Agentforce for Service Pricing
Agentforce for Service로 모든 채널에서 신뢰할 수 있는 기업 데이터 기반의 자연어 응답으로 신속한 케이스 해결이 가능합니다. 사전 구축된 템플릿과 액션으로 빠르게 시작하거나 로우코드로 쉽게 커스터마이징할 수 있습니다.
Agentforce for Service 시작하기
Service Cloud(Enterprise, Unlimited, Performance, Einstein 1 Edition)를 기본으로 구축하고 아래 제품을 추가하여 Agentforce for Service를 시작하세요.
주요 기능을 살펴보세요.
Agentforce for Service의 강점을 확장하세요.
Customer Service AI
워크플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI 솔루션으로 고객 만족도를 높이고 서비스 팀의 생산성을 증대하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 원활하고 개인화된 대화 경험을 대규모로 제공하세요.
Self-Service
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Employee Service
직원 지원의 규모를 확대하고 직원이 선호하는 사용하기 쉬운 경험을 제공하세요.
Field Service
운영을 간소화하고, 수익을 늘리고, 현장 팀과 고객의 만족도를 높이세요.
Data Cloud
비즈니스 전반의 모든 데이터를 통합하여 모든 고객에 대한 동적인 단일 보기를 통해 선제적으로 서비스를 제공하세요.
다음으로, 적합한 Success Plan을 선택하세요.
리소스부터 내장된 전문 지식에 이르기까지, 비즈니스를 위해 적절한 수준의 지원과 전문가 가이드를 받으세요.
Standard Success 플랜
언제든지 이용 가능한 셀프 가이드 리소스로 회사의 역량을 높여 성공을 거두세요.
모든 라이선스에 포함
- 기술 자료, 문서 및 Trailhead에 액세스
- 글로벌 Trailblazer 커뮤니티
Premier Success Plan
전문가의 가이드와 빠른 지원을 바탕으로 안정적으로 시작하고 비즈니스를 성장시키세요.
순 라이선스 사용료의 30%
- 전문가의 가이드와 제품 교육
- 상태 확인 및 권장 사항
- 비즈니스를 중단시킬 위험이 있는 문제에 대한 지원을 연중무휴 24시간 이용
- Unlimited Edition과 번들로 제공
Signature Success Plan
선제적인 파트너십과 맞춤화된 경험으로 Salesforce의 활용 가치를 극대화하세요.
계정 관리자에게 문의하세요
- 전담 고객 성공 매니저
- 고객 성공 점수
- 선제적 모니터링 및 주요 이벤트 관리
- 가장 빠른 24시간 연중무휴 지원 대응 시간
적합한 전문가와 앱으로 AI 성공의 길을 찾으세요.
Professional Services와 Salesforce 인증 파트너사는 데이터 활용을 시작하고 AI를 통한 장기적인 성공을 보장하는 서비스를 제공합니다. 고유한 비즈니스 요구 사항에 따라 둘 중 하나 또는 둘 다에 참여하면 ROI를 극대화할 수 있습니다.
Professional Services
Salesforce를 통해 빠르게 가치를 실현하고 자급자족할 수 있습니다.
Agentforce for Service 가격 FAQ
AI 에이전트 는 직원과 고객을 돕기 위해 전문화된 작업을 실행하도록 설계된 자율적이고 능동적인 애플리케이션입니다. 에이전트는 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 고객 상호 작용의 전체 맥락이나 자동화된 트리거를 분석하고 이해한 다음 다음 단계에 대한 결정을 자율적으로 추론합니다.
이러한 상담원은 다음과 같은 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 사용하여 회사의 브랜드 보이스 및 가이드라인과 일치하는 응답을 생성합니다. Salesforce CRM 데이터, 외부 데이터 Data Cloud등을 포함한 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 사용하여 응답을 생성합니다. 이러한 상담원은 셀프 서비스 포털 및 메시징 채널과 같은 다양한 플랫폼에서 연중무휴 24시간 운영할 수 있으며, 정해진 가드레일 내에서 능동적으로 업무를 처리합니다. 자신의 범위를 벗어난 복잡한 문제에 직면하면 인간 상담원에게 문제를 에스컬레이션하여 쿼리가 효율적이고 정확하게 해결되도록 할 수 있습니다.
기업은 기존의 Salsforce 플랫폼 도구를 통해 에이전트 빌더로 에이전트를 구축하여 표준 및 사용자 지정 주제와 작업을 생성할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터에 기반한 프롬프트를 사용할 수 있습니다. 플로를 통해 어떤 시스템에든 자동화를 생성할 수 있으며, MuleSoft API 커넥터로 에이전트를 어떤 시스템에나 연결할 수 있습니다. 마지막으로, Apex와 Javascript로 에이전트를 위한 사용자 지정 코드와 비즈니스 로직을 생성할 수 있습니다.
기업은 모든 역할, 모든 산업, 모든 사용 사례를 해결하기 위해 에이전트를 만들 수 있습니다. Agentforce 을 사용하면 다음과 같은 서비스 전반에 걸쳐 즉시 사용 가능한 에이전트를 구축할 수 있습니다. 서비스, 영업, 마케팅, 커머스등을 지원합니다.
- Service 에이전트는 사전 프로그래밍된 시나리오 없이도 다양한 서비스 문제를 처리할 수 있는 AI로 기존 챗봇을 대체하여 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다.
- 영업 개발 담당자(SDR)는 24시간 연중무휴로 잠재 고객과 소통하며 질문에 답변하고, 이의 제기를 관리하고, CRM 및 외부 데이터를 기반으로 미팅을 예약하여 판매자가 더 깊은 고객 관계 구축에 집중할 수 있도록 지원합니다.
- Sales Coach는 Salesforce 데이터와 생성 AI를 사용하여 영업팀을 위한 맞춤형 역할극 세션을 제공하여 판매자가 특정 거래에 맞는 제안 및 이의제기 연습을 할 수 있도록 도와줍니다.
- Merchandiser는 사이트 설정, 목표 설정, 개인화된 프로모션, 제품 설명, 데이터 기반 인사이트를 통해 전자상거래 판매자를 지원하여 일상적인 작업을 간소화합니다.
- 구매자 에이전트는 B2B 구매 환경을 개선하여 구매자가 채팅 또는 판매 포털 내에서 제품을 찾고, 구매하고, 주문을 추적할 수 있도록 도와줍니다. 퍼스널 쇼퍼는 전자상거래 사이트나 메시징 앱에서 디지털 컨시어지 역할을 수행하여 맞춤화된 제품 추천을 제공하고 검색 쿼리를 지원합니다.
- 캠페인 옵티마이저는 AI를 사용하여 비즈니스 목표에 따라 마케팅 캠페인을 분석, 생성, 개인화 및 최적화하는 전체 캠페인 라이프사이클을 자동화합니다.
- Agentforce (구 Agentforce Assistant)는 데이터를 검색하고, 실행 계획을 세우고, 이를 실행하여 업무 효율성을 높이는 등 특정 업무에 대한 직원들의 업무 흐름을 지원합니다.
아인슈타인 에 기본적으로 내장되어 있으며 Salesforce Platform 에 기본적으로 내장되어 있으며 CRM 및 외부 애플리케이션의 데이터를 활용하여 업무 흐름에서 바로 인사이트, 예측 및 생성된 콘텐츠를 제공합니다.
에이전트 빌더는 AI 에이전트를 구축하고 사용자 지정하기 위한 플랫폼입니다. Agentforce를 사용하여 당사의 로우 코드 에이전트 빌더로 즉시 사용할 수 있는 에이전트를 쉽게 사용자 지정하거나 플로, 프롬프트, Apex, MuleSoft API 등의 기존 도구로 모든 역할, 산업 또는 사용 사례에 적용할 수 있는 새로운 에이전트를 구축하여 자체 에이전트를 구성할 수 있습니다. 에이전트 빌더를 사용하면 기업은 주제를 정의하고, 해당 주제 내에 자연어 지침을 작성하고, 선택할 수 있는 작업 라이브러리를 만들어 에이전트가 수행할 직무를 생성할 수 있습니다. 사용자는 쉽게 에이전트의 실행 계획을 관찰하고 에이전트 빌더에서 대응을 테스트할 수도 있습니다.