期待を超えるディーラーでの体験で 生涯顧客を獲得
顧客ごとに最適化したメッセージやコンテンツをライフサイクルに合わせ提供し、生涯続くロイヤリティを獲得
一貫性のある自動車購入体験をデジタルで実現
自動車メーカーからディーラーへ顧客情報をシームレスに共有することで、自動車購入の際の顧客体験を飛躍的に向上させます。
デジタルならではの「個客」ごとに最適化された顧客体験
自動車購入のライフサイクル全体に渡り、最適なタイミングで最適なメッセージを発信し、顧客との関係性を強化します。マーケティングの世界No.1 CRMで、よりスマートで顧客ごとに最適化されたカスタマージャーニーを実現します。
販売後の顧客エンゲージメントの自動化と顧客に合わせた最適化
自動化されたキャンペーンにより、販売からサービス、アフターマーケットへと顧客をシームレスに移行させることができます。
カスタマーサポート担当者は、車両と顧客エンゲージメントの履歴を360度顧客ビューで見渡せ、あらゆるチャネルで問い合わせを迅速に解決できます。
カスタマーサポート担当者は、車両と顧客エンゲージメントの履歴を360度顧客ビューで見渡せ、あらゆるチャネルで問い合わせを迅速に解決できます。
ビジネス目標と照らし合わせ成果を測定
AIを活用した分析プラットフォームで、ビジネス目標の達成にとって重要なデータの全体像を把握できます。セールスファネルとキャンペーンの成果を確認する、見積の分析、顧客トラフィックの傾向、アフターマーケットの売上など、さまざまな情報を得ることが可能です。
Carasso Motors は、360 度顧客ビューで顧客中心のサービスを提供
"お客様を完全に把握することが可能となり、カスタマーサービス担当者やエンジニアは、よりきめ細かい、顧客ごとに最適化したサービスを提供できます"
THALIA SCHINDLER | CIO, CARASSO MOTORS
