Agentforce IT Service를 통해 IT 티켓을 연중무휴 24시간 대화형 해결 방식으로 전환하세요.
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Agentforce로 시작되는 서비스 혁신
최고의 고객 서비스 소프트웨어 1위 | 2025
모든 유형의 서비스에서 인간과 AI를 통합하는 플랫폼으로 시작하세요.
고객 센터부터 현장까지 연결된 에이전틱 서비스로 모든 고객 경험을 개선하세요. Service Cloud 및 Field Service를 통해 통합된 플랫폼에서 협업하는 인간과 AI 에이전트는 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
Agentforce 서비스가 비즈니스에 어떤 도움이 될 수 있나요?
서비스 효율성 최적화
관리를 넘어 서비스 팀 성과 최적화로 나아가세요.
서비스 담당자의 영향력 향상
서비스 담당자를 전략적 문제 해결사로 전환하세요.
관리자 설정 간소화
단순한 기술 스택이 아닌 에이전트 엔터프라이즈를 구축하세요.
Service의 새로운 기능을 알아보세요.
Agentforce IT Service
Salesforce는 에이전트 우선의 대화형 IT 지원 제품군인 Agentforce IT Service를 소개하게 되어 기쁩니다. 확장 가능하고 안전하며 신뢰할 수 있는 이 제품은 직원들이 근무하는 곳에서 바로 대화형 해결책을 제공하여 IT 팀의 업무 부담을 덜어줍니다.
Agentforce Service
모든 고객 상호 작용을 선제적이고 개인화된 대화로 전환하는 AI 기반 서비스 플랫폼으로 지원 방식을 혁신하세요.
Salesforce Voice
Salesforce 음성 솔루션은 전화 시스템을 고객 경험의 다른 부분과 연결하여, 모든 대화를 담당자가 활용할 수 있는 데이터로 전환합니다.
Multiple events
Service 전문가 시리즈
Salesforce가 문제 해결 속도를 높이고 고객 만족도(CSAT)를 개선하며 서비스 전문가의 효율성을 향상하는 방법을 알아보세요.
London, UK
Agentforce 월드 투어 런던
2025년 12월 4일
신뢰할 수 있는 AI, 실시간 데이터, 그리고 CRM의 힘으로 전례 없는 성공을 맞이할 준비를 하세요. 효율성을 높이고 비즈니스 성장을 가속화하는 고객 경험을 혁신하는 방법을 알아보세요. Dreamforce에서 발표된 최신 소식을 런던 현장에서 직접 확인해 보시기 바랍니다. 이곳에서 여러분은 에이전트 엔터프라이즈로 거듭나게 됩니다.
Report
State of Service 보고서 제7판
최신 동향을 알아보고 6,500명이 넘는 서비스 전문가로부터 귀중한 인사이트를 얻으세요. 주요 우선순위를 살펴보고, 이들이 산업의 가장 큰 도전 과제 앞에서 어떻게 혁신을 주도하고 있는지 확인하세요.
Report
Service Cloud 고객은 125%의 ROI를 달성했습니다.
이 연구를 읽고 Service Cloud 이 원활한 상담원 경험으로 고객의 ROI를 높인 방법을 알아보세요. 고객은 그렇게 할 수 있었습니다: 최대 50%의 사례를 더 저렴한 디지털 채널로 이전하고, 상담원 유지율을 40% 개선하며, 온보딩 시간을 30% 단축할 수 있었습니다!
서비스를 위한 사람과 AI 에이전트의 잠재력을 최대한 활용하세요.
고객
Service Portal
고객이 필요할 때 언제든지 필요한 답변을 얻을 수 있도록 연중무휴 24시간 개인화된 지원을 통해 더 빠른 해결을 제공하세요.
Salesforce Voice
클라우드 전화 기술과 Salesforce CRM을 통합하여 통화 해결 속도를 높이고 고객 만족도를 증대하세요.
서비스 담당자용
Customer Service AI
AI를 업무 흐름에 직접 통합하여 서비스 팀의 생산성을 향상하고 고객 경험을 개선하세요.
서비스를 위한 Slack
Slack에서 자동으로 적합한 전문가를 모아 복잡한 문제를 스워밍하고 시간을 절약하세요.
서비스 리더용
CRM Analytics
Tableau의 지능형 권장 사항과 실행 가능한 인사이트를 활용해 더 빠르게 의사 결정을 내리세요.
관리자용
Customer 360
모든 고객에게 맞춤형 경험을 제공하세요. 세일즈, 마케팅, 커머스 및 IT에 서비스를 연결하세요.
모든 서비스 유형에 적합
Agentforce IT Service
하나의 통합 플랫폼에서 에이전틱 데이터 기반 대화형 IT 지원을 통해 직원을 만족시키고 IT 팀의 역량을 강화하세요.
Contact Center
고객 센터를 모든 채널이 하나의 플랫폼에 구축된 옴니채널 참여 센터로 혁신하세요.
HR Service
HR 지원을 간소화하여 운영 비용을 절감하고 직원 행복도를 유지하세요.
Field Service
엔드투엔드 현장 서비스 솔루션으로 일선 인력 생산성을 증대하세요.
Service Cloud로 비용은 줄이고
고객 가치는 높이세요.
Service Cloud 도입 기업의 검증된 비용 절감 효과를 확인하세요.
귀사의 예상 절감액을 지금 확인해보세요.
최고의 서비스 AI CRM을 둘러보세요.
업계 1위 AI CRM으로 문의 응대는 자동화하고 고객 경험은 차별화하세요. 30%의 케이스 자동화로 더 나은 서비스 가치를 창출할 수 있습니다.
Starter Suite로 빠르게 시작하고 더 빠르게 성장하세요.
올인원 CRM 제품군으로 더 많은 리드를 찾고, 더 많은 거래를 성사시키고, 고객 만족도를 유지하세요. Starter 마케팅, 영업, 서비스, 커머스를 한데 모아 사용하기 쉬운 CRM 도구로 더 효율적으로 성장할 수 있습니다.
Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.
탁월한 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 조언자가 여러분 곁에 있습니다.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead의 무료 학습을 통해 고객 서비스에 대해 자세히 알아보세요.
서비스 관련 최신 트렌드를 살펴보세요.
Salesforce 고객 서비스 소프트웨어 FAQ
고객 서비스는 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하기 전과 후에 모두 제공하는 지원으로, 고객이 브랜드와 상호 작용하는 과정이 편리하고 즐거운 경험이 되도록 돕는 것입니다.
고객 서비스는 중요합니다. 이는 고객과의 긍정적인 관계를 구축하고 유지하는 데 도움을 주고, 고객 만족도 향상, 충성도 강화로 이어지며, 궁극적으로 고객 서비스 목표를 달성할 수 있기 때문입니다.
조직의 고객 서비스 개선을 위한 Salesforce의 팁과 모범 사례를 살펴보세요. 또는 중요한 고객 서비스 전략을 알아보고 새롭게 떠오르는 서비스 추세에 한발 앞서 대비하세요.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 비즈니스가 셀프 서비스 및 전화부터 메시징 및 이메일에 이르는 모든 채널에 걸쳐 디지털 고객 서비스 상호 작용을 관리하게 돕는 솔루션입니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하고 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리 및 협업 기능을 제공하여 기업이 고객 문의를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 증대할 수 있습니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객에게 더 효율적인 지원을 제공하고 이는 고객 만족도와 충성도 증가로 이어지기 때문에 비즈니스에 매우 중요합니다. 지원 문의를 관리하고 문제를 신속하게 추적 및 해결하는 데 도움이 되며, 전반적인 고객 경험을 향상하는 귀중한 인사이트를 제공하여 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공을 이끕니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객 문의 처리의 효율성 향상, 여러 채널에서의 커뮤니케이션 간소화, 고객 만족도 향상, 문제 해결 속도 향상, 실행 가능한 인사이트, 진화하는 고객의 니즈에 맞게 확장 및 조정할 수 있는 기능 등의 이점을 제공하여 고객 충성도를 높이고 투자 수익을 개선합니다.
고객 서비스 솔루션을 선택할 때는 비즈니스 요구 사항, 확장성, 사용 편이성, 통합 기능 등의 요인을 고려하세요. 사례 관리, 디지털 참여, 셀프 서비스 포털, 자동화 및 AI와 같은 기능을 평가하세요. 가격 모델과 성공 계획, 다양한 평가판 옵션을 평가하고, 조직의 특정 요구 사항에 부합하는 고객 서비스 솔루션에 우선순위를 두세요.
Service Cloud 가격을 살펴보고 가격 페이지를 방문하여 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾으세요.
고객 지원은 기업의 서비스나 제품을 사용하는 고객을 돕는 사람들과 그 상호 작용을 가리킵니다. 지원은 질문에 대답하는 것, 교육 또는 설치를 제공하는 것, 그리고 물론 문제를 해결하는 것을 포함합니다.
기술 자료를 생성하는 데는 정보를 수집하고 정리하기, 사용자 친화적인 플랫폼을 구축하기, 콘텐츠를 분류하기, 정확성과 관련성을 보장하기, 그리고 정보를 정기적으로 업데이트하고 점검하여 최신 상태로 유지하기 등이 필요합니다.
사고 관리는 고객 지원 및 운영 팀이 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 문제에 대응하고 이를 해결하는 데 사용하는 구조화된 프로세스입니다.
지원 티켓팅 시스템은 고객의 문의 및 문제를 기록, 정리, 추적하여 효율적으로 해결되도록 지원하는 소프트웨어 도구입니다.