コンタクトセンターが2024年にまず始めるべき1手とは？

Genesys Cloud のご紹介

あらゆる顧客接点をサポートし、CX、EX向上を目指すジェネシスの「トレンド、Genesys Cloud の概要、そしてシームレスに連携するジェネシスの生成AI」についてご紹介いたします。

ジェネシスクラウドサービス株式会社
ビジネスパートナー営業部長
大岡千真

生成AI活用の鍵は顧客データ 〜未来のカスタマーサービス業務とは〜

本セッションでは、昨年に提供を開始した顧客データを活用した正しいデータをアウトプットする生成AI機能、そして業務に組み込むことにより「だれでも使える生成AI」、そして将来的なロードマップをご提案します。

Service Cloud エバンジェリスト
谷川尚之

国内最速/実運用データによる検証で明らかにした「Service AI」の効果とは？

多くの企業にてコンタクトセンターが人材不足の課題に直面する昨今、業務効率化・省力化実現に向けて期待が高まっているのが生成AIです。 富士通ではService Cloud生成AI機能である「Service AI」を国内ローンチに先駆けてその有効性を検証し、想定を超える価値を確認しました。 日本での機能リリース後における最新検証結果とともに、生成AIによる業務変革への有効性をご紹介します。

富士通株式会社
Salesforce 事業部
License/Support Lead Manager
福井 麻里奈

CTIとCRMの組み合わせによるコールセンタ改革の新たな可能性

CTIとCRMの組み合わせは、顧客体験の向上、業務効率化、そしてビジネスの成長を実現するための新たな戦略とツールを提供します。 構築ベンダー/ユーザとしてSalesforce/GenesysCloud双方を熟知する富士通のプロフェッショナルがコンタクトセンター改革におけるCTIとCRMの重要性とその組み合わせによる効果について深く掘り下げます。 具体的な事例を通じて、これらのテクノロジーがどのように連携どのような効果をもたらすのか、有益な情報と新たな視点を提供します。

富士通株式会社
Salesforce 事業部
Offering Lead Manager
田口 智也

富士通株式会社
Salesforce 事業部
License/Support Lead Manager
福井 麻里奈

富士通株式会社
Degital Touch Point事業部
Touch Point Sales Leader
松尾 悠記

富士通株式会社
Degital Touch Point事業部
Touch Point Consultant
大月 亮司

富士通コミュニケーションサービス株式会社
Customer Engagement Manager
藤元 央峻