ตัวแทนต้องมีสามสิ่งคือข้อมูล การให้เหตุผล และการดำเนินการเพื่อทำงานให้สำเร็จ ด้วย Agentforce ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลใด ๆ ก็ได้ และใช้งานได้แบบเรียลไทม์เพื่อวางแผน ให้เหตุผล และประเมินผล และตัวแทน Agentforce สามารถใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์ ระบบอัตโนมัติ หรือ API ใด ๆ เพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานทั้งหมด
ตัวแทนของ Agentforce ทำงานโดยอัตโนมัติโดยการดึงข้อมูลที่ถูกต้องตามความต้องการ สร้างแผนปฏิบัติการสำหรับงานใด ๆ และดำเนินการตามแผนเหล่านี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ การใช้ข้อมูลเรียลไทม์เพื่อปรับให้เข้ากับเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ตัวแทนเหล่านี้ทำงานได้อย่างอิสระภายในแนวทางป้องกันเฉพาะขององค์กรของคุณ เพื่อให้แน่ใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งนั้นถูกต้องแม่นยำ
Data Cloud ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการใช้ทำงานได้แบบเรียลไทม์ โดยไม่จำเป็นต้องคัดลอกข้อมูลจากคลังข้อมูลที่มีอยู่ สร้างตัวแทนที่มีประสิทธิภาพซึ่งอ้างอิงข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างที่เชื่อมต่อกันของคุณ ซึ่งรวมถึงบทความเสริมความรู้ของบริษัท, ข้อมูล CRM, คลังข้อมูลขนาดใหญ่ภายนอก และอื่น ๆ อีกมากมาย
ข้อมูลเมตาช่วยให้ตัวแทนทราบบริบทธุรกิจของคุณและการดำเนินการที่สามารถทำได้ ข้อมูลเมตาเป็นส่วนหลักของ Salesforce Platform: ทุกฟิลด์ ป้ายกำกับ รายการ และระบบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มจะได้รับการแท็กด้วยข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องที่ Agentforce สามารถอ่านและทำความเข้าใจได้ ข้อมูลเมตานี้ช่วยให้ตัวแทนทราบได้อย่างแน่ชัดถึงแนวทางการใช้โฟลว์ หรือข้อมูลที่ต้องดึงเข้ามา
Prompt Builder ช่วยให้คุณสามารถสร้างพร้อมท์ที่ปรับให้เหมาะสมและทำซ้ำได้ ซึ่งสามารถส่งมอบข้อมูลอย่างที่ตัวแทนต้องใช้ในการทำงานจริง ๆ ตัวแทนสามารถใช้พร้อมท์เหล่านี้เพื่อค้นหาและเรียกค้นข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างแบบเรียลไทม์ผ่านการสร้างโดยการเสริมจากภายนอก (RAG)
กลไกการใช้เหตุผล Atlas ใช้เทคนิคขั้นสูง เช่น การรวมการสร้างโดยการเสริมจากภายนอก (RAG) ซึ่งรวมจุดแข็งของโมเดล RAG ต่าง ๆ เพื่อค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องและมีความเฉพาะเจาะจงสูงให้กับตัวแทน ตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อค้นหาภาษาที่คล้ายกับงานเริ่มต้น ทำให้พวกเขามีองค์ความรู้ที่จำเป็นในการตอบสนองและดำเนินการอย่างแม่นยำ
กลไกการใช้เหตุผล Atlas จะแบ่งพร้อมท์เริ่มต้นออกเป็นงานย่อย ๆ แล้วประเมินในแต่ละขั้นตอนและเสนอแผนการดำเนินการต่อ ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนกำลังจัดการกับคำถามของลูกค้า ตัวแทนจะระบุจุดประสงค์ ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สร้างแผนปฏิบัติการ และประเมินประสิทธิผลของการดำเนินการนั้น หากไม่เป็นที่พอใจ ตัวแทนจะปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแผนต่อไปโดยการขอข้อมูลเพิ่มเติม วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่าสามารถดำเนินการกับพร้อมท์เบื้องต้นให้เสร็จสิ้นได้อย่างแม่นยำ
กลไกการใช้เหตุผล Atlas จะประเมินคำขอของผู้ใช้กับหัวข้อทั้งหมดที่มีให้กับตัวแทน จากนั้นเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดเพื่อทำงานให้สำเร็จ
Agentforce ได้รับการผสานรวมโดยตรงกับ Salesforce Customer 360 ทั้งหมด ตั้งแต่ฝ่ายขายและบริการไปจนถึงการค้าและการตลาด ตัวแทนสามารถใช้บริบทลูกค้าทั้งหมดจากแอปพลิเคชัน CRM ของคุณและดำเนินการโดยตรงภายในโฟลว์งานให้กับพนักงานของคุณ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อระบุโอกาสในการขายต่อยอดและสร้างอีเมลที่ปรับแต่งส่วนตัวให้กับผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้
ฝัง Agentforce ลงในแชตบนมือถือและเว็บ, อีเมล, SMS และ Slack เพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ ตัวแทนสามารถตอบกลับโดยตรง และส่งต่อให้กับพนักงานที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางใด ๆ ก็ได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของคุณและมีการสนทนากับตัวแทนเพื่อแก้ไขปัญหาสินค้าที่เสียหาย ตัวแทนตอบกลับด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำการแก้ไขปัญหาเพื่อปิดเคส
ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ กำหนดค่าตัวแทนให้รันโฟลว์และใช้เอาต์พุตเพื่อช่วยตอบสนองต่อพร้อมท์เริ่มต้นได้ ฝังตัวแทนไว้ในโฟลว์เพื่อช่วยให้ทำงานแบบอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถรันโฟลว์เพื่อเพิ่มระดับความสำคัญของทิกเก็ตของเคสลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์บางอย่าง
ทำงานกับผู้เชี่ยวชาญจาก Salesforce บริการแบบมืออาชีพ และคู่ค้าที่ได้รับการรับรองเพื่อสร้างตัวแทนที่เหมาะกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและสอดคล้องกับค่านิยมของคุณ
เชื่อมต่อกับ Agentblazer จากทั่วโลกเพื่อฝึกฝนทักษะด้าน AI ค้นพบเคสการใช้งาน รับฟังผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย พัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน AI และอาชีพของคุณ
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
ตัวแทน AI เป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถทำงานเชิงรุกโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องมีการรับข้อมูลจากมนุษย์ สามารถเรียกใช้งานโดยการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อการสนทนาของมนุษย์ได้อย่างมีพลัง และพวกเขาพึ่งพา การเรียนรู้ของกลไก และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ในการให้เหตุผลและจัดการงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การตอบคำถามง่าย ๆ ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน เรียนรู้เพิ่มเติมด้วย หลักสูตรตัวแทน AI
แชตบอตแบบดั้งเดิมต้องมีแผนผังการสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบสนองต่อคำถาม ในทางกลับกัน ตัวแทนสามารถปรับเปลี่ยนได้ เพราะสามารถปรับตัวเข้ากับภาษาและการสนทนาของมนุษย์ได้ และมีความสามารถในการใช้เหตุผล รวมไปถึงการทำความเข้าใจการสนทนา วางแผนเพื่อรับมือกับการสนทนา เข้าใจเครื่องมือต่าง ๆ ที่มีให้ใช้งาน จากนั้นจึงดำเนินการตามแนวทางที่ดีที่สุด อ่านคำแนะนำเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแทน AI เทียบกับแชตบอต
มีเคสการใช้งานตัวแทน AI มากมาย คุณสามารถปรับแต่งตัวแทน AI เพื่อให้เหมาะกับเคสการใช้งานและอุตสาหกรรมใด ๆ ได้ Salesforce นำเสนอตัวแทนที่พร้อมใช้งานมากมายสำหรับการบริการ การขาย การตลาด และการพาณิชย์ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นได้ภายในไม่กี่นาที นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ตัวแทนสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ:
Einstein Trust Layer ช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าด้วยคุณสมบัติด้านการรักษาความปลอดภัยและแนวทางป้องกันที่เข้มงวด เช่น การเก็บรักษาข้อมูลเป็นศูนย์ การตรวจจับข้อมูลเชิงลบ การรับข้อมูลที่ปลอดภัย และการสร้างรากฐานแบบไดนามิก ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความแม่นยำของผลลัพธ์พร้อมทั้งรับประกันการใช้งานตัวแทน AI อย่างมีความรับผิดชอบในระบบนิเวศ Salesforce
ตัวอย่างเช่น คุณสมบัติแนวทางการตรวจสอบให้ข้อมูลที่คุณต้องการในการติดตามการดำเนินการและผลลัพธ์ของตัวแทน AI โดยทำให้แน่ใจว่าการใช้งาน AI เป็นไปตามนโยบายด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว กฎระเบียบ และการกำกับดูแล AI ขององค์กรของคุณ
ในขณะที่แพลตฟอร์มตัวแทนอื่น ๆ จำเป็นต้องมีการผสานรวมข้อมูลที่ซับซ้อนและการสร้างระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเอง Salesforce Platform ก็ได้รับการสร้างไว้ใน Agentforce แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์, แม่แบบพร้อมท์, Apex และ API ที่มีอยู่ให้เป็นการดำเนินการของตัวแทนได้ทันทีด้วยประสิทธิภาพเพิ่มเติมของเครื่องมือดั้งเดิม เช่น Data Cloud, Slack และ MuleSoft เครื่องมือสร้างตัวแทน ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา Salesforce สามารถใช้ภาษาธรรมชาติในการสร้างงานที่ต้องดำเนินการ คำสั่ง การดำเนินการ และแนวทางป้องกันสำหรับตัวแทนของตน
Agentforce มีการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ Salesforce Platform ซึ่งรวบรวมตัวแทนบริบทและข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการจากแหล่งภายในและภายนอก โดยมาพร้อมกับ Einstein Trust Layer สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินการได้อย่างแม่นยำและมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งจะนำไปใช้งานได้เร็วขึ้นด้วยเฟรมเวิร์กที่ใช้โค้ดน้อยของเรา คุณสามารถนำเครื่องมือแพลตฟอร์ม เช่น โฟลว์และ Apex กลับมาใช้ใหม่ และสร้างตัวแทนของคุณบนเครื่องมือเหล่านั้นได้
Agentforce ยังเชื่อมต่อกับช่องทางทั้งหมดที่พนักงานและลูกค้าของคุณโต้ตอบกัน รวมถึง CRM, WhatsApp, Messenger และเว็บไซต์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องไปที่แอปพลิเคชั่นอื่นเพื่อพูดคุยกับตัวแทน เนื่องจากตัวแทนกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับโฟลว์งานที่มีอยู่
Agentforce เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตอนนี้ลูกค้า Salesforce สามารถทดลองใช้ Agentforce ได้ฟรีพร้อมกับ Salesforce Foundations ซึ่งเป็นส่วนเสริมราคา $0 สำหรับ Enterprise Edition ขึ้นไป
Foundations ช่วยให้ธุรกิจพร้อมสำหรับ AI โดยขยาย CRM ด้วยคุณสมบัติสำคัญเพิ่มเติมจาก Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud และ Data Cloud ตอนนี้ Foundations รวมเครดิตสำหรับการสนทนา 1,000 ครั้งแรกด้วย Agentforce for Service ช่วยให้บริษัทของคุณทดลองใช้ขีดความสามารถต่าง ๆ ก่อนซื้อ
