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Salesforceを活用したフルクラウド型コンタクトセンターで 変化に強いシステムを実現

Salesforceを活用して、デジタルチャネルと有人チャネルを最適な形で融合させたコンタクトセンター基盤を実現。ノーコード/ローコードによる柔軟な開発で円滑な構築プロジェクトを実践。

コンタクトセンター業務に電話以外のデジタルチャネルも順次ミックスしていくかたちで、エンゲージメントセンターへと進化させていきます

安部 伸吾 氏
デジタル戦略部 調査役, 西日本シティ銀行