ソリューション

患者へのサービス変革

一元化された患者情報からAIが知見を提示、それを活用し、どこからでも迅速に課題を解決

Here's how it works.

First, identify and segment healthcare consumers by risk level for targeted disease management and wellness programs.

Infographic showing mass population filtered into selected group

Intuitive Member Reporting
Real-time analytics and dynamic reporting of conditions, trends, and health data allows you to provide more targeted care for high-risk members.

Then deliver improved healthcare consumer experiences that drive healthier outcomes at reduced costs.

実現の仕組み

さまざまなシステムから関連する患者データを、インテリジェントなルーティングと推奨機能を備えた一つの画面に統合し、担当者が患者をより迅速に適切なヘルスケアへつなぐことが可能です。

直感的な被保険者レポート
リアルタイム分析と状態、傾向、健康診断結果データの動的なレポートに基づき、高リスクの患者に対してより的を絞ったケアの提供が可能です。

infographic connecting patient to consultations, appointments, prescriptions and referrals through service agent

簡単で効果的な問い合わせ管理
助けを必要とする患者からの問い合わせの集中管理が可能です。紹介や予約から処方箋まで、オムニチャネルルーティングにより、患者はニーズに対応するのに最適な担当者に誘導されます。

360度の患者ビュー
担当者は、統合されたEHRと記録システムからのデータを使用して、患者の完全な360度のビューを取得します。これには、臨床のハイライト、嗜好、保険の詳細、およびその他の重要な社会的インサイトが含まれます。担当者が繰り返し行うデータ収集と質問を減らすために必要なすべてのものです。

プロアクティブで自動化されたワークフロー
インテリジェントなレコメンドにより、担当者はプロアクティブなサポートを提供して、最高の患者体験を保証できます。担当者は、パフォーマンスのインサイトを参照し、包括的なナレッジセンターから引き出して、厳選されたコンテンツで患者により良いサービスと情報を提供することができます。

低コストでのエクスペリエンスの向上
患者は、どの担当者が問い合わせを処理するかに関係なく、高品質で個別のサービスを受けられます。同時に、費用のかかる専門化の必要性を減らし担当者をより迅速にオンボーディングすることができます。

Here's how it works.

First, identify and segment healthcare consumers by risk level for targeted disease management and wellness programs.

Easy and Effective Inquiry Management
When patients reach out for help, agents can manage inquiries from one centralized hub. From referrals and appointments, to prescriptions, and more, omni-channel routing ensures patients are directed to the best agent to service their needs.

360-Degree Patient Views
Agents get a full 360-degree view of the patient with data from integrated EHRs and systems of record. This includes clinical highlights, personal preferences, insurance details, and other important social insights — everything agents need to reduce repetitive data collection and questions.

Proactive and Automated Workflows
Intelligent recommendations empower agents to provide proactive support to ensure the best patient experience. Agents can reference performance insights and pull from a comprehensive knowledge center to better serve and inform patients with curated content.

Elevated Experiences at Reduced Cost
Patients receive high-quality, personalized service, no matter which agents handle their inquiries. At the same time, agents can be onboarded more quickly, with a reduced need for costly specialization.

"Salesforce の活用により、患者ごとに高度に個別最適化された、ヘルスケアサービスを切れ目なく提供できます。"

NADER MHERABI氏 | NYU LANGONE HEALTH、CIO

事例を見る（英語）

Astro holding healthcare icon in front of laptop showing platform screen

患者を迅速に適切なヘルスケアへつなぐ方法をご覧ください。

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本ソリューションに含まれるサービス

Health Cloud は、契約者一人ひとりの情報を一元管理できる360度ビューを作成し、ケアのニーズと各契約者の社会的決定要因を理解します。

Experience Cloud は、契約者がサービスに関する情報や健康上のニーズに応じた情報にアクセスするためのポータルやアプリを迅速に立ち上げます。

MuleSoft は、あらゆるシステムのデータを統合し、単一のプラットフォームで重要な知見を提供し、効率化を推進します。

Tableau は、データのリアルタイム分析と可視化を実現し、契約者が健康でいられるための支援に欠かせない知見を提供します。

AppExchange は、ヘルスケアとライフサイエンス領域に特化した包括的なパートナー企業とともに、ソリューションを拡張します。

医師の予約を取るために主に電話を利用していると回答した患者の割合*

コンタクトセンターでの顧客体験を競争上の差別化要因として考えていると回答した医療機関**

医療記録の管理を医師に依存していると回答した患者の割合*

出典：* Connected Patient Report

** Deloitte Enterprise Contact Center

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デジタルを活用した新しいヘルスケア体験

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ヘルスケア業界の顧客動向

See how media companies can deliver personalized and engaging consumer experiences.

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Choosing between Health Cloud and Service Cloud

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デジタルを活用した患者と医療従事者との双方向のコミュニケーション基盤に基づく新しいヘルスケア体験

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Deliver personalized patient experiences while driving the best outcomes.

Get eye-opening media consumer insights in this competitive research paper.

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Salesforceが提供するパーソナライズされたヘルスケアソリューション

医療従事者が複数のシステムからの関連データをすべて1つの便利な画面でパーソナライズされたヘルスケアに提供できるようにします。すべての記録を1つの合理化されたビューで見つけることができると、患者管理が簡単かつ効果的になります。これにより、医療従事者はより知識を深め、特定の連絡先に情報を引き渡す必要なく、いつでも患者に適切な情報と推奨事項を提供できます。

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詳細概略

医療、ライフサイエンス

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