Salesforce AI & CX Festa
On-demand

AI로 발전하는 CX가 가져오는 혁신으로 고객 경험의 새로운 패러다임에 대해 공유합니다.

발표자: 박양교 부문장 / 세일즈포스 클라우드 영업 총괄

서비스 플랫폼에 AI 상담원과 인력을 효과적으로 통합 운영하여 효율성을 극대화하고 비용을 절감하는 방안을 제시합니다. Agent for Service 를 활용하여 신뢰할 수 있는 데이터 기반의 통합 플랫폼을 활용하여, 모든 고객 접점과 산업에 걸쳐 끊김없는 지원을 제공하는 방법을 소개합니다.

발표자: 심민호 솔루션 엔지니어 / 세일즈포스

Agentforce for voice를 통해 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 응대를 제공하여
고객 경험을 혁신합니다.
고객은 음성 채널에서 더욱 자연스럽고 즉각적인 서비스를 경험할 수 있으며, 이러한 변화는
컨택센터의 운영 비용을 절감하고 고객 만족도 향상으로 이어져 단기간에 투자 비용을
회수하고, 지속 가능한 성장의 발판을 마련합니다.

발표자: 홍정현 영업대표 / 세일즈포스

고객센터, 내부 담당자, 외주 파트너, 현장 서비스까지 하나의 흐름으로 연결해 고객 불편을 신속히 해소한 사례를 소개합니다.

발표자: 최진혁 팀장 / LG에너지솔루션

B2C 컨택센터에서 B2B 서비스까지, Salesforce Service Cloud와 Agentforce를 활용한
통합 CS 센터 구축 사례를 통해 내부 업무 자동화 및 생산성 향상 전략을 함께 공유드리겠습니다.

발표자: 조병근 컨설턴트 / 클로비스

고객 서비스는 단일 상담, 단일 문제 해결로 끝나지 않습니다. 고객의 모든 접점에서 발생하는 데이터를 통합하고, 이를 영업 및 서비스에 활용하는 B2B 컨택센터의 비전을 제시합니다. 고객 문의를 단순한 CS 업무로 보지 않고, 잠재적 성장 기회로 전환하는 세일즈포스의 Service 전락을 공유합니다.

발표자: 신은지 솔루션 엔지니어 / 세일즈포스

Service Cloud를 활용하여 한국경제신문의 구독, 상품, 운영 디지털 전환과 성과를 소개합니다.

발표자: 이태관 차장 / 한국경제신문

전 세계 245개 지역에서 하루 평균 140만 명이 방문하고, 매월 1,100만 건 이상의 콘텐츠가 생성되는 글로벌 팬덤 플랫폼은 방대한 상담 인입과 다국어 응대라는 과제를 안고 있었습니다.
이번 세션에서는 Salesforce Service Cloud와 Agentforce 도입으로 상담 자동화, 언어 확장, 품질 개선, 인력 최적화, 글로벌 확장 가속화까지 실현한 혁신 사례를 공유합니다.

발표자: 박영광 솔루션 엔지니어 / 아이투맥스

CRM을 중심으로 고객 데이터를 통합 관리하며, AI x 세일즈포스 CRM 솔루션을 통해 개인화 맞춤형 콘텐츠 제공과 고객 만족도 향상이라는 두 가지 가치를 동시에 실현했습니다.
차별화된 고객 서비스 혁신 스토리를 직접 확인해 보세요!

발표자: 정수영 본부장 / 세일즈포스

AI 기반 Call Assistant와 자율 상담, Agentforce를 통한 표준화·자동화로 고객 서비스 효율성과 비용 절감을 이끄는전략을 소개합니다.

발표자: 김현호 이사 / KUSRC

티오더의 Salesforce 도입 전·후 변화와 성과를 통해 향상된 고객경험을 소개하고, 향후 계획을 공유합니다.

발표자: 김주연 팀장, 김일호 매니저 / 티오더

에이전트포스와 서비스 클라우드의 만남: 미래형 고객 경험을 지금 시작하세요!

발표자: 이창현 영업대표 / 세일즈포스