Agentforce for テクノロジー

テクノロジー企業はAgent BuilderでAIエージェントを構築できます。既存のSalesforce Platformツールを使用して、標準およびカスタムのトピックやアクションを作成できます。信頼できるエンタープライズデータにもとづいたプロンプトを使用できます。フローを使用して、あらゆるシステムに自動化を適用できます。MuleSoft APIコネクタを使用して、製品の使用状況データを格納するデータウェアハウスなど、任意のシステムにAIエージェントを接続できます。そして最後にApexとJavascriptを使用して、AIエージェント用のカスタムコードやビジネスロジックを作成できます。

テクノロジー企業は、あらゆるユースケースを解決するために、あらゆる役割のAIエージェントを作成できます。Agentforceには、サービス、営業、マーケティング、コマースなど、すぐに使えるAIエージェントを立ち上げる準備が整っています。

- サービスAIエージェントは、従来のチャットボットをAIに置き換え、事前にプログラムされたシナリオなしで幅広いサービス問題を処理できるため、カスタマーサービスの効率が向上します。
- セールスデベロップメント担当（SDR）は、CRMと外部データに基づいて、24時間年中無休で見込み顧客にアプローチし、質問への回答、反論への対応、ミーティングの設定を行うため、人間の営業担当者は深い顧客関係を築くことに専念できます。
- Sales Coachは、Salesforceデータと生成AIを使用して、営業チームが特定の取引に合わせたピッチや反論について練習できるように、営業チーム向けにパーソナライズされたロールプレイセッションを提供します。
- Campaign Optimizerは、AIを使用してビジネス目標に基づいてマーケティングキャンペーンを分析、生成、パーソナライズ、最適化し、キャンペーンのライフサイクル全体を自動化します。
- Agentforce（旧Agentforceアシスタント）は、データ検索やアクションプランの作成、実行など、特定の業務を進める従業員の業務フローを支援し、職場の効率化を図ります。

AI Agent Builderとは、AIエージェントを構築してカスタマイズするためのプラットフォームです。Agentforceのローコードビルダー「Agent Builder」で、すぐに使えるAIエージェントのカスタマイズや、新たなAIエージェントの構築が簡単にできます。フロー、プロンプト、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用してAIエージェントを構成し、あらゆる役職、業界、ユースケースに対応することができます。Agent Builderを使用すれば、AIエージェントが実行するジョブを作成できます。トピックを定義し、そのトピック内で自然言語の指示を記述し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。Agent BuilderでAIエージェントのアクションプランを簡単に確認して、応答テストを実施することもできます。

Agentforceは、質問に答え、アクションを実行し、生産性向上を実現する、先を見越した自律型AIアプリケーションです。Agentforceでは、必要なビジネス知識を備え、指定された役割に合わせてタスクを実行します。Agentforceにより、お客様は従業員と顧客を24時間年中無休でサポートする自律型AIエージェントを活用して、制約のないデジタルレイバーを構築できます。

Agentforceは複雑なリクエストも推論することができ、貴社のビジネスに関する正確な知識を安全に取得し、お客様に代わってアクションを実行して、チームや部署間で拡張することができます。イニシャルプロンプトを小さなタスクへと分割する、Atlas推論エンジンを皮切りに、各ステップで評価を行いながら、完全な回答またはアクションが達成されるまでの進捗計画を提案します。