
Wat zijn zero-party data?
Boost je gepersonaliseerde marketinginspanningen met zero-party data.
Boost je gepersonaliseerde marketinginspanningen met zero-party data.
Marketeers hebben het tegenwoordig steeds vaker over 'zero-party data'. Experts zien zero-party data als een belangrijke aanjager van de inspanningen en campagnes op het gebied van marketingpersonalisatie in 2024 en de jaren daarna. Laten we eens kijken wat zero-party data is, waarom het belangrijk is en hoe je het in de praktijk gebruikt om personalisatie te versterken.
Voordat we zeroparty data definiëren, nemen we eerst een stap terug en kijken naar een aantal andere datatypes die gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk maken.
Zero-party data, een term bedacht door Forrester Research , wordt ook wel expliciete data genoemd. Forrester Research definieert zero-party data als volgt:
"Zero-party data is datgene wat een klant bewust en proactief deelt met een merk. Het kan gaan om voorkeuren, aankoopintenties, persoonlijke context en hoe het individu wil dat het merk [ze] herkent."
Onderneem sneller actie op al je data met eenduidige profielen en analyses. Implementeer slimmere campagnes gedurende de hele levenscyclus met vertrouwde AI. Personaliseer content en aanbiedingen op elk klantcontactpunt.
Fatemeh Khatibloo, VP hoofdanalist van Forrester, merkt in een video-interview met Wayin (nu Cheetah Digital) op dat zero-party data ‘goud’ is. "Wanneer een klant een merk voldoende vertrouwt om deze echt zinvolle gegevens te verstrekken, betekent dit dat het merk niet hoeft af te leiden wat de klant wil of wat [hun] bedoelingen zijn."
Er is ook de privacyfactor om in gedachten te houden, nog een reden waarom zero-party data een belangrijker onderdeel wordt van de personalisatiegegevensmix – doordat het individuen in staat stelt en aanmoedigt om vrijwillig informatie te verstrekken en hun intentie te valideren.
Branchevoorschriften zoals de AVG en de CCPA leggen steeds meer nadruk op het beschermen van de privacy van consumenten en browsers stappen in toenemende mate over op het uitfaseren van third-party cookies waarbij ze gebruikers in staat stellen zich eenvoudig af te melden voor tracking. Redenen waarom marketeers meer waarde hechten aan en vertrouwen op gegevens die hun doelgroep hen bewust en vrijwillig geeft.
Experts zijn het er ook over eens dat zero-party data definitiever en betrouwbaarder is dan andere vormen van gegevens, omdat ze rechtstreeks van de bron komen. En hoewel dat niet wil zeggen dat iedereen altijd de waarheid over zichzelf invult — op webformulieren blijkt ‘accountant’ vaak opvallend populair, waarschijnlijk omdat dat de eerste optie in het keuzemenu is), worden zero-party data nog steeds beschouwd als een zeer actuele en betrouwbare basis voor personalisatie.
Meld je aan voor onze maandelijkse marketingnieuwsbrief voor de laatste onderzoeken, inzichten uit de sector en nieuws over producten, rechtstreeks in je inbox.
Zero-party data krijg je niet voor niets - je moet het verdienen. Wanneer klanten en prospects je hun gegevens toevertrouwen, moet je er meteen waarde voor teruggeven. Dit kan in de vorm van: "We zouden het leuk vinden als je deze korte enquête invult, zodat we je van dienst kunnen zijn met de juiste producten en aanbiedingen."
Maar laat de data niet in het luchtledige verdwijnen. Als je niet luistert en niet reageert, werkt zero-party data uiteindelijk tegen je. Het is belangrijk om de impliciete belofte om op te volgen na te komen.
Als een eenvoudig voorbeeld: als je een sitebezoeker vraagt: "Welke kleur heeft je voorkeur, rood of blauw?" en ze kiezen rood, dan wil je niet zeggen: "Oké, hier is een blauwe website." Vandaag, over twee weken en totdat ze je anders vertellen of laten zien, moet het kleurenschema van de website rood zijn voor die persoon.
Hoewel dit voorbeeld simplistisch is, kan het concept worden toegepast op het personaliseren van inhoud, productaanbevelingen en andere aspecten van digitale ervaringen om deze af te stemmen op de voorkeuren die gebruikers zelf aangeven.
Wanneer er spaarzaam om wordt gevraagd en het strategisch wordt toegepast, kan zero-party data de manier waarop je met klanten communiceert enorm verbeteren. Zoals Forrester zegt: "Zero-party data is uiterst waardevol en zal de effectiviteit van de personalisatie-inspanningen van je bedrijf verbeteren."
Goed om te weten: zero-party data kent geen winnaars of verliezers. Zowel bedrijven als klanten profiteren ervan. Forrester: "Uiteindelijk kunnen zero-party data marketingverspilling voor een merk verminderen en het leven van zijn klanten verbeteren - een win-winsituatie voor alle betrokkenen."
Wil je weten hoe je zero-party, first-party en third-party data kunt inzetten voor een sterke, gepersonaliseerde klantervaring? En ben je benieuwd of Salesforce Marketing Cloud Personalizationmet realtime interactiebeheer bij jou past? Vraag dan vandaag nog een demo aan.
Laat ons weten waar je naar op zoek bent, dan neemt de juiste persoon snel contact met je op.
Ontvang als eerste nieuwe onderzoeken, trends uit de sector en updates over onze producten - rechtstreeks in je inbox.