วิธีการทำงานของ Agentforce > วิดีโอวิธีการทำงานของ Agentforce

ในการสาธิตนี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่า Agentforce ทำงานอย่างไรโดยการสร้างตัวแทนบริการ AI เพื่อหลีกเลี่ยงเคสขอการสนับสนุนที่เข้ามาโดยการตอบคำถามของลูกค้า เพื่อดูวิธีการทำงานนี้ เราจะขยายความสามารถของตัวแทนโดยเปิดให้ช่วยในการกำหนดการติดตั้งผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วย ซึ่งทำได้โดยการเพิ่มหัวข้อใหม่ หัวข้อคือวิธีที่คุณกำหนดงานที่ตัวแทน AI ของคุณจะทำและไม่ทำ และจะช่วยสร้างแนวทางป้องกันให้กับตัวแทน AI ของคุณ ฉันต้องการขยายแนวทางป้องกันของตัวแทนของฉันโดยการสร้างหัวข้อใหม่

หากคุณเคยสร้างแชทบอทแบบเก่า กระบวนการนี้จะดูแตกต่างออกไปมาก ไม่มีแผนผังบทสนทนา แต่มีเพียงคำอธิบายภาษาธรรมชาติที่ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจงานที่จะดำเนินการ ในเคสนี้ งานนี้คือการจัดการการนัดหมาย ตามด้วยคำอธิบายที่ช่วยให้ตัวแทน AI เข้าใจว่าควรใช้หัวข้อนี้เมื่อใด คำอธิบายจะระบุขอบเขตของงานและคำสั่งที่ตัวแทนควรใช้เมื่อทำงานนี้ เช่น การขอที่อยู่อีเมลของลูกค้าก่อนกำหนดการนัดหมาย การขอวันที่ติดตั้งที่ลูกค้าต้องการ การแปลงวันที่ทั้งหมดเป็นรูปแบบเฉพาะ และการตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่ติดตั้งจะไม่เกิดก่อนวันจัดส่ง สุดท้ายตัวแทนจะยืนยันการนัดหมายของลูกค้าเมื่อจองแล้ว หากใช้แชทบอทดั้งเดิม คำสั่งเหล่านี้อาจต้องใช้ตรรกะ if-then-else ที่ซับซ้อนมากมาย แต่ด้วย Agentforce จะเป็นเพียงคำอธิบายภาษาธรรมชาติที่ช่วยให้ตัวแทน AI เข้าใจงานที่ต้องทำ

ขั้นตอนถัดไปคือการเพิ่มการดำเนินการซึ่งจะทำให้ตัวแทนสามารถทำงานเหล่านี้ได้จริง การดำเนินการอาจอิงตามโฟลว์, คลาส Apex หรือพร้อมท์ ครั้งนี้ ฉันจะยกตัวอย่างง่ายๆ นี่คือโฟลว์ที่ฉันสร้างขึ้นเพื่อดึงเวลาการติดตั้งที่มีอยู่ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทน AI มีความรู้ที่จำเป็นในการทำงานนี้ ขั้นตอนนี้จะเป็นการจองการนัดหมายการติดตั้งจริงและมีตรรกะมากกว่าเล็กน้อยในการกำหนดแนวทางป้องกันเพิ่มเติมและมีการกำหนดอย่างชัดเจนว่าจะต้องทำงานอย่างไรให้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อสร้างโฟลว์ทั้งสองนี้แล้ว ฉันจะเพิ่มโฟลว์เหล่านี้เป็นการดำเนินการให้กับตัวแทน AI ของฉัน เชื่อหรือไม่ ตัวแทน AI นี้สามารถกำหนดการนัดหมายการติดตั้งได้แล้ว

มาลองดูกันเถอะ ฉันจะเริ่มต้นด้วยการขอให้มันดูสถานะคำสั่งซื้ออีกครั้ง ฉันก็ได้คำตอบกลับมาอีกครั้ง และเห็นว่าหัวข้อดังกล่าวถูกจัดอยู่ในหมวดการจัดการคำสั่งซื้อ ต่อไปฉันจะขอให้ตัวแทนกำหนดการติดตั้งคำสั่งนี้ ตามที่คุณเห็น ตัวแทนจะเปลี่ยนจุดหมุนและจัดหมวดหมู่หัวข้อใหม่ เนื่องจากฉันให้คำสั่งไปแล้ว มันจึงถามว่าฉันต้องการติดตั้งวันไหน ตอนนี้ฉันจะตอบแบบลองภูมิโดยบอกว่า "พรุ่งนี้" ซึ่งจริงๆ แล้วเกิดก่อนวันส่งของ แต่นี่เป็นคำสั่งอีกข้อหนึ่งที่ฉันมอบให้ตัวแทนไว้แล้ว ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้นัดวันติดตั้งก่อนวันส่งของ ตัวแทนจึงขอให้ฉันเลือกวันที่หลังจากวันจัดส่งอย่างสุภาพ

ตอนนี้ฉันจะทำเป็นเรื่องมากและบอกว่า "ขอเป็นวันศุกร์ได้ไหม แต่ไม่เอาตอนเช้า" ลองหยุดสักครู่เพื่อพิจารณาบริบทที่จำเป็นต่อการทำความเข้าใจข้อความเช่นนี้ มันไม่เพียงเข้าใจฉัน แต่ยังให้คำตอบที่เหมาะสมอีกด้วย ลองดับเบิลคลิกเข้าไปดูสิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้นที่นี่ นอกเหนือจากการจำแนกหัวข้อแล้ว Agentforce ได้ใช้บริบทของการสนทนาทั้งหมดนี้เพื่อสร้างแผนแบบไดนามิก ซึ่งเป็นแผนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามกระแสการดึงข้อมูลการนัดหมายที่ฉันเพิ่มเป็นการดำเนินการ ดูใกล้ๆ: วันศุกร์นั้นถูกแปลงเป็นวันที่ที่ถูกต้องโดยใช้รูปแบบที่จำเป็นตามที่โฟลว์กำหนด ลองดูผลลัพธ์ของโฟลว์นั้น ซึ่งรวมถึงเวลาการนัดหมายตอนเช้าด้วย แต่เนื่องจากฉันพูดว่า "ไม่เอาตอนเช้า" ระบบจึงกรองเวลาเช้าออกจากการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Agentforce มอบอำนาจให้ AI พิจารณาเหตุผลภายในแนวทางป้องกันที่กำหนด ซึ่งทำให้ตัวแทน AI เหล่านี้มีความยืดหยุ่นและมีความสามารถในการทำหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้ดีขึ้นมาก

ตอนนี้คุณได้เห็นแล้วว่า Agentforce สามารถทำอะไรได้บ้างภายในแนวทางป้องกัน แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันออกไปนอกแนวทางป้องกันโดยขอให้มันทำสิ่งที่ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้ทำ ตามที่คุณเห็น Agentforce จัดหมวดหมู่นี้ว่านอกหัวข้อและเปลี่ยนเส้นทางฉันกลับไปยังหัวข้อที่ได้รับการอนุมัติ Agentforce ยังมีการตรวจจับอันตรายและข้อมูลเชิงลบในตัวด้วย ซึ่งหมายความว่าหากฉันถามบางสิ่งที่ไม่เหมาะสมต่อตัวแทน AI มันก็จะถูกตรวจพบ จัดประเภทว่าไม่เหมาะสม และตัวแทนจะปฏิเสธที่จะดำเนินการ หากฉันดำเนินการต่อไปและพยายามทำบางสิ่งที่เป็นอันตราย เช่น การโจมตีด้วยการแทรกพร้อมท์ คุณจะเห็นว่า Agentforce ตรวจจับและปฏิเสธความพยายามวิศวกรรมย้อนกลับนี้โดยอัตโนมัติ

นั่นคือวิธีการทำงานของ Agentforce : โดยช่วยให้คุณสร้างตัวแทน AI และนำตัวแทนเหล่านั้นไปใช้ในช่องทางต่างๆ เพื่อตอบคำถาม ดำเนินการ และขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าด้วยการทำงานที่ได้รับมอบหมายอย่างวางใจได้ ขอบคุณที่รับชม