¿Qué es Agentforce 360?

La capacidad de la IA de agentes para planificar, razonar y actuar de forma autónoma sin supervisión humana constante la convirtió rápidamente en la fuerza impulsora detrás de las empresas modernas. Esto se debe a que creó una manera mejor de atender a los clientes y equipar a los empleados para que sean más productivos y eficientes. Pero ¿cómo?

Con los productos adecuados, cualquier compañía puede transformarse en una compañía agéntica, el tipo de compañía en la que los humanos y los agentes de IA trabajan sin problemas con todos los equipos y herramientas. Salesforce ayuda a las compañías a adoptar esta transformación con Agentforce 360. Es nuestra cartera de productos que conecta tus aplicaciones, datos y agentes de IA para impulsar a cada equipo, personalizar cada experiencia del cliente y mejorar cada proceso. Aquí te mostramos cómo.

Contenidos:

• Definición de Agentforce 360
• Los 3 elementos principales de Agentforce 360
• Las 4 capacidades que cada compañía necesita
• Cómo se utiliza Agentforce 360 en las empresas

Agentforce 360 es el nombre de la cartera completa de productos de Salesforce.

Reúne a empleados, agentes de IA, datos y aplicaciones en una plataforma de confianza. Empresas de todos los tamaños, en todas las etapas e industrias utilizan estos productos a diario para construir relaciones más profundas con los clientes, aumentar la productividad de los empleados e impulsar operaciones más eficientes.

Agentforce 360 incluye aplicaciones para todos los departamentos, como Ventas, Servicio, Marketing, Operaciones y más. También incluye herramientas para unificar los datos de clientes y negocios. Esto les brinda a los empleados y agentes de IA la capacidad de impulsar la personalización de los clientes, a la vez que permite mejorar el proceso de toma de decisiones internas y simplifica la comunicación entre los equipos.

La cartera de Salesforce también proporciona las herramientas de creación, los servicios de datos, la seguridad y la gobernanza que se necesitan para crear, implementar y administrar agentes de IA de forma segura. Estos agentes utilizan IA, datos y aplicaciones para planificar, aprender y actuar con autonomía.

Agentforce es la inteligencia de agentes infundida en todos nuestros productos. Por eso verás el término en tantos lugares. Si bien están relacionados, cada nombre de “Agentforce” describe una pieza diferente de nuestra cartera.

• Agentforce 360 es la cartera completa de productos de Salesforce
  • Está integrada por Data 360, Customer 360 y Agentforce 360 Platform.
• Agentforce 360 Platform es la capa fundacional de Salesforce
  • Es la parte de Agentforce 360 en la que puedes crear y administrar agentes de IA, además de los datos, la seguridad y la gobernanza que se necesitan para escalar y operar en todo el sistema

Para simplificar las cosas, piensa en Agentforce 360 como ese único lugar que reúne los 3 elementos principales que cada empresa necesita para convertirse en una compañía agéntica y alcanzar el más alto nivel de rendimiento:

1. Una base de agentes para impulsar todos los aspectos de tu negocio
2. Datos unificados de clientes y empresas que informan cada acción
3. Aplicaciones integradas para que cada equipo haga su mejor trabajo

Profundicemos en cada uno de estos elementos.

Agentforce 360 es una solución completa que puede impulsar el cambio de cualquier compañía para convertirse en una compañía agéntica. Esa solución se basa en 3 tecnologías y aplicaciones que funcionan juntas sin problemas para que las empresas también puedan hacerlo.

Agentforce 360 Platform es la capa básica de la cartera de Salesforce. Proporciona herramientas y tecnología de nivel empresarial para crear, implementar y administrar agentes de IA de forma segura que se pueden integrar en tu trabajo y procesos existentes. También incluye servicios básicos, como la integración de datos, los marcos de seguridad, las herramientas de desarrollo de agentes y la gobernanza en toda la cartera. Al conectar humanos, agentes y datos en un solo lugar, Agentforce 360 Platform ayuda a cada empleado a lograr más y permite que la compañía opere con inteligencia y velocidad.

Para tomar decisiones, necesitas más que solo datos: necesitas contexto. Data 360 proporciona la capacidad de unificar y gobernar cualquier tipo de datos (estructurados o no estructurados ) y permite crear una vista única de los datos de tus clientes y empresas. También permite escalar a cualquier tamaño para procesar datos a gran velocidad. Con Data 360, puedes convertir la información en perspectivas, que proporciona el contexto que cada humano, agente, aplicación y flujo de trabajo necesitan para tomar mejores decisiones.

Customer 360 es la capa de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce. Se compone de las mejores aplicaciones impulsadas por IA de su clase para ventas, servicio, marketing, comercio, TI, industrias, socios y mucho más. También incluye Slack, el “sistema operativo de trabajo” en el que los empleados pueden interactuar con agentes, colegas y clientes para automatizar tareas, acceder a la información e impulsar la productividad. Las aplicaciones de Customer 360 y sus agentes listos para usar brindan a los empleados las herramientas que necesitan para simplificar la colaboración y trabajar de manera más eficiente a fin de ofrecer mejores experiencias a los clientes.

El 58 % de los CEO espera que los agentes tengan un impacto aún mayor en los negocios que en Internet y en la computación en la nube. Dos tercios de ellos creen que la adopción de agentes de IA es fundamental para su capacidad de competir en el clima económico actual. Agentforce 360 es la cartera de herramientas que pueden ayudar a las compañías a convertirse en compañías agénticas, empoderar a los empleados e impulsar el éxito de los clientes.

Las empresas modernas adoptaron la IA de agentes muy rápido porque les permite elevar a cada empleado y equipo. Para tener éxito en un mundo en el que la inteligencia, el contexto y la confianza potencian cada interacción, las empresas deben desarrollarse para convertirse en una organización en la que estas 4 capacidades clave se afiancen.

Agentforce 360 reúne a humanos y agentes, lo que eleva las capacidades de ambos. En lugar de quitarle trabajo a los empleados, los agentes ayudan a los humanos a maximizar sus habilidades, lo que les permite lograr más y centrarse en oportunidades de mayor nivel y más estratégicas. Gracias al trabajo conjunto, los humanos y los agentes de IA pueden impulsar el éxito ilimitado de los clientes.

Cuando se trata de atender a los clientes y gestionar sus datos, la confianza no es opcional, es un requisito. Con Agentforce 360, la confianza está integrada en cada interacción. Esto se logra si se garantiza que cada dato, cada decisión y cada acción se basen en límites predefinidos de seguridad y gobernanza. La transparencia está integrada en el proceso, lo que explica el razonamiento detrás de cada decisión y acción.

Las mejores decisiones se toman cuando los empleados, los agentes y los sistemas comparten una vista completa de tu negocio. La cartera de Salesforce proporciona esa vista mediante la unificación de todos tus datos, aplicaciones y flujos de trabajo en un solo lugar para proporcionar una vista completa de tus clientes, empleados y operaciones. Equipado con ese contexto de confianza, cada decisión se vuelve más informada, precisa y confiable.

Cuando la inteligencia está integrada en todas las partes de tu organización, las personas y el equipo pueden lograr mucho más. Con humanos y agentes colaborando en todas las funciones, desde Ventas y Servicio hasta Operaciones y TI, entre otras, toda la empresa gana eficiencia, creatividad y velocidad.

Los clientes de Salesforce de todos los tamaños e industrias ya utilizan Agentforce 360 para impulsar el éxito medible en toda su empresa. Estos son solo algunos ejemplos de cómo los clientes reales utilizan nuestra cartera profundamente unificada para ser más eficientes y potenciar el éxito del cliente.

OpenTable, que ayuda a decenas de miles de restaurantes a reservar 1900 millones de plazas por año, se enfrentó a un aumento en las solicitudes de servicio simples debido a las opciones de autoservicio ineficientes. Recurrieron a Agentforce 360 para crear agentes que buscaran en más de 1500 artículos de conocimiento para responder al instante a preguntas comunes de restaurantes y cenas, como tablas con doble reserva. Con datos unificados y capacidades agénticas, estos agentes resuelven con éxito el 73 % de los problemas mientras manejan 11.000 pláticas semanales. Los empleados pueden dedicarse a los casos más complejos que les derivan, con notas de transferencia creadas por los agentes. Lee la historia de OpenTable aquí.

Globoplay, el segundo servicio de streaming más grande de Brasil, necesitaba una mejor manera de responder a los millones de preguntas de los suscriptores que reciben cada año. Crearon un agente para responder preguntas al instante, sugerir actualizaciones y guiar a los nuevos clientes a través de la configuración, todo desde WhatsApp. Ahora, el agente interactúa con miles de suscriptores a diario, lo que aumenta la retención de clientes en un 22 % y mejora la precisión de las respuestas en un 109 % en comparación con su chatbot anterior. Globoplay aprovecha Agentforce 360 al máximo para ofrecer experiencias más personalizadas en tiempo real a través del correo electrónico, WhatsApp y SMS. Aprovecha también el poder de una plataforma unificada para llegar a los clientes de todas partes, convertir a los prospectos en suscriptores y fomentar la lealtad de los clientes. Lee la historia de Globoplay aquí.

Pandora, la marca de joyería más grande del mundo, quería trasladar la experiencia del cliente personalizada que brindan en las tiendas a sus canales digitales, además de convertirlos en un destino para consultas de servicio de rutina. Lo hicieron con el poder de Agentforce 360. A partir de la integración de los datos de varias fuentes en una sola vista, Pandora creó una experiencia de compra y servicio digital unificada que los agentes podían utilizar para atender a los clientes mientras proporcionaban el toque de Pandora. Con eso, los agentes pudieron desviar el 60 % de los casos de servicio y manejar el 22 % de todas las ventas. Lee la historia de Pandora aquí.

La transformación de las empresas tradicionales en compañías agénticas ya está en marcha, lo que eleva las capacidades de los empleados y aumenta el éxito del cliente. Las organizaciones modernas utilizan Agentforce 360 para operar, crecer y competir con el trabajo conjunto de humanos y agentes de IA para impulsar el éxito del cliente.

¿Quieres convertirte en una compañía que aproveche la IA para impulsar a cada equipo, personalizar cada experiencia del cliente y mejorar cada proceso? Empecemos.