สำรวจข้อมูลเชิงลึกและคาดการณ์ความต้องการได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือด้านระบบธุรกิจอัจฉริยะที่สร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณและ Tableau ค้นพบ "เหตุผล" เบื้องหลังผลการดำเนินงานทางธุรกิจของคุณ และระบุการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดของคุณโดยอิงจากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีความสำคัญที่สุดสำหรับคุณ
แหล่งที่มา: 2024 Salesforce Success Metrics Analytics Highlights รวบรวมข้อมูลจากลูกค้า 1,536 ราย ใน 9 ประเทศ
ดูเหตุผลที่ Gartner ได้ยกย่อง Tableau จาก Salesforce ให้เป็นผู้นำใน Gartner® Magic Quadrant™ for Analytics and Business Intelligence Platforms เป็นปีที่ 12 ติดต่อกัน
ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อตอบคำถามเฉพาะและให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น เครื่องมือและซอฟต์แวร์ด้านระบบธุรกิจอัจฉริยะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์แบบองค์รวมเพื่อการตัดสินใจหรือการวางแผน
Tableau Pulse
เริ่มต้นวันใหม่ของคุณด้วย Today's Pulse ซึ่งเป็นบทสรุปข้อมูลเชิงลึกที่มีความเกี่ยวข้องที่สุดจากทุกเมตริกที่เกี่ยวข้องกับคุณ การทำงานด้วย AI ใน Tableau จะทำให้บทสรุปที่เป็นภาษาธรรมชาติเหล่านี้มีข้อมูลเชิงลึกแบบคร่าวๆ ที่คุณจำเป็นต้องเข้าใจเพื่อให้รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและเหตุผลเบื้องหลัง
ดูเมตริกและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและงานของคุณ ซึ่งมีการรวบรวมไว้เป็นข้อมูลสรุปสำหรับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ กระตุ้นให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่มีร่วมกันโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลจากหลายแหล่ง เพื่อการตัดสินใจอย่างเหมาะสมและทันท่วงที
ถูกที่ ถูกเวลา: ทำให้ข้อมูลเชิงลึกสามารถนำไปปฏิบัติได้จริงโดยนำไปใช้ในที่ที่คุณทำงานอยู่ ไม่ว่าจะเป็น Slack, อีเมล, แดชบอร์ด Tableau หรือฝังไว้ในผลิตภัณฑ์ แอปพลิเคชัน และเว็บพอร์ทัลของ Salesforce ก็ตาม Tableau Pulse สามารถมอบข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณได้
ข่าวกรองรายได้
รับมุมมองแบบครบถ้วนเกี่ยวกับผลการดำเนินงานด้านรายรับของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการ ทีมงาน การขาย และอื่น ๆ เพื่อขับเคลื่อนการมุ่งเน้นและผลลัพธ์
ระบุจุดที่จะเน้นการใช้ทรัพยากรของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของลูกค้าองค์กร ตอบสนองกับลูกค้าองค์กรที่มีโอกาสเติบโตและลูกค้าองค์กรที่มีความเสี่ยงได้แบบเรียลไทม์
วิเคราะห์และเปรียบเทียบประสิทธิภาพของทีมกับ KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) สูงสุดของคุณ และดูลูกค้าองค์กรยอดนิยม โอกาสทางการขายที่เปิดอยู่ และผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ
ระบบบริการอัจฉริยะ
รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับแนวโน้มเคสการสนับสนุนของคุณในแต่ละช่วงเวลาและทำความเข้าใจถึงกิจกรรมที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ (และกิจกรรมที่ไม่ส่งผล)
ใช้การดำเนินการ CRM ในขณะที่ได้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อประหยัดเวลาและพลังงานของตัวแทนบริการของคุณ
ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดที่เชื่อถือได้สำหรับเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น SLA (ข้อตกลงระดับบริการ), CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) และการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก
ตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลและการวิเคราะห์ชั้นนำของโลก
ใช้ประสิทธิภาพของ Tableau อย่างเต็มรูปแบบโดยการผสานรวมเครื่องมือวิเคราะห์ที่ฝังไว้กับ CRM หรือแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามโดยตรง
ดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วยการวิเคราะห์ด้วยภาพ การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และประสบการณ์ผู้ใช้แบบพร้อมใช้งานสำหรับข้อมูล CRM ที่สร้างขึ้นใน Salesforce โดยตรง
ปรับการใช้จ่ายและการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้เหมาะสมด้วยข้อมูลประสิทธิภาพแบบรวม การรายงานอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกจาก AI ที่ช่วยประหยัดต้นทุน
ขายอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลการวิเคราะห์การขายที่สร้างไว้ใน CRM ของคุณโดยตรง
ผู้นำต้องมีมุมมองภาพรวมของทั้งองค์กร ลึกลงไปถึงหน่วยงานย่อย เราสามารถมอบสิ่งนี้ให้ได้ด้วยแดชบอร์ด CRM Analytics ซึ่งเป็นระบบธุรกิจอัจฉริยะที่เรามีในปัจจุบัน
Irina Zubovaรองประธานฝ่ายการสนับสนุนและการบริหารจัดการการขาย, Schneider Electric
ทดลองใช้ Tableau ฟรี นี่คือโซลูชันองค์กรแบบโฮสต์เต็มรูปแบบสำหรับการสำรวจข้อมูลเชิงลึก
ทดลองใช้ CRM Analytics ฟรีเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปรับใช้ได้ภายในเวิร์กโฟลว์ Salesforce ที่มีอยู่ของคุณ
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ระบบธุรกิจอัจฉริยะ (Business intelligence) หรือ BI ผสมผสานการวิเคราะห์ การทำเหมืองข้อมูล การแสดงข้อมูลด้วยภาพ เครื่องมือและโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทางธุรกิจ เพื่อช่วยให้องค์กรตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้มากขึ้น
โซลูชัน BI สมัยใหม่ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ยืดหยุ่น ข้อมูลที่มีการกำกับดูแลบนแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ผู้ใช้ทางธุรกิจที่ได้รับการเสริมประสิทธิภาพ และความเร็วในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก ในทางปฏิบัติ ซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะสมัยใหม่ช่วยให้สามารถดูข้อมูลขององค์กรได้อย่างครอบคลุม และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง กำจัดความไม่มีประสิทธิภาพ และปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดหรืออุปทานได้อย่างรวดเร็ว
ในอดีต เครื่องมือด้านระบบธุรกิจอัจฉริยะจะมีพื้นฐานมาจากโมเดล BI แบบดั้งเดิม แนวทางจากบนลงล่างเกี่ยวกับระบบธุรกิจอัจฉริยะนี้ขับเคลื่อนโดยองค์กรไอที และตอบคำถามเกี่ยวกับการวิเคราะห์เกือบทั้งหมดได้โดยใช้รายงานแบบคงที่ ดังนั้น หากคุณมีคำถามต่อเนื่องเกี่ยวกับรายงานที่คุณได้รับ จะมีการส่งคำขอของคุณไปที่ด้านล่างคิวการรายงาน ซึ่งก็คือการเริ่มกระบวนการทั้งหมดใหม่อีกครั้ง โมเดล BI แบบดั้งเดิมส่งผลให้วงจรการรายงานล่าช้าและไม่น่าพอใจ และผู้คนไม่สามารถใช้ข้อมูลในปัจจุบันเพื่อทำการตัดสินใจอย่างทันท่วงทีได้ แม้จะมีปัญหาเหล่านี้ แต่ระบบธุรกิจอัจฉริยะแบบดั้งเดิมก็ยังคงเป็นแนวทางทั่วไปสำหรับการรายงานปกติและการตอบคำถามแบบคงที่
ในทางตรงกันข้าม ระบบธุรกิจอัจฉริยะในยุคใหม่นั้นเป็นแบบโต้ตอบและเข้าถึงได้ ในขณะที่แผนกไอทียังคงมีบทบาทสำคัญในการจัดการกับการเข้าถึงข้อมูล ผู้ใช้หลายระดับสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดและสร้างรายงานได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้ามากนัก ด้วยซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะที่เหมาะสม ผู้ใช้ทั่วทั้งธุรกิจจะมีความสามารถในการแสดงข้อมูลด้วยภาพและใช้การวิเคราะห์นั้นเพื่อตอบคำถามของตนเอง
BI ไม่ใช่เพียงซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางในการรับมุมมองแบบองค์รวมแบบเรียลไทม์ของข้อมูลธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณอีกด้วย การนำเครื่องมือ BI มาใช้มีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การวิเคราะห์ที่ดีขึ้นไปจนถึงข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ประโยชน์หลักบางประการของระบบธุรกิจอัจฉริยะ ได้แก่ ความชัดเจนของข้อมูล ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และความพึงพอใจของพนักงานที่เพิ่มขึ้น
อ่านข้อมูลภาพรวมเกี่ยวกับระบบธุรกิจอัจฉริยะฉบับสมบูรณ์ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
