AIで輸送＆物流の成功を促進
ロジスティクスCRMでつながりのあるデータとAgentforceの力を活用して、期待を上回り、収益機会を引き出し、今日の課題と機会に対応します。
Salesforceを活用して運輸＆物流で成果を上げている業界のリーダー
Salesforceは、当社に多くの成果をもたらしています。従業員がお客様にサービスを提供しやすくなりました。すべてのデータが単一のアプリケーションにまとめられ、営業、サービス、マーケティングの各チームがそれを活用して卓越したエクスペリエンスを提供できるようになりました。
Julie Krueger氏CRM担当副社長、PODS社, レコード
世界クラスの顧客体験を提供
統合顧客ビューにより、より良い関係を構築し、業務効率を向上させます。
顧客の全体像を構築し、営業、マーケティング、カスタマーサービス、サプライチェーンなどの業務にわたって、荷送人のニーズと好みに関するインサイトを提供し、理解を深められるようにします。
価格契約や予想数量に関する貴重なインサイトを獲得することで、チームが顧客にプロアクティブにフォローアップし、予測されたビジネス成果を達成する可能性を高めることができます。
つながりのあるデータとエージェント型AIを活用し、高度なアナリティクスを統合することで、トレンドを予測し、満足度を向上させ、成長を促進します。これにより、顧客ニーズに対応し、パーソナライズされた体験を提供します。
つながりのある、データにもとづくエクスペリエンスで従業員を支援
従業員に必要なツールを提供し、生産性を高め、意思決定を改善し、コラボレーションを効率化します。
データの検索して要約し、プロアクティブに提案し、アクションを自律的に実行できるインテリジェントなAIエージェントで従業員を支援することで、従業員は独自のスキルセットが要求されるタスクに集中できます。
専用のAIエージェントを業務フローに直接組み込むことで、追跡の更新のリクエスト、変更の管理、請求チケットの起票と管理、請求や決済に関する問い合わせへの対応を行うことができます。
社員研修の迅速化と社内の知識ベースの効率化によって、従業員が顧客データ、標準業務手順書、ポリシードキュメントにすばやくアクセスできるようにします。
統合データ、IoTデバイス、エージェント型AIを活用して、機器の問題をリアルタイムで検知し、IoTイベントにもとづいてディスパッチチームの優先順位を付け、迅速な解決を実現します。
業務を最適化し、荷送人体験を向上
つながりのあるデータとAgentforceを活用して、効率を促進し、満足度を高め、より少ないリソースでより多くのことを行います。
AIエージェントで従業員を強化することで、効率と規模を拡大します。料金見積の提供、集荷の予約とスケジュール設定、備品の注文から、サービス、料金、空き状況に関するよくある質問への回答までAIエージェントが対応します。
プレミアムサービスのインテリジェントなレコメンデーションを提供したり、クロスセルの機会を強調したりすることで、顧客価値と満足度を向上させながら、追加収益を促進できます。
履歴データや、市場トレンド、外的要因を分析して、正確な需要予測の提供、メンテナンスニーズの予測、資産利用の最適化を実現します。
将来予測データと過去データを活用して、在庫レベル、注文状況、輸送総計値に関するリアルタイムのインサイトを獲得し、ボトルネックの特定、問題への対処、プロアクティブな調整に役立てます。
運輸＆物流ソリューションの構築に役立つSalesforceの製品
Agentforce
あらゆるビジネスユースケースに対応するAIエージェントでワークフォースを拡張し、人間と共にカスタマーサクセスを推進します。
Sales Cloud
ビジネスの拡張を実現する、自動化されたインテリジェントな営業ツールで営業担当者の効率を向上させます。
Service Cloud
AIとデータを活用したもっとも包括的なプラットフォームで、顧客満足度を高め、より多くのケースを回避し、効率を最大化します。
Marketing Cloud
顧客体験をパーソナライズし、あらゆるチャネルやデバイスに対応するデータファーストのソリューションで各キャンペーンを最適化します。
運輸＆物流業界に関する最新のトレンドやインサイト、話題がここに
世界No.1の旅行・運輸・ホスピタリティ向けAI CRMで次のレベルへ
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運輸＆物流業界向けSalesforceに関するFAQ
顧客関係管理（CRM）は、運輸＆物流会社が、営業、カスタマーサービス、マーケティング全体で荷送人とのやり取りを管理する方法を提供するシステムです。連携を維持し、プロセスを合理化し、収益性を向上させます。
運輸＆物流のCRM戦略には、荷送人とのやり取り、サービスの提供、顧客満足度の向上が含まれます。これは、営業、サービス、マーケティングにわたるあらゆる荷送人情報について、信頼できる唯一の情報源を確保し、データから実用的なインサイトを得ることで実現します。
ロジスティクスCRMは、運輸＆物流企業に統合された顧客プロファイルを提供します。プロアクティブでデータにもとづくガイダンスにより優れた荷送人体験を提供し、AIエージェントで業務を効率化することで価値の高い活動に集中できるようになります。
CRMは、運輸＆物流会社が荷送人に改善されたカスタマーサービスを提供するのに役立ち、顧客リテンションの向上につながります。これは、顧客情報の一元化、コミュニケーションの強化、問題と解決策の追跡を通じ、企業が対処すべきトレンドを特定できるようになると実現します。
Salesforceは、毎年さまざまな調査機関からNo.1 CRMプロバイダーに選ばれています。大企業から中堅・中小企業に至るまで、さまざまな運輸＆物流企業がSalesforceの運輸業界向けCRMとAgentforceソリューションを活用しています。
