プログラムおよび結果管理
組織とプログラム参加者が信頼できるツールで、非営利団体プログラムの管理、提供、評価を、統合します。何がうまくいき、何がうまくいかないかを戦略的に判断して、インパクトを最大化します。
インパクトの大きいプログラムやサービスを提供するために結果を測定している大手非営利団体
可能な限り最大のインパクトを生み出す
インサイトを活用して組織の潜在力を解き放ち、プログラムのインパクトを拡大します。信頼できるデータを使用して、何がうまくいき、何がうまくいかないかを見極め、自信を持ってゴールを達成しましょう。
プログラムの計画、管理、提供を簡略化
Nonprofit Cloudにより、プログラムの複雑さと作業負荷を削減します。ゴールに向けたプログラムの進捗が順調でないときにそれを把握できます。出席状況、サービス、参加者の追跡を効率化することで時間を節約します。
顧客接点の全体像を把握し、どの参加者に緊急のニーズがあり、優先すべきかを理解します。外部パートナーと簡単に情報共有できるようにすることで、ラップアラウンドケアを提供します。
サービスセッションを個別にスケジュールし、参加者を一括で登録することで、サービス提供の準備に要するスタッフの労働時間を数百時間削減します。
Experience Cloudで作成した安全なセルフサービスポータルを使用して、参加者とボランティアのエクスペリエンスを向上させます。参加者と顧客がプログラムやサービスに直接登録できるようにすることで、より早くケアにアクセスできるようにします。
パーソナライズされたサービスの提供
ケース負荷の規模に関係なく、プログラム参加者や顧客の個々のニーズにもとづいて、パーソナライズされたケースプランを作成します。ガイド付きの受入プロセスを用いて業務を大規模化し、外部機関からの紹介と外部機関への紹介を管理し、ケースチーム全体を割り当て、顧客の進行状況を複数回評価します。
再利用可能なテンプレートからケースプランを作成することで、時間を節約し、一貫性を向上させます。参加者のユニークなニーズに合わせてプランをパーソナライズします。タスク、チェックリスト、マイルストーンを追跡し、HIPPA準拠のケースノートを作成します。次に、ケースノートを時系列で表示して、顧客の最新の状況を把握します。
紹介から受入、プログラム登録までのガイド付きフローにより、適切なサポートを顧客に迅速に提供します。
統一されたプロフィール、視覚的なタイムライン、さまざまなエンゲージメントの前後の進行状況を示す動的な評価を通じて、参加者のジャーニーを包括的に理解します。
効果があったものに投資することで、結果をさらに強化
目指す結果と、具体的な伸展をもたらす取り組みを追跡します。結果活動を使用して、目的の最終ゴールに貢献するプログラムや報奨を結び付けます。
独自の指標のライブラリを構築することで、インパクトを一貫して測定します。それらを複数の結果やプログラムに結び付けて、仕事のさまざまな側面を測定します。時間制限のあるパフォーマンス期間を使用して、取り組みを測定する際にプログラムの開始点と最終ゴールを追跡します。
うまくいっていないものは方向転換します。クイックサマリービューから、指標が目標どおりか把握し、最近の結果を確認し、評価を管理します。
プログラムおよび結果管理ソリューションを完成させるSalesforceの製品群
Data Cloud
Salesforceアプリケーション全体にあるデータを有効活用します。関連するインサイトとコンテキストデータを業務フローに組み込むことで、チームはあらゆるタッチポイントでステークホルダーとの連携を確立します。
Service Cloud
ステークホルダーのエクスペリエンスからエンゲージメント、プロセス、自動化、サポートまで、あらゆるタッチポイントで価値の提供方法を変革します。コストを削減し、効率を最大化します。
Experience Cloud
インタラクティブで安全なオンラインスペースを構築し、ステークホルダーが必要なときに必要な方法で組織と関わり合うことができます。
非営利団体向けの信頼できるAIを入手
Salesforceが提供する非営利団体向け顧客管理（CRM）プラットフォームには、信頼性と拡張性に優れたAIが組み込まれています。カスタマイズ可能で予測にもとづいた生成AIエクスペリエンスを構築し、組織のあらゆるニーズに安全に対応するために、SalesforceのAIをご利用ください。Einsteinで、対話型AIをあらゆるワークフロー、ユーザー、部署に導入しましょう。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
プログラムおよび結果管理のヒント、コツ、ベストプラクティスを活用
プログラムおよび結果管理に関するFAQ
プログラムおよび結果管理ソフトウェアは、プログラムマネージャー、サービスプロバイダー、ケースワーカーなどが、プログラムやサービスをセットアップしてデータを接続するのに役立ちます。
スプレッドシートや複数のシステムでプログラムを管理すると、何がうまくいき、何がうまくいかないかを深く理解することができなくなります。プログラムとサービスを統一ビューに集約することで、プログラムのライフサイクル全体にわたってインサイトを収集し、進捗を促進しているものは何かを特定し、より大きな結果を生み出すことができます。
オプションを検討する際は、プログラム固有のニーズを満たす柔軟性のあるシステムを選定します。記録するデータと情報、そしてレポートを作成するKPIを決定します。定型的な手動プロセスを自動化できるため、より高価値のプロジェクトに集中できるようにスタッフの作業負荷を補助できます。
非営利団体がSalesforceソリューションの使用を始めるためのオプションをいくつかご用意しています。Power of Usプログラムでは、対象となる非営利団体に初回10件のサブスクリプションを無料でご提供いたします。詳細については、価格ページをご覧ください。
