公共機関向けAgentforceとは？
Agentforce for Public Sector は、公共機関向けに設計されたAIエージェント機能です。24時間稼働し、専門的かつニーズを先回りして、適切な支援を住民や職員に提供します。業務に特化したスキルを備えたAIエージェントが、限られた人員体制や分断されたデータ環境、高まる個別ニーズへの対応といった日々の課題をサポート。柔軟で効率的なサービス提供を可能にします。
公共機関の業務効率を向上
あらかじめ備わったスキルにより、業務プロセスを最適化し、職員の事務負担を軽減。質の高い住民サービスに集中できる環境を提供します。処理時間の短縮やサービス品質の向上を、エージェント型AIで実現します。
苦情対応、人材採用、法令・規則に基づく報告や手続きなど、公共機関の中核業務をAIの支援でスピードアップ。公共機関の実務に即したスキルとアクションで、業務の質と効率を高めます。
構造化・非構造化データを統合・分析して、文脈を深く理解できます。Agentforceは公共に特化したデータモデルを活用し、AIの判断やアクションに業界固有の知見を反映します。
公共機関の業務に特化したアクションをすぐに活用できるほか、組織ニーズに合わせたカスタムアクションも柔軟に設定可能です。
公共機関向けソリューションであるPublic Sector Solutionsは、外部システムやサードパーティアプリケーションとも容易に連携できる、柔軟な仕組みで構築されています。住民情報、関係機関、現場、設備情報などのデータを一元的につなぐことで、業務をより円滑に進められます。
Agentforceを搭載した効率重視の設計
募集の検索から採用まで、人材採用業務を効率的に。
応募書類の不備チェックや内容の要約を自動化することで、採用スピードを向上。過去の応募者から適任者を見つけて再度案内することも可能です。定型的な作業はAgentforceに任せ、採用担当者は戦略的な判断や面接に集中できます。
苦情対応をもっと効果的に
あらかじめ備わったスキルで苦情対応業務を効率化。よくある質問には即時に回答し、対応のスピードを高めます。寄せられる声を分類・分析することで、課題を先回りして捉え、制度や業務の改善にもつなげることができます。
法令遵守対応と業務効率をAIで最大化
通知やメール、ワークフローの自動化で、コンプライアンス対応をより確実に。違反の可能性をアラートで把握し、是正対応や規制関連の手数料計算も自動化することで、対応スピードと精度を高めます。
AIエージェントで業務体制を拡張
公共業務に特化したスキルをすぐに導入
住民対応やケース管理に対応したAIエージェントを、素早く展開。
ローコードで柔軟にカスタマイズ
直感的なローコードツールと自然言語による指示で、組織のニーズに合ったAIエージェントを自由に設計可能。ミッション達成を力強く後押し。
住民にも職員にも、24時間頼れるサポートを
AIエージェントが常時稼働し、住民や職員の質問にすばやく、正確に応答。サービス品質と業務効率の向上に貢献。
「Agentforce for Public Sector」と共に次のステップへ進みませんか？
公共機関向けAgentforceに関するよくある質問（FAQ）
公共機関向けAIエージェントとは、政府機関や公共機関で特定の業務やサービスを行うために設計された人工知能システムやソフトウェアのことです。チャットボットやバーチャルアシスタント、意思決定支援ツール、自動化プロセスなど、さまざまな形があり、業務の効率化やサービス改善、意思決定のサポートに活用されています。
エージェンティックAIとは、公共分野のAIエージェントを動かす技術や仕組みのことで、公共機関の情報を扱い、政府や公共機関に代わって意思決定を行います。資源の管理、サービスの最適化、住民への個別対応などを担います。動作はあらかじめ定められたルールや倫理指針に沿って行われ、説明責任と透明性が担保されます。例としては、住民対応のAIチャットボット、政策立案のための予測モデル、不正検知や防止の自動システムなどがあります。
AIエージェントを導入することで、公共機関には次のような利点があります。
- 定型業務の自動化や24時間対応による効率アップ
- データに基づく判断で精度を高め、人為的なミスを削減
- 個別対応や迅速な応答による住民サービスの質向上
- 資源配分を最適化し、職員をより専門性の高い業務や住民対応に割当て
エージェンティックAIは、幅広い分野で活用されています。
- 問い合わせや苦情への対応、情報提供など住民サービスの自動化
- 円滑な公共サービスの提供による、必要な人に必要な支援を届ける仕組みづくり
- 金融取引や給付申請のデータ分析による不正検知・防止
- リアルタイム監視や緊急対応の調整を通じた公共安全の強化
さらに、インフラの予防保全、教育分野での個別学習支援、環境モニタリングによる持続可能な資源利用の推進などにも応用が広がっています。
公共機関向けAgentforceは、エージェンティックAIを活用したアプリケーションで、職員やケースワーカー、住民に対して専門的かつ自律的、常時稼働のサポートを提供します。
このシステムは公共機関向けのデータモデルを基盤とし、分野特有の業務フローに沿って設計されています。AIが問い合わせ対応、案件管理の効率化、金融取引や給付申請データの分析による不正検知・防止などの業務をサポートすることで、職員はより重要な業務や住民対応に集中でき、迅速なサービス提供につながります。
Agentforceを活用することで、公共機関特有のデータや業務プロセスに基づいたAIエージェントを簡単に作成することができます。標準搭載機能を使えば、ケース管理のワークフロー最適化、よくある住民からの問い合わせへの対応、苦情の要約、書類や手続きに関する確認作業等を効率化できます。その結果、職員は住民への高品質なサービス提供に専念できるようになります。
さらに、申請者の書類作成支援や、求人応募者と職務のマッチング支援などもAIがサポートすることで、職員の負担を減らし、より迅速かつ正確に業務を進められるようになります。結果として、処理スピードの向上や住民満足度の向上につながります。
免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。