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【実例解説】SalesforceヘルプサイトでのAIエージェント導入秘話とデータ基盤 ~ 自己解決率86%アップの舞台裏 ~

名称 【実例解説】SalesforceヘルプサイトでのAIエージェント導入秘話とデータ基盤 ~ 自己解決率86%アップの舞台裏 ~
形態 オンデマンドウェビナー(オンライン録画視聴)
講師

株式会社セールスフォース・ジャパン
ソリューション統括本部
リード・アカウントSE
高瀬 由雅子
高瀬 由雅子


株式会社セールスフォース・ジャパン
カスタマー サクセス統括本部
テクニカル サポート本部
ディレクター
有島 俊雄
有島 俊雄


株式会社セールスフォース・ジャパン
データクラウド本部 / マーケティングデータ本部
本部長
中谷 卓洋
中谷 卓洋

公開日 2025年7月8日 (火) 10:00より公開【※配信中※】
視聴料 無料
対象
  • CTO、CIO、テクニカルサポート部門、IT部門の意思決定者および担当者
  • 問い合わせ対応、カスタマーサービス事業をAIエージェント活用で効率化したいとお考えの業務部門、カスタマーサービス部門、企画部門、経営戦略部門の方
  • AIエージェントの真価を引き出すためのデータ基盤について理解を深めたいとお考えの方
※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。

本ウェビナーでは、このほど日本語版をリリースした SalesforceのHelpsite ( https://help.salesforce.com/s/ )でのAIエージェント導入に至るまでの軌跡と、それを支えるデータ基盤について解説します。

第一部「Agentforceアップデート」では、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」の概要をポイントを絞ってご紹介します。

第二部「Agentforce on Help for Japan ご紹介」では、構成、AIエージェントと人の連携法、リリース判定のための評価指標やKPIなどの舞台裏、そして今後の進化に向けたロードマップについてご紹介します。

そして第三部「AIエージェントの真価を引き出す鍵はデータにあり ~ Data Cloud × Agentforce ― AIエージェントのポテンシャルを最大化する最新テクノロジ ~ 」では、来るマルチエージェント時代に備え、企業がどのようにデータ活用基盤を整えるべきか等について「RAG2.0」「メタデータ強化」「セマンティックレイヤー」「ガバナンス強化」などキーテクノロジーの基本も抑えながら分かりやすく解説します。

ぜひご視聴ください。


⚫︎ 第一部:0:00:00~0:08:13
「Agentforceアップデート」
株式会社セールスフォース・ジャパン
ソリューション統括本部 リード・アカウントSE
高瀬 由雅子

⚫︎ 第二部:0:08:14~0:37:46
「Agentforce on Help for Japan ご紹介」
カスタマー サクセス統括本部 テクニカル サポート本部 ディレクター
有島 俊雄

⚫︎ 第三部:0:37:47~1:17:00
「AIエージェントの真価を引き出す鍵はデータにあり ~ Data Cloud × Agentforce ― AIエージェントのポテンシャルを最大化する最新テクノロジ ~ 」
データクラウド本部 / マーケティングデータ本部 本部長
中谷 卓洋


*本ウェビナーは、2025年6月17日に開催したセミナーのオンデマンド版です。

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オンデマンドウェビナーのご視聴に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください。

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【お問い合わせ】
Salesforce セミナー事務局
Email : japanwebinar@salesforce.com

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