ผู้ค้าปลีก: ขยายความสำเร็จด้วยชุดซอฟต์แวร์ครบวงจรแบบใหม่
เรียนรู้เพิ่มเติม
การสนับสนุนการสั่งซื้อ
เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนด้วยระบบโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่สร้างไว้ใน CRM ของคุณโดยตรง
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยการสนับสนุนการสั่งซื้อ
สร้างประสิทธิภาพตัวแทนบริการด้วยข้อมูลที่เชื่อมต่อและเครื่องมือบริการที่มีประสิทธิภาพ
ให้บริการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ได้อย่างราบรื่นด้วยการสนับสนุนคำสั่งซื้อ
ใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลเชิงบริบทให้ตัวแทน เช่น ประวัติคำสั่งซื้อ บันทึกลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน และเครื่องมือบริการ ทั้งหมดนี้ดูได้บนหน้าจอเดียว
ให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยการสนับสนุนคำสั่งซื้อที่รวดเร็วและง่ายดาย
ช่วยตัวแทนจากกรณีที่มีปริมาณมากและมีความซับซ้อนต่ำได้ถึง 58%*
เปลี่ยนศูนย์บริการของคุณให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้
เปลี่ยนศูนย์บริการของคุณให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้ที่ลดต้นทุนและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
มอบเครื่องมือให้กับตัวแทนเพื่อค้นหา กำหนดราคา และเพิ่มรายการลงในคำสั่งซื้อที่มีอยู่จากศูนย์บริการ
ขยายอำนาจการสนับสนุนการสั่งซื้อด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Contact Center
เพิ่ม ROI ให้กับศูนย์ติดต่อของคุณโดยมอบบริการอัจฉริยะและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ ในระดับต่างๆ
ลูกค้าดิจิทัล Engagement
ลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลบนช่องทางโปรดของลูกค้าของคุณ
Commerce Cloud
บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น ปลดล็อกรายได้ใหม่ และขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ยืดหยุ่นที่สุด
รับประโยชน์สูงสุดจากการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
ติดตามข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องพาณิชย์ทั้งหมด
สมัครรับจดหมายข่าวการพาณิชย์รายเดือนของเราเพื่อรับข้อมูลวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารผลิตภัณฑ์ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นทันทีด้วยเคล็ดลับ คำแนะนำ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนคำสั่งซื้อ
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Commerce Cloud แล้วหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนการสั่งซื้อ
การสนับสนุนคำสั่งซื้อคือกระบวนการยกเลิก การส่งคืน การจัดส่งใหม่ หรือการเพิ่มรายการที่ลืมไปในคำสั่งซื้อ ตัวแทนสามารถติดตามคำสั่งซื้อที่วางไว้ได้อย่างราบรื่น เข้าใจรายละเอียดบริบทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และดำเนินการด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดในที่เดียว
การสนับสนุนคำสั่งซื้อถูกสร้างขึ้นโดยตรงในคอนโซล CRM และการบริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแยกแยะประสบการณ์การสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ เช่น การคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ การเข้ารับคำสั่งซื้อ หรือประสบการณ์บริการตนเอง เช่น การคืนสินค้าที่ราบรื่นผ่านแชทบอท AI
นำข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมต่อและเครื่องมือสนับสนุนที่ดำเนินการได้ เช่น การยกเลิกหรือการส่งคืนมารวมกันเพื่อประสบการณ์การบริการที่ราบรื่น การสนับสนุนคำสั่งซื้อจะถูกฝังไว้ในศูนย์บริการของคุณโดยตรง โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าได้
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ ลดต้นทุนด้วยการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และนำเสนอโซลูชันบริการตนเองเพื่อประสบการณ์หลังการขายที่น่าจดจำ