에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
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Agentforce로 시작되는 서비스 혁신
최고의 고객 서비스 소프트웨어 1위 | 2025
유일한 서비스용 앱 + 데이터 + 에이전트 플랫폼을 지금 시작하세요.
Agentforce로 셀프 서비스부터 고객 센터, 현장에 이르기까지 전체 규모로 개인화된 지원을 제공하세요. Service Cloud와 Field Service를 통해 모든 지원 프로세스를 하나의 통합 플랫폼으로 가져와 비용을 절감하고 생산성을 증대할 수 있습니다.
Service의 새로운 기능을 알아보세요.
에이전트 Service Portal
완전히 통합된 고객 포털과 Agentforce 경험으로 셀프 서비스 해결률을 높이고 비용을 줄이세요. 내장형 AI 에이전트, 생성형 AI 및 자동화로 연중무휴 24시간 신속하고 고도로 개인화된 지원을 제공하세요. 직관적인 로우코드 빌더를 사용하여 빠르게 배포하세요.
에이전트 우선 Field Service
Field Service용 Agentforce는 귀사의 파견 담당자, 기술자 및 백오피스 팀이 업무를 더 빠르게 완료할 수 있도록 지원하는 신뢰할 수 있는 디지털 인력입니다. 어떤 비즈니스 요구 사항에도 맞춤 설정할 수 있는 사전 구축된 템플릿을 사용해 AI 에이전트를 신속하게 배포하세요.
Service를 위한 Agentforce
신뢰할 수 있는 AI 팀원인 Service의 Agentforce 은 사전 구축된 템플릿을 사용하여 채널에 신속하게 배포되어 적은 코딩으로 브랜드와 음성을 사용자 지정하고 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 인간과 같은 고객 상호 작용을 제공합니다.
Multiple events
Service 전문가 시리즈
Salesforce가 문제 해결 속도를 높이고 고객 만족도(CSAT)를 개선하며 서비스 전문가의 효율성을 향상하는 방법을 알아보세요.
San Francisco & Salesforce+
Dreamforce
2025년 10월 14일~16일
세계에서 가장 혁신적인 기술 이벤트에 참석하세요. Dreamforce에서, AI 에이전트, 실시간 데이터, CRM이 어떻게 조직에 맞춰 확장하는 디지털 인력을 생성하여 모든 상호 작용을 개선하고, 전에 없던 수준의 작업 수용 능력을 발휘하는지 알아보세요.
Report
State of Service 보고서 제7판
최신 동향을 알아보고 6,500명이 넘는 서비스 전문가로부터 귀중한 인사이트를 얻으세요. 주요 우선순위를 살펴보고, 이들이 산업의 가장 큰 도전 과제 앞에서 어떻게 혁신을 주도하고 있는지 확인하세요.
Report
Service Cloud 고객은 125%의 ROI를 달성했습니다.
이 연구를 읽고 Service Cloud 이 원활한 상담원 경험으로 고객의 ROI를 높인 방법을 알아보세요. 고객은 그렇게 할 수 있었습니다: 최대 50%의 사례를 더 저렴한 디지털 채널로 이전하고, 상담원 유지율을 40% 개선하며, 온보딩 시간을 30% 단축할 수 있었습니다!
다양한 채널에 AI 에이전트를 배포하세요.
Service Portal 경험
고객이 스스로 답변을 찾아볼 수 있도록 함으로써 효율성을 제고하고 경험을 향상하세요.
Digital Engagement
모든 채널 전반에서 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도를 증대하세요.
Visual Remote Assistant
실시간 원격 서비스와 전문가 지원에 대한 액세스를 통해 최초 해결률을 높이세요.
팀을 신뢰할 수 있는 자문가 팀으로 승격하세요.
Team Productivity
Slack에서 자동으로 적합한 전문가를 모아 복잡한 문제를 스워밍하고 시간을 절약하세요.
인사이트를 행동으로 전환하세요.
Customer Service AI
워크플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI 솔루션으로 고객 만족도를 높이고 서비스 팀의 생산성을 증대하세요.
Salesforce Platform
안전하게 어떤 데이터든 연결하여 로우 코드로 AI 기반 앱을 구축하고 완전히 새로운 CRM 경험을 제공해 보세요.
Data Cloud
모든 데이터를 실시간으로 통합하여 하나의 동적 고객 및 자산 보기를 생성하세요.
Customer 360
모든 고객의 니즈에 맞게 경험을 맞춤화하세요. 영업, 마케팅, 커머스 및 IT에 서비스를 연결하세요.
CRM Analytics
Tableau의 지능형 권장 사항과 실행 가능한 인사이트를 활용해 더 빠르게 의사 결정을 내리세요.
고객 센터부터 현장까지 원활하게 서비스를 연결하세요.
Contact Center
고객 센터를 모든 채널이 하나의 플랫폼에 구축된 옴니채널 참여 센터로 혁신하세요.
Field Service
엔드투엔드 현장 서비스 솔루션으로 일선 인력 생산성을 증대하세요.
HR Service
HR 및 IT 지원을 간소화하여 운영 비용을 절감하고 직원 행복도를 유지하세요.
Service Cloud로 비용은 줄이고
고객 가치는 높이세요.
Service Cloud 도입 기업의 검증된 비용 절감 효과를 확인하세요.
귀사의 예상 절감액을 지금 확인해보세요.
최고의 서비스 AI CRM을 둘러보세요.
업계 1위 AI CRM으로 문의 응대는 자동화하고 고객 경험은 차별화하세요. 30%의 케이스 자동화로 더 나은 서비스 가치를 창출할 수 있습니다.
Starter Suite로 빠르게 시작하고 더 빠르게 성장하세요.
올인원 CRM 제품군으로 더 많은 리드를 찾고, 더 많은 거래를 성사시키고, 고객 만족도를 유지하세요. Starter 마케팅, 영업, 서비스, 커머스를 한데 모아 사용하기 쉬운 CRM 도구로 더 효율적으로 성장할 수 있습니다.
Salesforce CTO와 함께 AI 및 데이터 목표를 달성하세요.
탁월한 Salesforce 경험과 전문성을 갖춘 신뢰할 수 있는 조언자가 여러분 곁에 있습니다.
Serviceblazer 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
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서비스 관련 최신 트렌드를 살펴보세요.
Salesforce 고객 서비스 소프트웨어 FAQ
고객 서비스는 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하기 전과 후에 모두 제공하는 지원으로, 고객이 브랜드와 상호 작용하는 과정이 편리하고 즐거운 경험이 되도록 돕는 것입니다.
고객 서비스는 중요합니다. 이는 고객과의 긍정적인 관계를 구축하고 유지하는 데 도움을 주고, 고객 만족도 향상, 충성도 강화로 이어지며, 궁극적으로 고객 서비스 목표를 달성할 수 있기 때문입니다.
조직의 고객 서비스 개선을 위한 Salesforce의 팁과 모범 사례를 살펴보세요. 또는 중요한 고객 서비스 전략을 알아보고 새롭게 떠오르는 서비스 추세에 한발 앞서 대비하세요.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 비즈니스가 셀프 서비스 및 전화부터 메시징 및 이메일에 이르는 모든 채널에 걸쳐 디지털 고객 서비스 상호 작용을 관리하게 돕는 솔루션입니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하고 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리 및 협업 기능을 제공하여 기업이 고객 문의를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 증대할 수 있습니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객에게 더 효율적인 지원을 제공하고 이는 고객 만족도와 충성도 증가로 이어지기 때문에 비즈니스에 매우 중요합니다. 지원 문의를 관리하고 문제를 신속하게 추적 및 해결하는 데 도움이 되며, 전반적인 고객 경험을 향상하는 귀중한 인사이트를 제공하여 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공을 이끕니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객 문의 처리의 효율성 향상, 여러 채널에서의 커뮤니케이션 간소화, 고객 만족도 향상, 문제 해결 속도 향상, 실행 가능한 인사이트, 진화하는 고객의 니즈에 맞게 확장 및 조정할 수 있는 기능 등의 이점을 제공하여 고객 충성도를 높이고 투자 수익을 개선합니다.
고객 서비스 솔루션을 선택할 때는 비즈니스 요구 사항, 확장성, 사용 편이성, 통합 기능 등의 요인을 고려하세요. 사례 관리, 디지털 참여, 셀프 서비스 포털, 자동화 및 AI와 같은 기능을 평가하세요. 가격 모델과 성공 계획, 다양한 평가판 옵션을 평가하고, 조직의 특정 요구 사항에 부합하는 고객 서비스 솔루션에 우선순위를 두세요.
Service Cloud 가격을 살펴보고 가격 페이지를 방문하여 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾으세요.
고객 지원은 기업의 서비스나 제품을 사용하는 고객을 돕는 사람들과 그 상호 작용을 가리킵니다. 지원은 질문에 대답하는 것, 교육 또는 설치를 제공하는 것, 그리고 물론 문제를 해결하는 것을 포함합니다.
기술 자료를 생성하는 데는 정보를 수집하고 정리하기, 사용자 친화적인 플랫폼을 구축하기, 콘텐츠를 분류하기, 정확성과 관련성을 보장하기, 그리고 정보를 정기적으로 업데이트하고 점검하여 최신 상태로 유지하기 등이 필요합니다.
사고 관리는 고객 지원 및 운영 팀이 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 문제에 대응하고 이를 해결하는 데 사용하는 구조화된 프로세스입니다.
지원 티켓팅 시스템은 고객의 문의 및 문제를 기록, 정리, 추적하여 효율적으로 해결되도록 지원하는 소프트웨어 도구입니다.