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部門別Slack

営業、サービス、IT部門が連携し、顧客情報を活用することで、業界トップレベルの顧客体験を実現します。
チーム全体の効率化を図り、顧客満足度向上に貢献します。

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成約済みの案件の収益と重要な商談を表示したアプリケーションウィンドウ

営業向けSlack

自動化とデータを活用して成約数を増やします。

  • SlackにリアルタイムのCRMデータを取り込み、コラボレーションを促進して営業パイプラインを加速
  • 営業活動における作業を1か所に集約、簡素化、自動化することで担当者が営業業務に集中できる時間を増加
  • 必要なデータを適切な人材に適切なタイミングで提供することで、優れた意思決定とパイプラインの精度向上を実現
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スウォーミングが必要なケースと、サービスチームからの連絡を表示したアプリケーションウィンドウ

サービス部門向けのSlack

事務作業の手間が減り、顧客対応に使える時間を増えます。

  • サービス対応の生産性を高め、エキスパートとの連携を容易にし、問い合わせや問題をスムーズに解決
  • 業務フローを自動化し、ナレッジを一元化して新人担当者の研修期間を短縮
  • Slackコネクトを通じて、重要な顧客、パートナー、取引業者をSlackに招き、専用の安全な環境内で手厚いサポートを提供
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マーケティングキャンペーンから得たインサイトを表示したアプリケーションウィンドウ

Slack for Marketing

チームを1つにまとめ、市場進出までの期間を短縮します。

  • 業務フローを自動化しキャンペーン効率を高め、優先順位付けや戦略の立案、効果の高い仕事に集中することが可能
  • あらゆるステークホルダー、やり取り、ツール、インサイトを1か所に集約することで、市場開拓活動を統一
  • 社内外のチームをリアルタイムで安全に連携させてパートナーシップを築き、ROIを向上
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契約書の送信手順を示すアプリケーションウィンドウ

IT部門向けSlack

生産性を向上させ、迅速で安全にイノベーションを実現します。

  • チームやパートナーとの情報共有、柔軟な働き方の支援、一般的な問い合わせの自動化を実現
  • チームのワークフローに連携したアプリケーションを組み込み、画面遷移を減らし、エンゲージメントをよりシンプルに
  • あらゆる通信を保護し、セキュリティ問題をすみやかに減少させ、フィッシングやソーシャルエンジニアリングを防止
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開発者に向けた自動アラートを表示したアプリケーションウィンドウ

エンジニアリング部門向けのSlack

優れた製品を短期間で開発し発売します。

  • DevOpsツール、チーム、プロセスをまとめる、連携・自動化されたワークフロー
  • ITサービス管理（ITSM）と監視ツールを用いた自動インシデント対応、迷わないトラブルシューティング、タイムスタンプ付きの監査証跡を使用してすみやかにインシデントを解決
  • 画面遷移の低減、リアルタイムの非同期通信、ノーコードの自動化機能で開発者の生産性を向上
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Slackを無料でお試しいただけます。クレジットカード情報やインストールは不要です。

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SlackとSalesforce Customer 360がどのようにシームレスに連携するのかご覧ください。

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部門別Slackに関するよくある質問

Slackは、あらゆる組織の部門横断的なチームや意思決定者同士のコラボレーションを、シームレスでスピーディなものにすることで、チームスポーツのように団結した営業を行えるようにします。Sales CloudとSlackの連携機能があれば、Slackのワークフローやコラボレーションの中にSales CRMのデータを直接取り込むことができます。

はい。カスタマーサービスチームでは、以前より26%早く問題を解決できるようになっています。*Service CloudとSlackの連携機能があれば、サービス組織でケーススウォーミング機能を活用し、適切なエキスパートと協力しながらすみやかに問題を解決できるようになります。その結果、顧客の課題にもより迅速に対応できるようになります。

* 出典：『Salesforceの2023年度Customer Success指標調査に関するグローバルレポート』

プロジェクト専用のチャンネル、チーム、キャンペーンにMarketing Cloudのインサイトとデータを連携することで、マーケティング部門はすみやかに計画を実行に移し、営業部門とのコラボレーションを改善することができます。

Slackを使えば、IT部門や開発者の作業がシンプルになり、生産性も高まります。SalesforceとSlackプラットフォームのツールを組み合わせて使うことで、既存のテックスタックの価値がさらに向上します。チームの会話も1か所に集約できます。