OmniScriptsをフィーチャーした画像。このような保証請求のための動的な顧客とのやり取りを作成できます。

サービス部門向けManufacturing Cloud

顧客とパートナーにシームレスなサービス体験を提供し、サービスコンソールで注文、ケース、資産を管理します。Manufacturing Cloud for Serviceによる保証ライフサイクル管理により、ROIを向上させましょう。

さまざまなリーダー企業がSalesforceを信頼してサービスの成功を推進

サービスコンソールで生産性を向上

あらゆるやり取りを時系列にまとめたインタラクティブなタイムラインにより、カスタマーエンゲージメントの継続性を確保します。

ロイヤルティメンバーのタイムラインを含むダッシュボード。

今後の保証更新、資産パフォーマンスの問題、注文の遅延、未解決のケースなど、関連する活動に関するアラートをタイムリーに受け取り、問題に積極的に対処します。

コンテキストに沿ったアラートを強調表示するダッシュボード。

顧客の資産、ケース、注文のスナップショットを取得します。関連するナレッジ記事にすばやくアクセスし、問題を解決できます。

アカウントの親会社のケースとナレッジ記事の一覧。

レコメンデーションを取得し、ケースの作成、保証請求の作成、延長保証の購入、サービス予定のスケジュールなどの自動アクションを開始します。

アカウントの次善のアクションアイテム。
ロイヤルティメンバーのタイムラインを含むダッシュボード。
コンテキストに沿ったアラートを強調表示するダッシュボード。
アカウントの親会社のケースとナレッジ記事の一覧。
アカウントの次善のアクションアイテム。

資産サービスコンソールで資産の全体像を把握

関連するアラートや主なマイルストーン、さらに資産に対して実行されたサービスのタイムラインまで、資産に関連するアクティビティの全体像を把握することで生産性を高めます。

資産の保証、ケース、作業指示書などを表すアイコン。

関連付けられたアカウントや連絡先、営業情報、シリアル番号などの詳細を取得します。

アカウント概要ダッシュボード。

資産の保証、ケース、作業指示書、資産に関連する請求を含めて資産を可視化し、製品の全体像を示します。

資産保証、ケース、作業指示書などを確認できるさまざまなポータル。
資産の保証、ケース、作業指示書などを表すアイコン。
アカウント概要ダッシュボード。
資産保証、ケース、作業指示書などを確認できるさまざまなポータル。

保証ライフサイクル管理でROIを向上

保証期間、使用制限、保証対象の部分など、ビジネス固有のニーズにもとづいてプログラムを開発します。

情報を入力するための必須フィールドを備えた、新たな保証期間のためのポータル。

ビジネスルールを設定して承認を自動化し、財務チームや請求チームの手続きを合理化します。

労働時間承認ルールのリストフィルターと、支払詳細承認の計算式メニュー。

パートナーと顧客がAPIまたはポータルを介して自分で請求を送信できるようにします。

セルフサービス請求用ののポータル。

保証戦略の有効性について理解を深めて、自動化によって正確かつ速やかに払い戻しを行います。

すべての請求と関連情報の一覧。
情報を入力するための必須フィールドを備えた、新たな保証期間のためのポータル。
労働時間承認ルールのリストフィルターと、支払詳細承認の計算式メニュー。
セルフサービス請求用ののポータル。
すべての請求と関連情報の一覧。

Success Ecosystemで、ROIを最大化

サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。

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Manufacturing Cloudfor Serviceに関するよくある質問

Manufacturing Cloud for Serviceは、カスタマーサービス体験全体を管理するのに役立ちます。顧客の問題を解決し、サービスプロセスを自動化し、保証を管理し、顧客を調査して、サービス収益とスペアパーツの需要を予測できます。

製造業向けのCustomer Service Automationでワークロードをシンプルにし、効率を高めます。先を見越したサービス、保証管理、部品と製品の在庫の可視化を自動化します。

Manufacturing Cloud for Serviceを使用すると、保証、苦情、製品と部品の在庫を管理して質の高いサービスを提供し、資産の全体像を把握できます。

最大の問題点を解決するために、リソースを優先して投入すべき箇所を評価します。拡張性、使いやすさ、カスタマイズ、連携機能、組み込みのAI、ネイティブなデジタルチャネルを検討してください。顧客とチャネルのあらゆる体験に適したソリューションを選びましょう。