株式会社ワイズマン
ワイズマンとSalesforceによる日本の高齢化問題への挑戦
Lightning Experience移行による標準化とAI活用で、社内システム開発の生産性と問合せ対応を劇的に高速化し、6 万超の介護・福祉事業所を支える新しい働き方を実現
6万超の顧客対応と情報管理の非効率性という課題に対し、Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) を導入しました。Classic環境からLightning Experienceへ移行し標準機能を徹底活用することで、情報の一元化と社内システムの開発スピード向上を実現しました。またEinsteinの予測AIは問合せ対応時間の大幅削減につながっています。今後はAgentforceの活用も視野に入れ、ビジョンである “ 誰もが安心して暮らせる「つながる社会」” を目指します。
ワイズマンについて
ワイズマンの挑戦
SalesforceClassic環境による“技術的負債”が DX の足かせに
超高齢社会の到来を踏まえ、限られた人員でも 6 万超の顧客に継続的な価値を届けられる体制の整備が急務でした。しかし、情報は共有サーバーや Excel に散在し、既存の Salesforce Classic 環境は独自開発の積み重ねで標準機能から大きく乖離していました。レポート作成のたびに Excel で再加工が必要で、追加機能開発には半年〜一年を要する場合もあり、開発の遅延は業務プロセス変化への迅速な対応を阻害していました。
Salesforceがワイズマンをどのようにサポートしているか
Fit to Standard への大胆な転換
「業務を標準機能に合わせる」方針を掲げ、独自カスタマイズ中心だった Classic 環境を Lightning Experience に全面移行しました。ライセンスも Platform から Sales Cloud／Service Cloud へアップグレードし、カスタムオブジェクトを標準オブジェクトへ置換しました。その結果、全体の約 8 割を標準機能で運用 できる体制となり、ライセンス価値を最大化しながら開発コストを大幅に削減しています。
開発・改修スピードは 5 倍へ
開発にあたっては営業・サポート部門を巻き込んだプロジェクトを編成し、ウォーターフォールからアジャイルへ移行しました。軽微な改修であれば月内にリリースできるスピード感を獲得しました。Lightning Experience移行後はダッシュボード活用が急増し、データドリブンな意思決定が現場に広がっています。
生成 AI「Einstein」による月50 時間の業務削減
Einstein ケース分類が問合せの集計項目を予測し、ひと月あたり約50時間以上の入力作業を削減する効率化を実現しました。成果として繁忙期の残業削減とオペレーターの記録品質向上にも貢献しています。現在は「Agentforce」の活用も視野に入れ生成AI「Einstein for Service」の検証を進め、生産性向上のための新たな仕組みづくりを開始しています。
“Salesforce導入を機会とした業務プロセスとシステム機能の標準化が効率的なデータ蓄積をもたらし、今後のAI活用による更なる生産性向上につながると確信しています”
小森田 匠 氏
管理本部 総務部 情報システム課
他社にはないSalesforce の価値
-50時間/月
問合せ入力時間
5倍
開発スピード
80%
標準機能適用率
ストーリーをシェア
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