現代の行政サービスには、モダンな公共機関向けソリューションが必要です
住民は、公共機関とのやり取りにおいて、民間企業と同じくらい簡単でスムーズ、安全な体験を求めています。Salesforceを活用することで、政府はそうした期待に応えることができます。
あなたの機関のオンライン窓口を短期間で開設しましょう。
- 数日で安全なサイトを立ち上げられます。
給付や助成金管理など、よくある公共機関のユースケースに対応したテンプレートを活用できます。 - 住民が自分で問題を解決できるように支援しましょう。
使いやすいサイトに埋め込み・検索可能なヘルプ記事を用意し、住民が必要な時に必要な情報を得られるようにします。 - AIを活用して住民のセルフサービスをさらに充実させましょう。
チャットボットで質問に答えたり、問い合わせや申請情報を収集したり、追加の案内を行ったりできます。
デジタルフォームで公共機関の顧客体験を効率化
- 住民の「面倒な手間」を減らします。
ガイド付きの申請や、事前に入力された項目、途中保存機能で、これまでより簡単に申請フォームを提出できます。 - AIで紙の書類をデジタル化。
運転免許証や税務記録などの添付書類を、光学式文字認識（OCR）でデジタルファイルに変換します。 - インテリジェントなチェックリストで申請ミスを減らします。
申請に必要な要件を案内し、必要な書類を揃えて提出できるようサポートします。
コンタクトセンターの自動化で、幅広い住民からの問い合わせに対応
- 住民の立場に立って対応します。
電話やメールといった従来のチャネルだけでなく、ウェブ、モバイル、WhatsApp、SMSなどの最新チャネルでもメッセージのやり取りが可能です。 - 自動化とAIで通話で解決するまでの時間を短縮します。
エージェントが効率よく対応できるよう、使いやすい作業画面や通話の文字起こし機能を提供します。さらに、通話内容に応じたワークフローを自動で起動し、担当者が素早く適切な回答にたどり着けるよう支援します。 - リアルタイムの分析でコールセンター業務を最適化します。
カスタマイズ可能なダッシュボードが、稼働状況、担当者の生産性、通話の傾向を分かりやすく可視化します。
以下のSalesforce製品で、公共機関のあらゆる住民体験を最適化
公共機関向けCustomer Community
高度な共有機能、委任管理機能、ダッシュボードを備えた住民向けポータルを構築します。
Digital Engagement
シームレスかつパーソナライズされた対話型体験を、あらゆるチャネルで広範囲に提供します。
Public Sector Foundation Advanced
公共機関向けに設計されたケース管理機能で、素早く住民対応
公共機関向けCRM Analytics
公共機関向けに特化した、あらかじめ組み込まれカスタマイズ可能な分析ツールを利用できます。
Service Cloud Voice
クラウドテレフォニーとSalesforce CRMを連携させることで、通話件数を減らし、通話対応をより素早く行えます。
私たちは、お客様が実際にあらゆるチャネルから利用するのに合わせ、オムニチャネル体験を提供しています。"
Ajay Gupta氏最高デジタルトランスフォーメーション責任者, カリフォルニア州自動車局
公共機関向けのデジタル住民体験に役立つポイントとベストプラクティスを今すぐ取り入れましょう
公共機関におけるAIの未来に向けて、次の一歩を踏み出しませんか？
公共機関でのエクスペリエンス最新化ソリューションに関するよくある質問（FAQ）
住民が公共機関や行政サービスと関わる際のやり取りや満足度のことを指します。対面、ウェブ、モバイル、電話など、あらゆる接点やコミュニケーションチャネルが含まれます。また、公共機関の業務フローにはAIが活用されており、住民と担当職員の作業効率やサービス品質向上にも役立っています。
住民体験は、信頼や満足度、行政サービスへの関わりを深める上で欠かせません。住民のニーズや好みを優先することで、期待に応えるより効果的なサービスを提供できるようになります。
調査によれば、透明性の高さ、わかりやすさ、そして利便性が、住民の信頼を得る鍵です。手続きやサービスを簡単で効率的にし、誰でも使いやすくすることで、サービスを改善できます。また、対応をパーソナライズし、素早く対応することも、住民満足度向上につながります。
デジタル化を実現する公共機関向けソフトウェアには多くのメリットがあります。住民の好みに応じたマルチチャネルで対応することで、行政サービス体験をモダナイズできます。使いやすくセキュリティも確保されたポータルを通じて、住民は時間や場所を問わず情報にアクセス可能です。また、コンタクトセンターの担当者は住民情報や関連データを一元的に把握できるため、より質の高いサービス提供が実現します。