公益事業向けのオムニチャネルカスタマーサービス

スマート公益事業Contact Center

• 公益事業Contact Centerコンソール。顧客管理（CRM）に直接組み込まれた公益事業専用のコンタクトセンターソフトウェアで、すべてのチャネルを連携させ、ROIを最大化しましょう。Einstein 1 PlatformでデータとAIをネイティブに連携させることで、コンタクトセンターをインテリジェントなオムニチャネル対応のエンゲージメントセンターへと進化させ、効果的かつコスト効率に優れたサービスを提供できます。
• オムニチャネルルーティング。あらゆるチャネルからの問い合わせに、スキルセット、稼働率、キャパシティにもとづいて適切な担当者を自動的に割り当てます。メッセージング、チャット、メール、音声、パートナーチャネルといった、すべてのチャネルに対する割り当てのルールをフロー内で設定します。マネージャーがコンタクトセンターのアクティビティを一目で把握し、リアルタイムでチームの業務を管理できるようにします。
• ライブチャットとメッセージング。顧客を電話口で待たせてはいけません。Webサイト、モバイルアプリ、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Businessなど、顧客が好むチャネルで連絡しましょう。ライブチャットとメッセージングにより、顧客の懸念にリアルタイムで対処できます。
• 先を見越したメッセージング。注文状況のアップデートから予約確認、リマインダーにいたるまで、自動化された関連性のある送信メッセージで、後手に回ったサービスから先を見越したサービスに移行しましょう。タイムリーな通知により、配送遅延からサービス障害まで、サービスの問題に先回りして対処することで、受信メール量を減らし、顧客体験を向上させます。

オムニチャネルサービスとSalesforceField Service

• APIとインテグレーション。Energy & Utilities CloudやMuleSoftのすぐに使えるインテグレーションやAPIで、ほぼすべてのサードパーティチャネルにデジタルカスタマーエンゲージメントの効果を拡大し、リーチを広げます。
• クリーンエネルギープログラムへの参加。公益事業の顧客のエンゲージメントは、すべて周知されるべきです。公益事業のエネルギー効率化プログラム、電化インセンティブ、EV料金、エネルギーアドバイザリーサービスなど、コモディティサービスは増え続けています。サービスを統合することで、これらに関する完全なインサイトを公益事業のコンタクトセンターのサービス担当者に提供することができます。
• 公益事業向けField Service。コールセンターのサービス担当者は、エネルギー企業向けの先進的なField Service管理ソリューションで、サービスオペレーションと機器に関する十分なインサイトを得ることができます。メーターの設置から機器のメンテナンスや植生管理まで、データ、AI、顧客管理（CRM）を使用して、今日のモバイル対応の作業員を支援し、優れたカスタマーサービスを実現します。

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• 必要な製品や機能が含まれていない場合は追加します。
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