3 ขั้นตอนง่ายๆ ในการเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดให้กับธุรกิจของคุณถือเป็นส่วนสำคัญในการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้ได้มากที่สุด มีแชทบอทอยู่หลายตัวในตลาด และแต่ละตัวก็ได้รับการฝึกฝนให้มีความสามารถในด้านต่างๆ กัน เช่น Siri ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวแบบพกพาของคุณ Agentforce Assistant ที่ทำหน้าที่เป็นพนักงานดิจิทัลที่ทำทุกอย่าง หรือ ChatGPT ที่เป็นคู่สนทนาที่มีลักษณะคล้ายมนุษย์ของคุณ

AI Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาแบบมนุษย์ผ่านข้อความหรือเสียง เมื่อเทียบกับแชทบอทตามกฎเกณฑ์แบบเก่าซึ่งมีมายาวนานหลายทศวรรษแล้ว แชทบอท AI ได้รับการสร้างขึ้นโดยการฝึกโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) บนชุดข้อมูลขนาดใหญ่ของบทสนทนาและความรู้ของมนุษย์ ซึ่งช่วยให้แชทบอทสามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติและสร้างการตอบสนองที่เกี่ยวข้องและเป็นไปตามบริบทได้

ที่นี่ คุณจะค้นพบวิธีชี้แจงความต้องการของคุณ ตัดผ่านแชทบอทที่ยุ่งยาก และค้นหาแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับงานที่คุณต้องการผู้ช่วย

ต้องขอบคุณแชทบอท AI ที่ทำให้ยุคของการตอบกลับแบบหุ่นยนต์ เวลาในการรอสายที่ไม่มีวันสิ้นสุด และการให้ลูกค้ารอหลายวันเพื่อรออีเมลตอบกลับได้ผ่านไปแล้ว การมีผู้ช่วยดิจิทัลที่พร้อมเสมอที่จะมอบบริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวกลายเป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน

แต่แชทบอทไม่ได้มีประโยชน์แค่กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจด้วย การโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งเป็นโอกาสให้บอทค้นพบข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ และอาจระบุข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจพลาดไปได้

ในยุคที่ข้อมูลคือราชา แชทบอทสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาจากการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าของคุณได้ จุดเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดของพวกมันคืออะไร คำถามใดที่ยังย้อนกลับมาซ้ำๆ ด้วยความรู้ดังกล่าว คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และส่งมอบบริการและการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณได้

เนื่องจากมีตัวเลือกแชทบอทใหม่ๆ ออกมาสู่ตลาดอย่างต่อเนื่องและมีคุณสมบัติเฉพาะที่หลากหลาย จึงมีความสำคัญที่จะต้องคัดแยกและพิจารณาว่าแชทบอท AI ตัวใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ การทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของคุณ การเปรียบเทียบต้นทุน การสำรวจตัวเลือกการปรับแต่ง การใช้ข้อมูลที่มีอยู่ของบริษัท และการชั่งน้ำหนักฟังก์ชันการทำงาน ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะใช้แชทบอท AI ตัวใด

ในการเริ่มต้น โปรดพิจารณาคำถามเหล่านี้เพื่อเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ:

นี่คือแชทบอทเฉพาะทางสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการขายและการตลาด ดังนั้นขั้นตอนแรกคือการระบุว่าแชทบอทจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการคืออะไร ตัวอย่างเช่น ลดต้นทุน เพิ่มยอดขาย หรือลดปริมาณการบริการลูกค้า” Aron Kale ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ในทีม Salesforce AI กล่าว “การได้ความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจากแชทบอทของคุณถือเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ”

ตัวอย่างเช่น หากการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือเป้าหมายของคุณ ควรให้ความสำคัญกับแชทบอทที่มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาทั่วไปของลูกค้า หรือหากการทำให้งานภายในที่ซ้ำซากเป็นระบบอัตโนมัติคือสิ่งสำคัญ ให้มองหาแชทบอทที่สามารถผสานการทำงานกับระบบที่มีอยู่และสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนได้ หากคุณมุ่งเน้นที่การค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มอัตราการแปลงข้อมูล ให้ค้นหาผู้ช่วย AI ที่สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ เช่น แนะนำข้อมูลเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าและจัดการธุรกรรม

การมีมุมมองที่กว้างขึ้นยังเป็นประโยชน์ในการพิจารณาถึงวิธีที่แชทบอท AI สามารถสร้างผลกระทบในระยะยาวที่ใหญ่ขึ้นได้ มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่ตามมาซึ่งแชทบอท AI ของคุณอาจส่งผลกระทบได้หรือไม่

ตัวอย่างเช่น แชทบอท HR สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ด้วยการให้การสนับสนุนพนักงานตลอดเวลา ตอบคำถามเกี่ยวกับผลประโยชน์ของบริษัท หรือส่งคำเตือนอัตโนมัติสำหรับกำหนดส่งโครงการ แชทบอทสำหรับการขาย อาจเพิ่มอัตราการแปลงและลดต้นทุนการรับลูกค้าด้วยการช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงสุด หรือการผสานการทำงานบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้าได้โดยการให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือการเข้าใจความสามารถที่หลากหลายของโซลูชันแชทบอท AI ที่แตกต่างกันในตลาด แชทบอทมีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่แบบถามคำถามแล้วตอบไปจนถึงแบบเป็นเครื่องมือที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองตั้งแต่ต้นจนจบ วางแผนระดับความซับซ้อนของการสนทนา การทำงานอัตโนมัติ การสนับสนุนด้านภาษา และการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือการเข้าถึงข้อมูลของคุณ การที่เครื่องมือสามารถแตะข้อมูลของบริษัทคุณได้ง่ายเพียงใดนั้นอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างสมบูรณ์กับผลลัพธ์ที่กว้างและไม่มีประโยชน์

“ลองคิดดูว่าพนักงานที่เป็นมนุษย์ต้องการอะไรจึงจะทำหน้าที่ของตนได้ดี แชทบอทของคุณก็ต้องการสิ่งเดียวกัน” Kale อธิบาย “ดังนั้นหากคุณต้องการให้แชทบอทของคุณเน้นไปที่ปัญหาการบริการลูกค้า แชทบอทของคุณจะต้องทราบนโยบายของคุณและค้นหาสถานะคำสั่งซื้อ” ซึ่งคุณสามารถดึงเข้ามาได้ผ่านเครื่องมือเช่น Data Cloud และ MuleSoft ”

ลองนึกถึงความมั่งคั่งของข้อมูลที่มีอยู่ในบันทึกข้อมูลลูกค้า ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ประวัติการบริการ นโยบายภายใน ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ ของบริษัทของคุณ ข้อมูลเหล่านี้เปรียบเสมือนแหล่งข้อมูลอันล้ำค่า แต่ก็มักจะกระจัดกระจายอยู่ในฐานข้อมูลแยกส่วน, ซอฟต์แวร์ CRM, ประวัติการสนทนา และที่เก็บเอกสาร แทนที่จะให้คำตอบทั่วๆ ไป แชทบอท AI ที่สามารถเข้าถึง ทำความเข้าใจ และใช้ข้อมูลนี้ได้อย่างราบรื่น สามารถให้คำตอบที่ดำเนินการได้และเจาะจงกับธุรกิจของคุณได้

สมมติว่าคุณเปิดร้านขายเสื้อผ้ากีฬาออนไลน์ แล้วลูกค้ารายใหม่ก็ถามแชทบอทว่า “คำสั่งซื้อของฉันจะมาถึงเมื่อใด” แชทบอทพื้นฐานอาจตอบกลับด้วยบรรทัดมาตรฐานเช่น “โดยทั่วไปคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการ”

ในทางกลับกัน แชทบอทที่สามารถเข้าถึงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจะสามารถตอบสนองได้ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากกว่า: "คำสั่งซื้อหมายเลข 913 ของคุณสำหรับเสื้อ Sacramento Kings จัดส่งไปเมื่อวานนี้ผ่าน UPS คาดว่าจะมาถึงในวันพฤหัสนี้” การโต้ตอบลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างมากในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นในการทำให้เกิดขึ้นได้นั้นน่าจะมีอยู่ในระบบที่มีอยู่ของคุณอยู่แล้ว

แชทบอทที่เชื่อมต่อข้อมูลยังสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับทีมงานฝ่ายบุคคลของคุณได้อีกด้วย แชทบอทที่สามารถบอกพนักงานได้อย่างแม่นยำว่าพวกเขามีวันหยุดพักร้อนเหลืออยู่กี่วัน หรืออธิบายแผนการเกษียณอายุโดยอ้างอิงจากไฟล์ส่วนบุคคล ช่วยให้พนักงานได้รับประสบการณ์ที่ดี และในการขายก็สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เสริมการซื้อครั้งก่อนของลูกค้าได้ โดยสรุปแล้วแชทบอท AI ที่เชื่อมต่อกับข้อมูลบริษัทของคุณได้อย่างราบรื่นคือผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงในธุรกิจของคุณ ไม่ใช่เพียงผู้ช่วยทั่วไป

เมื่อเปรียบเทียบแชทบอท ให้เข้าใจถึงวิธีที่โซลูชันต่างๆ เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลต่างๆ สามารถผสานการทำงานกับระบบทั่วไปเช่น Salesforce, SAP หรือ Microsoft Dynamics ได้หรือไม่ รองรับ API เพื่อเชื่อมโยงไปยังฐานข้อมูลที่กำหนดเองหรือไม่ จัดการเรื่องการรักษาความปลอดภัยข้อมูลอย่างไร แชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือแชทบอทที่ไม่เพียงแต่เข้าใจภาษาธรรมชาติเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนข้อมูลของคุณให้เป็นสินทรัพย์สำคัญที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนได้อีกด้วย

เมื่อคุณประเมินโซลูชันแชทบอทต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องมีความคาดหวังที่สมจริงเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค งบประมาณ เวลาในการลงทุนในการเรียนรู้ และสิ่งที่ AI ทำได้และทำไม่ได้ทันที ควรพิจารณาถึงความง่ายในการผสานการทำงานกับระบบที่มีอยู่ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เป็นตัวเลือกแบบ low-หรือ no-code ที่ต้องมีการฝึกอบรมขั้นต่ำเพื่อให้สามารถใช้งานได้หรือไม่ การปรับแต่งหรืออัปเดตต้องมีทักษะด้านเทคนิคในระดับใด มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการปรับขนาดหรือฟังก์ชันขั้นสูงในอนาคตหรือไม่ การควบคุมความพยายามของมนุษย์ที่แท้จริงและต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของที่จำเป็นเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ

สุดท้ายนี้ พิจารณาว่าข้อมูลภายในใดที่แชทบอทของคุณต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้มีประสิทธิภาพสำหรับทีมการตลาด การบริการ การขาย และไอทีของคุณ การรวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างทั้งหมดไว้ภายใต้หลังคาเดียวกันถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลให้ได้มากที่สุด และการทำให้ข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานได้ผ่าน Conversational AI สามารถเปลี่ยนแปลงทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณได้

หากโลกใหม่ที่ยิ่งใหญ่และน่าตื่นเต้นของ AI นี้ดูจะใหญ่เกินไปสักหน่อย สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าคุณสามารถเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ แล้วค่อยๆ สร้างเพิ่มขึ้นได้ “เป็นไปได้จริงๆ ที่จะเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และเรียบง่ายจริงๆ เช่น คำถามและคำตอบและบทความความรู้” Kale กล่าว “ไม่จำเป็นต้องผสานการทำงานกับสิ่งต่างๆ มากถึง 50 อย่างทันที คุณสามารถเพิ่มเคสการใช้งานและขยายให้ครอบคลุมเคสการใช้งานที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลาได้”

เมื่อความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติพัฒนาต่อไป เราสามารถคาดหวังได้ว่าผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้จะคิดเหมือนมนุษย์และใช้งานง่ายยิ่งขึ้น นวัตกรรม AI จะยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งตอนนี้ถือเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เครื่องมือเหล่านี้ Kale กล่าว

“นวัตกรรมนี้มีการวิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นนวัตกรรมใหม่ๆ มากมาย และธุรกิจต่างๆ ก็ได้เห็นคุณค่าที่แท้จริงอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน” เขากล่าว “มันจะยังคงเร็วขึ้น เร็วขึ้น ดีขึ้น และดีขึ้น เริ่มเรียนรู้และลงมือปฏิบัติตั้งแต่ตอนนี้เพื่อที่คุณจะได้เตรียมพร้อมรับมือกับวิวัฒนาการของเทคโนโลยี”