最終更新日:2024.12.9

問い合わせ管理システムとは?選び方やメリット・デメリットまで解説

問い合わせ管理システムとは、企業に寄せられる顧客からの問い合わせと顧客情報を一元管理できるシステムです。本記事では、問い合わせ管理システムの選び方やメリット・デメリットを解説します。

5分で学ぶ コンタクトセンターの生産性と応対品質の向上

コンタクトセンターは、チャネルの多様化が進むお客様と企業をつなぐ最前線であり、ブランディングや企業価値にも大きな影響を与える重要な顧客接点の1つです。こちらの動画では、コンタクトセンターの業務フローに沿って、以下の3つのポイントをデモンストレーションを中心にご紹介します。

  • 問合せ管理
  • ケース作成・対応
  • ケースクローズ
問い合わせ管理システムとは?
問い合わせ管理システムが必要な3つの理由
問い合わせ管理をExcel(エクセル)で行う課題
問い合わせ管理システムを導入する4つのメリット
問い合わせ管理システムを導入する3つのデメリット

表:問い合わせ管理システムの種類

オンプレミス型 クラウド型
運用方法 サーバーや専用の通信回線を用意してシステムを構築する オンライン上のサーバーで提供されているシステムを利用する
コスト 高い オンプレミス型に比べて安い
カスタマイズ性 自由にカスタマイズできる 制限が多い
問い合わせ管理システムの選び方
問い合わせ管理を成功させる5つのポイント
「Service Cloud」なら自社にあわせてカスタマイズできる

Service Cloud 製品デモ動画

このデモ動画では、コンタクトセンターが素早く顧客履歴を把握し、オンラインやオフラインを問わず、トラブルシュートやコミュニケーションの効率化を実現する方法を解説しています。

自社に最適な問い合わせ管理システムを導入して顧客満足度を高めよう

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