メーカーがオムニチャネルサービスで顧客に満足いただく方法をご覧ください
統合プラットフォームでサービス体験を一貫して向上
統合データプラットフォームは、コネクテッドサービスエクスペリエンスを生み出します。コンタクトセンターからサービスオペレーション、現場技術者、顧客まで、最適化されたオムニチャネルサービスを迅速かつスマートに実現します。AI、自動化、テレメトリーアセットデータを使用して、先を見越したインサイトとサービスを提供します。
カスタマーサービスデータを統合
- オムニチャネルサービスを再定義。Data Cloudで顧客、卸売業者、製品に関する埋もれたデータを解放し、あらゆるチームが活用できるようにします。あらゆるタッチポイントにおけるインサイトと自動化を活用し、エンタープライズデータを基盤とした信頼できるAIを実現します。
- コストを最適化し、シームレスな体験を提供。マイルストーンベースのアラートにより、顧客とのやり取りを一元的に把握できます。納入商品のライフサイクルや保証プログラムを管理し、現場作業中に見積を作成します。
- フィールドサービス体験を向上。リアルタイムのパーソナライズでカスタマーエンゲージメントを強化し、最先端のスケジューリングとオフラインデータへのアクセスでフィールドチームを最適化します。また、業界No.1のフィールドサービス向けAIプラットフォームで、効率の良い訪問活動を実現します。
- サービスバリューチェーン全体をシームレスに統合・連携。MuleSoft Anypoint Platformを使用すると、APIや連携を大規模に、そして安全に、開発、導入、管理できます。数百のプレビルドのクラウドコネクターを活用し、重要なアプリケーション、データベース、プロトコル、業界標準を手軽に連携できます。
資産中心のサービスを強化
- 納入済み製品の設置実績を管理。Service向けManufacturing Cloudで、納入商品のライフサイクル全体にわたるエンドツーエンドの可視化を実現します。アラート、スケジュール、マイルストーン、保証、ケース、作業指示、クレームなど、関連するすべてのアクティビティを追跡します。
- 保証ライフサイクル全体を統合的に管理。Service向けManufacturing Cloudを使用して、保証の定義から請求管理まで、納入商品のライフサイクル全体にわたる保証プログラムの管理と自動化を実現します。
- 作業前見積で生産性を向上。作業前見積で生産性を向上させます。サービス技術者は、Service向けManufacturing Cloudの直感的なガイド付きフローを通じて、製品、サービス、作業工数の見積を迅速に作成できます。Omni-studio上に構築されており、各製造業者の価格設定、カタログ、注文管理のプロセスやシステムに柔軟に対応します。
ハイパーオートメーションとAIで生産性を向上
- リアルタイムデータですべてのやり取りをパーソナライズ。バックエンドシステムを連携させ、オムニチャネルのプロセスを自動化します。MuleSoft Anypoint PlatformとMarketing Cloudを使用して、タイムリーな顧客データに基づいてフローを起動し、きめ細やかにパーソナライズされた体験を提供します。
- 業界向けに最適化された統合ワークフローおよびAIを構築。Flow for industriesを使用して、AIを活用したレコメンデーションと製造業向けに最適化されたワークフローで、顧客からの問い合わせをより迅速に解決します。ビジネスAPIを用いて、エンドツーエンドのサービスプロセスをシームレスに調整し、自動化します。
- どこからでもアクセスして、すぐに行動。Service向けManufacturing Cloudの宣言的なデータマッピングを活用して、1つまたは複数のシステムを対象にOmniScriptで適切なアクションを実行できます。また、どこにでも埋め込める、ブランドらしさを備えたリッチなエクスペリエンスの提供も可能です。
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Salesforceのサポートで構築する完璧なサービスソリューション
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- Serviceエディションに最適なManufacturing Cloudを選びましょう。
- 必要な製品や機能が含まれていない場合は追加します。
- アプリ、サービス、サポートで最終結果をカスタマイズします。
Salesforceは、テクノロジープラットフォームとしてその適応性を証明しています。社内のユーザー、お客様、そして最終的なエンドユーザーにさらなる価値を提供する多くのサービスやソリューションを構築できることが実証されています。これは、私たちの未来へのビジョンの中心的な部分です。
Tuomas Pyyhtiä氏ソリューションオーナー、フィールドサービスオペレーション, KONE
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サービス体験の変革に関するよくある質問
製造業向けカスタマーサービスソフトウェアは、インテリジェンスと効率性を備えたシームレスなオムニチャネルサービスを顧客に提供します。ケース管理、デジタルエンゲージメント、ナレッジ管理、コラボレーションなどの機能を提供し、企業が顧客からの問い合わせをより迅速に解決できるように支援します。
製造業向けカスタマーサービスソフトウェアは、サービス収益の増加、顧客満足度の向上、効率的な運用を実現し、最終的にはビジネスの成長と成功を促進できます。
カスタマーサービスソフトウェアは、問い合わせ管理の効率を高め、チャネル間のコミュニケーションを合理化し、顧客満足度を向上し、迅速な解決を実現し、実践的なインサイトを提供し、保証ライフサイクルを管理し、変化する顧客ニーズに適応することで、ロイヤルティを向上させてROIを改善します。
カスタマーサービスソリューションを選択する際には、ビジネスニーズ、拡張性、使いやすさ、統合機能を考慮してください。保証管理、資産管理、セルフサービスポータル、自動化、AIといった機能を評価します。価格を検討し、さまざまなオプションをお試しください。
サービスは、チャネルパートナー、エンドユーザー、または製造した機器に焦点を当て、多くの場合、3つすべてを統合します。製造業者は、カスタマーサービスセンター、現場作業、革新的なサービスモデルのサポートなど、顧客とパートナーの両方に優れたエクスペリエンスを提供する必要があるためです。
