インテリジェントなサービス分析

サービスでのあらゆるやり取りにわたって状況を確認し、最も重要な場面でアクションを実行できます。顧客からのフィードバック、センチメント、パフォーマンスデータをまとめて単一のビューにわかりやすく表示します。CSATとNPSの傾向を特定し、担当者とAIエージェントのパフォーマンスを監視して、顧客のニーズを先取りできます。ワークフローにインサイトが組み込まれているため、チームで顧客が好む事前対応型のパーソナライズされたサポートを提供できます。Agentforce 360 Platformを基盤とし、Agentforceが搭載されているため、あらゆるカスタマーシグナルをより良い体験に変えることができます。

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自律型エージェントがブランドのトーンに合わせた自然な文章を用いて、いつでもあらゆるチャネルで顧客とつながり、コスト削減にも寄与します。

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新しいカスタマーサービス分析ソフトウェアでできることは何ですか？

リアルタイムのビジネスデータとカスタマーデータを活用したインテリジェントなサービス分析により、サービスのパフォーマンスを追跡して、問題を早期に発見でき、あらゆる顧客体験が向上します。

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カスタマーシグナルデータでロイヤルティを向上

カスタマー・シグナル・インテリジェンス

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実用的なフィードバックとセンチメントに関するインサイトにより、ロイヤルティを高める顧客体験を提供します。サービスでのあらゆるやり取りからカスタマーシグナルを取得することで、チームで傾向を特定し、問題を迅速に修正して、問題がサービス体験に影響を与える前にサポートをパーソナライズできます。これは、すでに持っているデータを活用した、よりスマートなサービスです。

CSATの概要、トピック、センチメントの傾向を示すカスタマー・シグナル・インテリジェンス・ダッシュボード。

チームが適切なアクションをより迅速に実行できるように支援することで、サービスの生産性とCSATを向上させます。Agentforceを使用して、センチメントに影響を与える問題を要約し、ナレッジ記事を作成し、サービスリーダーや担当者に実用的なガイダンスを提供することで、顧客満足度に影響を与えるナレッジのギャップを埋めます。

カスタマージャーニー全体にわたるカスタマーシグナルのインサイトとデータを使用して、すべてのサービス体験をパーソナライズします。センチメントの傾向、エンゲージメント履歴、すべてのチャネルから取得したアンケートフィードバックを組み合わせることで、チームで問題を早期に発見し、顧客の健全性を把握して、すべてのやり取りでCSATを向上させるためのアクションを実行できます。

フィードバックデータを統合して顧客体験を向上

Feedback Management　

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メール、チャット、SMS、WhatAppなど、サービスチャネル全体にわたるアンケートフィードバックにより、CSAT、NPS、およびすべての顧客体験を向上させることができます。AIを使用してアンケートを迅速に作成して送信し、各顧客に合わせて調整してから、顧客の返答に応じてリアルタイムで質問を変更します。

ライフサイクルの各段階でCSATとNPSを追跡することで、カスタマージャーニー全体で顧客生涯価値を最大限まで引き上げます。アンケートを自動化し、重要な瞬間にフィードバックを収集し、顧客のオンボーディング、導入、更新管理などを先を見越して改善します。

カスタマージャーニーのさまざまな段階で使用できるアンケート質問を表示したウィンドウ

強力な事前構築済みのFeedback Management分析ダッシュボードを使用し、サービスの生産性と顧客満足度を向上させる迅速な意思決定を行います。サービスチャネル、場所、業界、さらにビジネスにとって重要なその他の領域を越えて顧客フィードバックを分析することで、顧客のニーズを明確に特定します。アンケートのパフォーマンスを測定し、回答率とソリューションのROIを高めます。