Lleva agentes de IA a todos los rincones de tus operaciones de servicio de campo. Con Agentforce, puedes capacitar a cada empleado para que trabaje más rápido, aprovechar los activos conectados para brindar un servicio proactivo y conseguir que tus técnicos lleguen a casa a tiempo para cenar. Dejemos que los humanos hagan lo que mejor saben hacer. La automatización digital se encargará del resto.
Fuente: Salesforce Field Service Success Metrics Study, 2022
Potencia tus equipos con agentes de IA de confianza para ampliar tus operaciones.
Pella obtuvo un retorno de la inversión del 589 % y automatizó procesos que consumían mucho tiempo, lo que dio a sus trabajadores de primera línea más tiempo para centrarse en un servicio más personalizado.
TOMRA usó la programación y optimización impulsadas por IA para mejorar los tiempos de respuesta de los técnicos en un 20 %.
Ve cómo CPI Security usa Agentforce para optimizar la programación y reducir las llamadas en un 30 %.
Acelera la prestación de servicios, mejora la satisfacción de los clientes y potencia la eficiencia general aportándoles a tus trabajadores móviles datos esenciales sobre los clientes, un historial de los activos y registros del servicio antes de cada trabajo. Con perspectivas resumidas que incluyen mantenimiento de los equipos e interacciones anteriores con los clientes, los resúmenes previos al trabajo ayudan a los empleados móviles a ordenar por prioridad las tareas en el lugar y a entender el contexto más amplio para cumplir con las condiciones del contrato.
Los problemas del trabajo de campo pueden resultar intimidantes cuando uno está solo. Por eso, la aplicación móvil de Field Service les da a los contratistas y empleados la posibilidad de hacer búsquedas al instante en bases de datos de Knowledge internas y externas. Gracias a los resúmenes generados con IA, los usuarios reciben la información precisa que necesitan para mejorar las tasas de resolución en el primer intento, lo que fortalece la confianza y la credibilidad en tiempo real.
Lleva la búsqueda de conocimiento en el sitio al siguiente nivel con asistencia multimodal y ayuda a que todos trabajen como técnicos experimentados. Al combinar el poder de la IA con la captura y el reconocimiento de imágenes, los técnicos pueden fotografiar su problema (como códigos de error o números de modelo de activos) con la aplicación móvil Field Service, y Agentforce interpretará la imagen y proporcionará pasos efectivos de resolución de problemas generados usando el modelo de lenguaje grande (LLM) en el dispositivo. Este LLM permite que Agentforce genere respuestas precisas incluso cuando el dispositivo está sin conexión.
Ya no tendrás que perder tiempo preparando informes de servicio técnico después de cada trabajo ni preocuparte por cometer errores al hacerlo. Nuestra función inteligente de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos y, además, reduce la duración de las visitas. Aumenta notablemente la satisfacción de tus clientes con informes de servicio técnico complementados con datos actualizados de los equipos y los consumidores, notificaciones de los empleados móviles e imágenes del trabajo.
Nuestra aplicación móvil Field Service (disponible en Android e iOS) es la herramienta fundamental todo en uno adaptada a las demandas de la plantilla de trabajo móvil de la actualidad. Diseñada como una aplicación que prioriza el uso sin conexión, permite que tu personal de atención directa trabaje y guarde los cambios sin wifi a la perfección. Además, la aplicación ofrece múltiples opciones de personalización, por lo que se alinea a la perfección con los requisitos específicos de tu empresa.
Dales a los usuarios de tu aplicación móvil la posibilidad de tener experiencias sin conexión con componentes web Lightning. Usa componentes estándar para crear una interfaz a medida que cumpla a la perfección con los requisitos de tu compañía. Deja volar tu imaginación y diseña componentes personalizados que potencien la productividad y den vida a tus ideas innovadoras para beneficio de tu fuerza de trabajo.
Facilita las tareas del personal móvil ofreciéndoles conectividad constante y asistencia rápida cuando la necesiten. Asigna sin demoras las citas de servicio técnico y aprovecha las especializaciones de colegas de toda la empresa. Nuestra interfaz fácil de usar garantiza que la colaboración sea intuitiva y accesible, para que todos los integrantes de tu equipo se mantengan atentos y en contacto.
Haz que la recopilación de datos sea una tarea que entusiasme a tus trabajadores móviles, otorgándoles formularios dinámicos e inteligentes integrados de forma nativa en la aplicación móvil Field Service. Con una experiencia de generación de bajo código, los usuarios de tu negocio y los administradores pueden crear rápidamente formularios personalizados, que funcionan incluso sin conexión, para captar datos críticos en el campo. Revoluciona la forma en la que tu empresa recopila y utiliza la información para impulsar acciones cuando los datos están integrados y conectados a los datos de Salesforce.
Potencia la productividad de los coordinadores de citas con nuestra consola de coordinación. Registra y actualiza fácilmente las inasistencias de los recursos en la consola. Organiza con eficiencia a los empleados por disponibilidad y capacidad a fin de identificar a los candidatos ideales para cada cita. Disfruta de una interfaz de uso mejorada que explota el potencial del diagrama de Gantt para programar las citas con más eficiencia.
Tus coordinadores enfrentan muchos desafíos a lo largo del día: desde garantizar el cumplimiento de los SLA contractuales hasta manejar conflictos inesperados como ausencias y averías de vehículos. Por eso hemos creado un asistente de IA directamente en su flujo de trabajo, para ayudar a agilizar la programación y el manejo de excepciones. Ahora, los coordinadores pueden recurrir a una plática natural para encontrar rápidamente citas que necesitan atención y presentarlas en el gráfico de Gantt, lo que les permite tomar decisiones más rápido desde una sola pantalla.
Transforma tus operaciones de servicio de campo con nuestro excelente motor de programación y optimización. Creada en la plataforma Hyperforce, la función de programación y optimización avanzada automatiza la programación de citas, al mismo tiempo que se alinea con las prioridades y las limitaciones. Además, garantiza la asignación eficiente de los recursos, minimiza el tiempo de traslado y cumple con los acuerdos de nivel de servicio.
Usa datos en tiempo real para evaluar rápidamente el efecto general o diario de optimizar el tiempo de traslado y el empleo de los recursos. A la hora de refinar tus pautas para programar citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento.
Gestión del ciclo de vida de los servicios de activos
Menos reparación, más prevención: supervisa tus equipos en tiempo real. Supervisa los resultados del servicio técnico y crea planes de mantenimiento preventivo teniendo en cuenta el uso, estado y particularidades de los equipos. Por ejemplo, puedes programar el mantenimiento de un equipo si su temperatura supera un umbral específico, lo que asegura un funcionamiento fluido y evita las interrupciones.
Pasa de servicio reactivo a proactivo al predecir las necesidades de servicio futuras de un activo con IA y Data Cloud. Nuestro modelo de capacitación de IA listo para usar puede identificar problemas comunes basados en datos actuales del recurso y el historial de servicio de recursos similares, y predecir el momento (y el motivo) de una falla del activo. Con esta información, las compañías pueden asegurar el tiempo de actividad del activo, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar márgenes de servicio más altos abordando problemas potenciales con antelación y consolidando las actividades técnicas en una sola visita.
Simplifica todo el proceso de Order Management de trabajo para crear, asignar, ejecutar y resumir órdenes de trabajo sin problemas. Dale a tu equipo la posibilidad de trabajar con agilidad, aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar el crecimiento eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo.
Toma decisiones más rápidas y más inteligentes para mejorar las operaciones de servicio de campo con la información adecuada al alcance de tu mano. Data Cloud facilita la integración de datos de cualquier sistema y desbloquea nueva información. Utiliza tableros de análisis predefinidos para supervisar el rendimiento, analizar tendencias y detectar situaciones atípicas. Obtén visibilidad sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de resolución en primera instancia, la utilización de técnicos, la disponibilidad de activos y mucho más.
Evalúa rápidamente el efecto general o diario de optimizar el tiempo de traslado y el empleo de los recursos utilizando datos en tiempo real. A la hora de refinar tus pautas para programar citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento.
Responde cuando surjan trabajo urgente, emergencias y más controlando y reservando la capacidad de los recursos de servicio en función de prioridades dinámicas. Asegúrate de que las tareas estén bien distribuidas a lo largo del tiempo para cumplir con los objetivos de acuerdos de nivel de servicio e ingresos, permitiendo la asignación de los recursos con más inteligencia. Puedes establecer límites precisos para distintos flujos de trabajo, de modo que puedas gestionar y optimizar fácilmente tu plantilla de trabajo en función de factores como la ubicación, el tipo de tarea y el plazo.
Transforma las operaciones del área de gestión interna cuando tu equipo pueda supervisar y rastrear de cerca las mediciones críticas del negocio en una vista unificada. Empodera a tu equipo para profundizar y abordar rápidamente problemas urgentes con análisis listos para usar y perspectivas en tiempo real, impulsados por Data Cloud. Garantiza que los KPI más relevantes y personalizados estén disponibles para cada usuario con configuraciones personalizadas.
Mejora las tasas de resolución en primera instancia y reduce los costos con videollamadas en tiempo real y en cualquier lugar. En una época en la que los clientes priorizan las soluciones inmediatas sin consultas presenciales, Visual Remote Assistant los pone en contacto con expertos que pueden guiarlos en cada paso de la resolución en pantalla, lo que garantiza la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reduce los desplazamientos de camiones.
Aumenta la satisfacción de tus clientes con nuestra solución de autoservicio. Permite que los clientes programen citas sin esfuerzo, reciban notificaciones en tiempo real y se mantengan informados sobre las visitas técnicas, a fin de ofrecerles una experiencia más práctica y extremadamente eficiente.
Empodera a los equipos con IA agéntica en el flujo de trabajo para automatizar tareas y aumentar la productividad.
Maximiza el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada.
Dales a tus clientes un portal de autoservicio para gestionar las citas y mantenerse en contacto con los técnicos.
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Dales a los empleados y los clientes la posibilidad de encontrar las mejores respuestas a sus preguntas y resolver los casos más rápido.
Resuelve más rápido los inconvenientes y ofrece excelentes experiencias a los clientes con flujos de trabajo de eficacia demostrada.
Encuentra la opción de Field Service adecuada para las necesidades de tu empresa.
Agentforce 1 Field Service Edition aporta agentes, datos y confianza de IA a Field Service y permite a tu organización obtener el máximo valor de tus productos de servicios de campo.
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La posibilidad de prestar un servicio preventivo en lugar de ‘apagar incendios’ hace que tanto los clientes como los empleados sigan eligiendo Pella. Con un servicio de terreno que prioriza la IA, nuestro trabajo es más rápido y seguro y las instalaciones quedan bien en el primer intento.
Nick MrazGerente de Estrategia de Instalación Nacional, Pella
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El software de gestión de servicio de campo lleva a los trabajadores adecuados al lugar correcto y en el momento adecuado con el conjunto correspondiente de herramientas y datos para realizar un serial de pasos y tareas en el sitio.
El mejor software de gestión de servicio de campo, que impulsa operaciones eficientes y mejora la productividad de los equipos de atención directa que brindan servicio en domicilios y empresas. Con una solución de CRM, datos e IA, las organizaciones pueden agilizar los procesos, mejorar las comunicaciones y fomentar la lealtad en los clientes.
Field Service cuenta con soluciones pensadas para cada uno de los responsables que intervienen en el servicio de terreno: coordinadores de citas, técnicos y contratistas. Los precios son rentables para las empresas, ya que las soluciones aumentan la productividad de los trabajadores y mejoran la eficiencia operativa.
La automatización del servicio de campo implica el uso de software y tecnología para agilizar y mejorar la eficiencia de las operaciones de servicio en el sitio, incluidos la programación, el envío y la gestión de las tareas de los técnicos de servicio de campo.
La gestión de la plantilla de trabajo (WFM) es un proceso estratégico que las organizaciones de servicio utilizan para asegurarse de que cuentan con las personas, las habilidades y los recursos adecuados para manejar las solicitudes de servicio de manera eficiente y rentable.
Del mismo modo, la gestión de plantilla de trabajo móvil es un sistema que optimiza las actividades de los trabajadores de campo y las plantillas de trabajo móviles a través de la comunicación en tiempo real, el acceso a datos y la supervisión centralizada de sus horarios, rutas y tareas.
Una plantilla de trabajo móvil es un equipo de empleados y contratistas que realizan sus funciones desde varios lugares fuera de un entorno de oficina tradicional.
La coordinación de citas es el proceso de supervisar la programación, planificación y seguimiento de recursos para garantizar un servicio de campo oportuno, eficiente y efectivo para una variedad de funciones. Estas incluyen reparaciones, instalaciones, mantenimiento, respuesta a emergencias, atención médica a domicilio, evaluaciones de reclamaciones de seguros, entregas y mucho más.
La optimización de rutas es el proceso de planificar la forma más rápida y rentable para que tus trabajadores de servicio de campo móviles pasen de una cita a otra. La optimización de rutas de servicio de campo significa que tus trabajadores móviles pasan menos tiempo conduciendo, lo que aumenta la eficiencia y respalda la sostenibilidad. Descubre cómo el mejor software de optimización de rutas puede ayudar a mejorar la eficiencia de tu fuerza laboral.
La gestión de órdenes de trabajo es el proceso de organizar, rastrear y controlar las tareas de mantenimiento y servicio de campo desde su inicio hasta su finalización para garantizar que estos trabajos se completen de manera eficaz.
