SalesforceとAWSのコネクテッドデータでAIを最大限に活用
Salesforce Data 360とAWSを使用すれば、データモデルとAIモデルがリアルタイムで連携します。重複も遅延もなく、スマートかつスピーディな意思決定を大規模に展開できます。ゼロコピーにより、瞬時に安全かつ効率的にデータへアクセスし、その可能性を最大限に引き出す仕組みをご紹介します。
AWS MarketplaceでSalesforce製品の調達がシンプルに
コミット済みの支出の削減、予算の柔軟な使用、請求書を一本化による経理処理の簡素化が可能に。また、AWS MarketplaceでAgentforceとすべてのSalesforce Cloud製品が入手できるようになりました。
SalesforceとAWSの連携で合理化、パーソナライズ、最適化を実現
Video
合理化されたつながりのあるサービスエクスペリエンスを提供
Sammons Financial Groupは、18種類のアプリケーションをSalesforceとAWSによる単一の統合型コンタクトセンターに集約しました。その結果、サービスはより迅速かつ効率的になり、顧客と担当者の双方の体験が向上しました。
Report
データとAIの持つ力を最大限に引き出し、カスタマーエンゲージメントをパーソナライズ
金融業界では、信頼できるデータとAIの活用によって顧客を中心とした成長が促進されています。詳細をHarvard Business Review Analytic Servicesのレポートでご確認ください。
Video
調達とIT投資を最適化
AWS Marketplaceを活用して調達を効率化し、Salesforceによって変革を加速してスマートなIT戦略を推進しているSiriusXM社の事例をご紹介します。
Study
エージェント型エンタープライズ向けの調達を簡素化
Salesforceの委託を受けてForrester Consulting社が実施したこの調査では、企業がソフトウェア調達戦略をどのように変革しているかを明らかにします。
SalesforceとAWSでビジネスを変革している世界企業
SalesforceとAWSでデータを統合し、1件の照会につき1時間の作業時間短縮に成功した1-800Accountant社の事例
デジタル税務サービスを拡大するため、1-800Accountant社はSalesforceとAWSを活用してシステムの分断を解消しました。顧客データを一元化し、顧客体験を個別に最適化し、さらにAIによる自動化を実現した方法をご紹介します。
ビジネスの可能性を模索するお客様をサポート
自律型エージェントを活用して顧客関係を拡大するDeloitte社
Deloitte社はAWS Marketplaceを活用して自社の変革を推進し、顧客のために強力なマーケット戦略ストーリーを築き上げました。同社の事例をご覧ください。
Agentforceでデジタル労働力を最大限に活用
投資を最適化しながら、信頼できるAIエージェントとアプリケーションを構築する方法をご覧ください。
ファンエンゲージメントを加速するF1 × Salesforce × AWS
F1は、世界中のファン層の可能性を最大限に引き出すために、Salesforce Data 360とAmazon SageMakerを活用しています。
統合コンタクトセンターでカスタマーサービスの向上に成功したMascoma Bank
Mascoma Bank社は、Salesforce コンタクトセンター with Amazon Connectを活用して統合プラットフォームを構築し、カスタマーサポートを強化しました。その取り組みをご紹介します。
お客様の疑問にお答えします。
エージェント型エンタープライズとは、人間の従業員が、複雑なタスクをプロアクティブに実行できるAIエージェントと連携し、正確さとスピードを両立させながら業務を加速する企業です。SalesforceとAWSは、データの統合、安全なAIエージェントの実現、コンタクトセンターの最新化、AWSマーケットプレイスを介したAIツールの購入プロセスの効率化という4本の柱を通じて、その基盤を構築しています。
Salesforce Data 360のゼロコピー機能を使用すると、AIエージェントは、データの移動や複製というセキュリティリスクなしに、Amazon Redshiftなどのシステムに保存されたデータを分析できます。さらに、Data 360クリーンルームはAWSクリーンルームと連携し、プライバシーを重視した安全なスペースを作成します。これにより、未加工の機密データを公開することなく、さまざまな関係者がアナリティクスとインサイトを組み合わせてコラボレーションできます。
Salesforce Agentforceでは、複数のモデルから柔軟に選択できます。高いコンプライアンスが求められる業種のお客様は、Salesforceの信頼境界内のAmazon BedrockでホストされるAnthropicのモデルを導入できます。この安全な設定により、大規模言語モデル（LLM）のすべてのトラフィックはSalesforceの仮想プライベートクラウド（VPC）内から出ることがなく、厳格なセキュリティとコンプライアンス基準を満たします。
SalesforceがAWSマーケットプレイスに登場することで、AIソリューションの検索と購入のプロセスが簡素化されます。お客様は、調達の効率化、請求の集約、契約管理の簡素化というメリットを受け、AgentforceなどのAIツールを迅速に導入できるようになります。このアプローチにより、複雑さとリスクが軽減され、エージェント型AIを導入し、活用できるようになるまでの時間時間が短縮されます。
Salesforce コンタクトセンター with Amazon Connect（SCC-AC）は、AIエージェントエクスペリエンスを統合します。Amazon Connectとのシームレスな連携を維持しながら、AgentforceのAI機能を拡張して、定型的な通話の音声セルフサービスを処理します。通話が複雑になると、Agentforceの統合型AIエージェントエクスペリエンスを通じて、顧客のコンテキストと履歴が提供済みの状態で、人間のサービス担当者にスムーズに引き継がれます。