最終更新日:2023.5.8

エスカレーションとは?ビジネス上の意味や対応フロー、使い方を解説

業務の中でしばしば発生するトラブルの元。こうした事案をいち早く見つけ、適切に処理するためには、エスカレーションのしくみが不可欠です。企業の信頼を保ち、安定的な業務を続ける上で欠かせないエスカレーションについて解説します。

Salesforce Flowで単純作業から解放、新しい働き方へ

業務効率化にはワークフローの自動化が欠かせません。Salesforce Flowでは単純な作業も複雑な作業も自動化をする事ができます。DXのはじめの一歩をSalesforceとはじめませんか?

第6版 カスタマーサービス最新事情

カスタマーサービスは変革期にあります。高いサービスレベルの維持と効率性の両方を同時に追い求めるうえで、AIや自動化といったテクノロジーは欠かせません。
このレポートでは、サービス部門のプロフェッショナルから得られたトレンドから、次なる成長に向けて考慮すべきアクションをご紹介します。

エスカレーションフローの作り方

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