に活用するための業界に精通したパートナーとエキスパート
デジタル時代での成功を支援するエネルギーと公益事業のトレンドとインサイト
Energy & Utilities Cloudで次のステップの準備を
無料でお試し。
ニーズに合わせてカスタマイズ設定されたトライアル環境の1つを利用して、Energy & Utilities Cloudでの構築を無料でお試しいただけます。
エキスパートへのご相談
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公益事業の顧客体験に関するFAQ
顧客体験管理は、既存および潜在的な顧客、現場作業員、協力業者やサプライヤーと公益事業のやり取りを処理します。エネルギー使用量、請求、製品の導入、顧客の行動と好み、フィールドサービスデータなどの重要な情報を扱います。
優れた公益事業の顧客体験管理プラットフォームは、エネルギーおよび公益事業会社が、顧客体験の向上、サービスのデジタル化、製品とサービスの拡大を通じて生涯顧客価値を向上させると同時に、セルフサービスとAIの増加により運用コストを削減するのに役立ちます。
エネルギーおよび公益事業向けCRMでの顧客体験の管理は、顧客とその世帯メンバーの可視性を高め、新しい製品やサービスを導入し、強力な小売販売またはプログラム参加パイプラインを構築し、エネルギー消費者に有意義なサービス体験を提供するのに役立ちます。
まず、エネルギーおよび公益事業向けCRMで解決したいことを決定します。その上で、既存の請求およびCIS情報とのインテグレーション、セルフサービスポータル、プレイグラウンド管理、パートナーまたは協力業者のパフォーマンス管理、組み込みアナリティクス、AIなどの機能を備えているエネルギーおよび公益事業向けCRMを選びましょう。
公益事業は、プレビルドされたインテグレーションプロセス、MuleSoft、またはAPIを使用して、Energy & Utilities Cloudとすべての主要公益事業向け請求および顧客情報システム（CIS）を統合し、必須となる顧客データを拡大・強化できます。
